Product Disapprovals: Troubleshoot & Fix in Merchant Center
Kendi dilinizdeki altyazıları görmek için YouTube altyazılarını açın. Video oynatıcının en alt kısmındaki ayarlar simgesini seçtikten sonra "Altyazılar"ı ve dilinizi seçin.
Merchant Center ile paylaştığınız ürün verileri veya web siteniz, Alışveriş politikalarına ve koşullarına ve ürün verileri spesifikasyonlarına uymuyorsa ürünleriniz ya da Merchant Center hesabınız uyarı, ret ve askıya alma durumlarıyla karşılaşabilir. Tüm bu durumlar, ürünlerinizin Google'da gösterilmesini engelleyebilir.
Bazı durumlarda, sorunu düzeltmek için reddedilen hesabın veya ürünün incelenmesini istemeniz gerekebilir. İnceleme isteğinde bulunma seçeneği (varsa), ürün ayrıntıları sayfasında veya hesap sorunları listesinde gösterilir. Hesabınız veya ürünleriniz incelenirken reklamlarınız gösterilmeyebilir.
- Sorunu tespit edip düzelttiyseniz Sorunu düzelttim'i ve İnceleme iste'yi seçin.
- Bulgularımızda bir hata olduğunu düşünüyorsanız Sorun olduğunu düşünmüyorum'u ve İnceleme iste'yi seçin.
- Bazı durumlarda, inceleme isteğinde bulunmak için Google Ads hesabını bağlama veya kimlik doğrulama gibi diğer işlemleri tamamlamanız gerekebilir.
- Sorun veya hangi işlemi yapmanız gerektiği hakkında emin olmadığınız noktalar varsa destek almak için bize ulaşın.
Google, işletmenizle birlikte başarılı olmanızı ister. İnceleme isteğinde bulunurken göz önünde bulundurmanız gereken bazı noktalar aşağıda belirtilmiştir.
Bu sayfada
Sorunlarınızı bulma
Hesap düzeyindeki sorunlar
- Sorunun geçerli olmadığını düşünüyorsanız itiraz nedeni belirtme ve/veya gerekli belgeleri yükleme gibi ek adımları tamamlamanız gerekebilir.
- Sorunu düzelttiyseniz inceleme sürecini, süreçle ilgili koşulları ve sınırlamaları anladığınızı kabul etmek için pop-up pencereyi okuyup onaylayın.
Ürün düzeyindeki sorunlar
- Sorunu düzelttiyseniz ürününüzün reddiyle ilgili politikaları inceleyin, ardından bu bilgileri incelediğinizi onaylamanızı isteyen kutuyu işaretleyin.
- Sorunun geçerli olmadığını düşünüyorsanız itiraz nedeni belirtin ve/veya gerekli belgeleri yükleyin.
İncelemenin tamamlanması 7 iş günü sürebilir. İncelemenizin durumu Merchant Center'da veya üçüncü taraf uygulamanızda gösterilir.
Birkaç farklı bildirim ve durum türü vardır:
- İnceleme istendi
- İnceleniyor
- İnceleme onaylanmadı
Ne zaman inceleme isteğinde bulunduğunuza dair ayrıntılar da Merchant Center'da gösterilir.
Hesap düzeyindeki politika sorunlarının ayrıntılarına dair e-posta bildirimleri, inceleme talep edildiğinde ve tamamlandığında gönderilir.
Sorunu düzelttim
Sorunu çözebiliyorsanız Merchant Center'da veya üçüncü taraf uygulamanızda Sorunu düzelttim'i ve İnceleme iste'yi tıklayarak bunu belirtebilirsiniz.
Sorunu ve nasıl çözüleceğini daha iyi anlamak için Alışveriş politikası koşullarımızı inceleyin. Sorunu düzeltme konusunda zorluk yaşamaya devam ederseniz destek almak için bize ulaşın. Sorunlarınız ikinci incelemede çözülmezse bir haftalık bekleme süresi başlatılabilir.
Sorun olduğunu düşünmüyorum
Müşterileri korumak Google'ın sorumluluğundadır. Bu doğrultuda Google, politika ihlallerini çok ciddiye alır. Hesabınız veya ürününüzde tespit edilen sorunun hatalı olduğunu düşünüyorsanız Sorun olduğunu düşünmüyorum ve İnceleme iste'yi tıklayarak ihlale itiraz edebilirsiniz.
Sorunun geçerli olmadığını belirtmeden önce politikayı anladığınızdan ve sunabileceğiniz gerekçeler olduğundan emin olun. Müşteriler için güvenli ve güvenilir bir ekosistem sunmak istiyoruz. Bu nedenle sizden daha fazla bilgi talep edebiliriz.
Web siteniz, ürünleriniz veya işletmenizle ilgili ek bilgiler göndermeniz istenebilir. Politikayı neden ihlal etmediğinizi veya ret kararının neden haklı gerekçelere dayanmadığını açıklayabilirsiniz. İtiraz etme ve gerekçe sunma işlemleri güvenli bir ekosistem oluşturulmasına yardımcı olur, basit şekilde yapılabilir ve güven oluşturur.
Soruna yalnızca bir kez itiraz edebilirsiniz. İnceleme isteğinde bulunup soruna itiraz ettikten sonra, ilgili sorunu politikalarımıza ve koşullarımıza uygun şekilde düzeltmeniz gerekebilir.
Bekleme süresi
Karara itiraz etme hakkınızı kullandıysanız ve sorunu gidermeye çalıştıysanız bekleme süresi devreye girer. Hesabınız halihazırda askıya alındıysa veya önleme amaçlı öğe reddi (PID) durumundaysa hesap incelemesi isteğinde bulunabilirsiniz.
- Bekleme süresi boyunca inceleme düğmesi devre dışı bırakılır ve hesabınız ya askıya alınır ya da önleme amaçlı öğe reddi durumunda kalır.
- Bekleme süresinde başka bir inceleme isteğinde bulunamazsınız.
- Bundan sonraki her başarısız incelemenin ardından, bekleme süresi uzatılabilir.
- Bu bekleme süresinde hesabınız, verileriniz ve web sitenizde yaşadığınız sorunları gözden geçirmeniz ve düzeltmenizi tavsiye ederiz. Bu sorunlar çözülene kadar alabileceğiniz destek sınırlı olabilir.
- Bekleme süresi sona erene kadar, destek almak amacıyla bizimle iletişime geçseniz bile hesabınızla ilgili herhangi bir işlem yapılamaz.
- Bekleme süresi dolduktan sonra inceleme düğmesi tekrar kullanılabilir hâle gelir.