توضّح هذه المقالة حالات الرفض الشائعة المستندة إلى السياسات وإلى المراجعات للتحقق من صحة العروض الترويجية، كما تعرض الخطوات اللازمة لتحديد المشاكل وحلّها وملاحظات لتجنّب عمليات الرفض في المستقبل.
لمعرفة كيف تُراجع Google عروضك الترويجية وتتحقّق من صحتها، اطّلِع على عملية الموافقة على العروض الترويجية.
ملاحظة: بعد تعديل عرضك الترويجي لمعالجة سبب الرفض، لست بحاجة إلى استخدام معرّف عرض ترويجي
[promotion_id] جديد لإعادة إرساله. وبعد إعادة إرسال العرض الترويجي، ستبدأ عملية المراجعة من جديد.حالات الرفض الشائعة بناءً على مراجعة السياسة
رمز الشحن مطلوب
معنى حالة الرفض هذه:
لم يتم ربط العرض الترويجي المنطبق على الشحن برمز لتحصيل القيمة.
الأسباب المحتمَلة:
لم يتم ربط رمز لتحصيل القيمة بالعرض الترويجي المعنيّ.
كيفية تحديد المشاكل وحلّها:
- أضِف رمز قسيمة صالحًا في تفاصيل العرض الترويجي.
- اختبِر الرمز للتأكّد من أنّ الشحن المجاني أو بالسعر المخفّض لا يتوفّر إلّا بعد تطبيق الرمز.
- أعِد إرسال عرضك الترويجي.
إذا لم تربط رمز تحصيل قيمة بعرضك الترويجي الساري على الشحن، يمكنك ضبط عرض ترويجي مدمج. مزيد من المعلومات عن العروض الترويجية المجمّعة
معلومات لتجنّب حالات الرفض المستقبلية:
- تأكّد من أنّ العرض الترويجي الذي يشتمل على شحن مجاني أو بسعر مخفّض يتوفّر فقط بعد تطبيق الرمز على موقعك الإلكتروني.
- يجب تضمين رمز تحصيل القيمة في تفاصيل العرض الترويجي عند إرسال العرض الترويجي الخاص بك.
- للحصول على المزيد من التفاصيل، يمكنك الاطّلاع على متطلبات العروض الترويجية المطبّقة على الشحن أو معايير وسياسات المشاركة في العروض الترويجية.
شروط العرض الترويجي مقيّدة بشكل كبير
معنى حالة الرفض هذه:
لا يتوفّر عرضك الترويجي إلا لعملاء محدّدين.
الأسباب المحتمَلة:
- لا يتوفّر عرضك الترويجي إلا للعملاء الذي يشترون منتجاتك للمرة الأولى، وهو غير متوفّر للعملاء الذين سبق أن طلبوا منتجات على موقعك الإلكتروني.
- لا يتوفر عرضك الترويجي إلا للعملاء المقيمين في مواقع جغرافية معيّنة تستخدم رموزًا بريدية محدّدة.
- يشير عنوان العرض الترويجي إلى أنّ العرض متاح فقط لمجموعة فرعية من العملاء (مثلاً، خصم بنسبة %10 للمعلّمين).
كيفية تحديد المشاكل وحلّها:
- راجِع العنوان حتى ينطبق على أي مستخدم يتسوّق على Google.
- أعِد إرسال عرضك الترويجي.
نصيحة لتجنُّب حالات الرفض في المستقبل:
- قبل تحميل العرض الترويجي، تأكَّد من أنّه متاح لجميع العملاء الذين يتسوّقون على Google
مشاكل صياغة الإعلانات
معنى حالة الرفض هذه:
لا يتوافق العنوان الكامل لعرضك الترويجي مع متطلبات الصياغة المتّبعة لدينا.
الأسباب المحتمَلة:
يحتوي العنوان على أي مما يلي:
- خطأ إملائي أو خطأ في القواعد النحوية أو علامات الترقيم
- استخدام زائد للأحرف الكبيرة
- اختصارات (مثلاً: BOGO)
- نص مكرّر أو غير ضروري (مثلاً: على الإنترنت)
- كلمة "اليوم"، عندما تكون مدة عرضك الترويجي أطول من يوم واحد
- أخطاء في رمز القسيمة
كيفية تحديد المشاكل وحلّها:
- راجِع العنوان الكامل لعرضك الترويجي وصحِّح أي أخطاء متعلّقة بالصياغة.
- أعِد إرسال عرضك الترويجي.
معلومات لتجنّب حالات الرفض المستقبلية:
- تأكّد من توافق العنوان مع متطلبات الصياغة المتّبعة لدينا
- راجِع العنوان الكامل لعرضك الترويجي لرصد أي أخطاء قبل إرساله.
لا ينطبق العرض الترويجي على المنتجات
معنى حالة الرفض هذه:
لا يتوافق عنوان العرض الترويجي مع المنتجات التي يسري عليها العرض.
الأسباب المحتمَلة:
- إنّ العنوان الكامل لعرضك الترويجي يصف عرضًا ترويجيًا يسري على جميع المنتجات (مثلاً، العنوان الكامل للعرض الترويجي هو "خصم بنسبة %10 على كل المنتجات في المتجر")، ولكن تمّ ضبط سمة المنتجات المؤهلة ليسري عليها العرض الترويجي
[product applicability]علىspecific_products. - إنّ العنوان الكامل للعرض الترويجي يصف عرضًا ترويجيًا يسري فقط على مجموعة فرعية من المنتجات الواردة على موقعك الإلكتروني (مثلاً، العنوان الكامل للعرض الترويجي هو "خصم بنسبة %10 على الأحذية النسائية")، ولكن تمّ ضبط سمة المنتجات التي يسري عليها العرض على
all_products.
كيفية تحديد المشاكل وحلّها:
- عدِّل المنتجات التي يسري عليها العرض لتتطابق مع عنوان العرض الترويجي.
- أعِد إرسال عرضك الترويجي.
نصيحة لتجنُّب حالات الرفض في المستقبل:
- تأكَّد من أنّ المنتجات التي يسري عليها العرض الترويجي تتوافق مع إمكانية تطبيق العرض على النحو الموصوف في العنوان الكامل.
عدم ذِكر الحدّ الأدنى للخصم
معنى حالة الرفض هذه:
لا يتضمّن العنوان الكامل لعرضك الترويجي حدًا أدنى للخصم أو الفائدة.
الأسباب المحتمَلة:
- لا يتضمّن العنوان الكامل لعرضك الترويجي سوى أعلى نسبة خصم يمكن للعميل الاستفادة منها.
- عنوان غير مقبول: خصم حتى %50
- عنوان مقبول: خصم من %20 إلى %50
- لا يتضمّن العنوان الكامل لعرضك الترويجي أي خصم ولا يذكر أي فائدة من العرض.
كيفية تحديد المشاكل وحلّها:
- راجِع العنوان الكامل لعرضك الترويجي لذِكر الحد الأدنى للخصم الذي يقدّمه العرض.
- أعِد إرسال عرضك الترويجي.
نصيحة لتجنُّب حالات الرفض في المستقبل:
- قبل إرسال عرض ترويجي، تأكَّد من أنّ العنوان واضح ودقيق ويذكر الحد الأدنى للخصم. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على معايير وسياسات المشاركة في برنامج العروض الترويجية.
هدية مجانية غير واضحة
معنى حالة الرفض هذه:
إنّ العنوان لا يصف بوضوح الهدية المجانية.
الأسباب المحتمَلة:
يشير العنوان الكامل لعرضك الترويجي إلى "هدية مجانية" بدون أن يصف بوضوح الهدية المجانية المقدّمة.
- عناوين مقبولة:
- وشاح حريري مجاني مع أي عملية شراء
- مجموعة أدوات مجانية مؤلفة من 7 قطع (بقيمة 300 ريال سعودي) عند إجراء أي عملية شراء بقيمة 500 ريال سعودي
- قلادة مجانية بقيمة 75 ريال سعودي عند إنفاق 200 ريال سعودي أو أكثر
- عناوين غير مقبولة:
- هدية مجانية عند إجراء عملية شراء بقيمة 100 ريال سعودي أو أكثر
- مفاجأة مع أي عملية شراء
- سلعة مجانية يمكن تحصيل قيمتها عند الدفع
كيفية تحديد المشاكل وحلّها:
- ضمِّن وصفًا للهدية المجانية في العنوان.
- أعِد إرسال عرضك الترويجي.
ملاحظة: يجب أن تظهر بطاقات الهدايا أو البطاقات الإلكترونية أو الهدايا المجانية في سلة التسوق أو على صفحة الدفع. لمزيد من المعلومات، يمكنك الاطّلاع على صفحة سياسات العروض الترويجية.
نصيحة لتجنُّب حالات الرفض في المستقبل:
- تأكّد من أنّ العنوان الكامل يتضمّن وصفًا كاملاً للهدية المجانية قبل إرسال عرض ترويجي.
حالات الرفض الشائعة بناءً على مراجعة المنتج للتحقق من صحته
لم يتم تعيين منتجات
معنى حالة الرفض هذه:
تعذّر اختبار عرضك الترويجي مع أي منتج.
الأسباب المحتمَلة:
- لم يتم ربط العرض الترويجي المُرسَل بأي منتجات في مصدر بيانات المنتجات
- إنّ سمة معرّف العرض الترويجي
[promotion_id]حسّاسة لحالة الأحرف ويجب ألّا تتضّمن مسافات بين الأحرف، لذا من المحتمل أنه لم يتمّ إدخالها تمامًا كما تمّ إنشاؤها في مصدر العروض الترويجية أو باستخدام أداة إنشاء العروض الترويجية - تم إعداد قواعد مصدر البيانات بشكل غير صحيح لا يتوافق مع سمة معرّف العرض الترويجي
[promotion_id]لمصدر بيانات المنتجات - تمّ رفض السلع المؤهّلة بموجب سياسات إعلانات Shopping.
- تم ضبط عرضك الترويجي على منطقة لا تتوفر لها أي منتجات.
ملاحظة: إذا كنت تستخدم Shopify أو Bigcommerce لتحميل المنتجات، لا يمكن لهاتين المنصّتين إضافة سمات إلى مصدر بيانات المنتج.
كيفية تحديد المشاكل وحلّها:
- غيِّر القواعد الحالية للمنتجات التي يسري عليها العرض الترويجي في "أداة إنشاء العروض الترويجية"، أو عدِّل فلتر المنتجات في مصدر العروض الترويجية.
- أعِد إرسال عرضك الترويجي.
الشحن المجاني متاح بدون رمز
معنى حالة الرفض هذه:
يمكن الاستفادة من الشحن المجاني أو بالسعر المخفّض الذي تقدّمه بدون تطبيق رمز تحصيل القيمة.
الأسباب المحتمَلة:
- تم تطبيق الشحن المجاني تلقائيًا عند الدفع على موقعك الإلكتروني.
- يتم تقديم شحن مجاني/بسعر مخفّض بانتظام على موقعك الإلكتروني.
كيفية تحديد المشاكل وحلّها:
- أدخِل التغييرات اللازمة على موقعك الإلكتروني بحيث لا يتوفر الشحن المجاني أو بالسعر المخفّض إلا بعد أن يُدخل العملاء يدويًا رمز تحصيل القيمة.
- اطلب إعادة اختبار العرض الترويجي من خلال العثور على العرض الترويجي في "لوحة التحكّم في العروض الترويجية" والنقر على رمز الفقاعة التفسيرية الكلامية
في عمود "الحالة" ثم النقر على طلب إعادة اختبار.
رمز القسيمة غير صالح
معنى حالة الرفض هذه:
عند إدخال رمز تحصيل القيمة أثناء اختبار العرض الترويجي، ظهرت رسالة خطأ أو لم يظهر الخصم الموضّح.
الأسباب المحتمَلة:
- الرمز غير صحيح.
- لم يتم إعداد موقعك الإلكتروني بشكل صحيح لتطبيق الرمز.
- لم يظهر الخصم الموضّح عند إضافة الرمز في سلة التسوق أو صفحة الدفع.
- يجب ألا تكون المنتجات مرتبطة بالعرض الترويجي.
كيفية تحديد المشاكل وحلّها:
- تأكّد من صحة رمز تحصيل القيمة.
- إذا كان الرمز صحيحًا، تأكَّد من أنّه يعمل على الموقع الإلكتروني.
- إذا لم يكن الرمز صحيحًا، أنشِئ سمة معرّف عرض ترويجي
[promotion_id]جديدة تتضمّن التفاصيل الصحيحة. - تأكَّد من أنّ العرض الترويجي مرتبط بسلع مؤهّلة، ثم أعِد ربط السمة معرّف العرض الترويجي
[promotion_id]إذا لزم الأمر. - اطلب إعادة اختبار العرض الترويجي من خلال العثور على العرض الترويجي في "لوحة التحكّم في العروض الترويجية" والنقر على رمز الفقاعة التفسيرية الكلامية
نصيحة لتجنُّب حالات الرفض في المستقبل:
- تحقق من أنّ رمز تحصيل القيمة الذي ترسله مكتوب بالطريقة نفسها التي سيظهر فيها على موقعك الإلكتروني.
ما مِن خصم أو إنّ قيمة الخصم الظاهرة أدنى من القيمة المنصوص عليها
معنى حالة الرفض هذه:
في صفحة سلة التسوق/الدفع، لم يظهر خصم أو ظهر خصم أدنى من الخصم المذكور في عنوان العرض الترويجي.
الأسباب المحتمَلة:
- إنّ السعر المخفَّض معروض على الصفحة المقصودة للمنتج وفي إعلان Shopping أو بيانات المنتج المجانية، وبالتالي لا يقدّم الخصم أي فائدة للعملاء (لأنّهم يحصلون في كل الأحوال على السعر المخفَّض)
- قيمة الخصم المُشار إليه في صفحة سلة التسوق/الدفع أقلّ من قيمة الخصم الذي يظهر في العنوان.
كيفية تحديد المشاكل وحلّها:
- أدخِل التغييرات اللازمة على موقعك الإلكتروني حتى لا يظهر السعر المخفَّض المذكور في العنوان إلا في صفحة سلة التسوق أو صفحة الدفع.
- عدِّل عرضك الترويجي وأعِد إرساله.
قيمة الخصم غير كافية
معنى حالة الرفض هذه:
لم يجتَز هذا العرض الترويجي اختبار التحقّق، لأنّ قيمة الخصم على المنتج في مصدر بيانات المنتج غير كافية.
الأسباب المحتمَلة:
خصومات بقيمة أقل من %5 على السعر الحالي لسلعة أو 5 دولار أمريكي في الولايات المتحدة، أو 5 دولار كندي في كندا، أو 5 جنيه إسترليني في المملكة المتحدة، أو 5 ريال برازيلي في البرازيل، أو 5 روبية هندية في الهند، أو 5 ين ياباني في اليابان، أو 5 وون كوري في كوريا الجنوبية، أو 5 دولار أسترالي في أستراليا، أو 5 يورو في ألمانيا وإسبانيا وإيطاليا وفرنسا وهولندا.
ما مِن منتجات نشطة
معنى حالة الرفض هذه:
لم يجتَز هذا العرض الترويجي اختبار التحقّق، لأنّه غير مرتبط بأي من المنتجات النشطة المطلوبة في مصدر بيانات المنتج أو بالحدّ الأدنى منها.
الأسباب المحتمَلة:
- لا يمكن إضافة الحدّ الأدنى لكمية المنتجات إلى سلة التسوّق.
- تم رفض منتجاتك.
- كل المنتجات في انتظار المراجعة.
- تعيد صفحة المنتجات التوجيه إلى موقع إلكتروني آخر.
- خيار إضافة منتجات إلى سلة التسوّق غير متوفّر.
- سعر المنتج غير متوفّر.
- لم تتم معالجة بيانات منتجاتك بالكامل.
معلومات إضافية
معنى حالة الرفض هذه:
لم يجتَز هذا العرض الترويجي اختبار التحقّق، لأنّ الموقع الإلكتروني يطلب من المستخدمين إثبات صحة تفاصيل إضافية، مثل رقم الهاتف وبطاقة التعريف الصادرة عن جهة حكومية وما إلى ذلك، قبل إظهار تفاصيل العرض الترويجي.
الأسباب المحتمَلة:
- لا تظهر تفاصيل عرضك الترويجي إلّا بعد تأكيد رقم الهاتف أو استيفاء متطلبات أخرى مشابهة.
- لا يمكن الاستفادة من العرض الترويجي إلا بعد استيفاء متطلبات إضافية غير محدّدة للمستخدمين.
- لا يمكن الاستفادة من العرض الترويجي إلا بعد إكمال استطلاع.
كيفية تحديد المشاكل وحلّها:
- تأكَّد من أنّ صفحة المنتج أو صفحة سلة التسوّق تعرض تفاصيل العرض الترويجي وكيفية الاستفادة منه قبل أن يُطلَب من المستخدم تأكيد رقم هاتفه.
- تأكَّد من أنّه يمكن للمستخدم الاستفادة من العرض الترويجي بدون أي متطلبات إضافية، مثل الاشتراك في خدمة مدفوعة أو دفع رسوم خفيّة لا تنطبق على غير المستفيدين من العرض الترويجي.
- تجنَّب وضع شروط صارمة بشكل مفرط للاستفادة من العرض الترويجي.