Bài viết này trình bày các trường hợp bị từ chối thường gặp trong quá trình đánh giá việc tuân thủ chính sách và đánh giá xác thực, các bước khắc phục sự cố và các mẹo để tránh bị từ chối trong tương lai.
Để hiểu cách Google xem xét và xác thực chương trình khuyến mãi của bạn, vui lòng xem quy trình phê duyệt chương trình khuyến mãi.
Lưu ý: Sau khi chỉnh sửa chương trình khuyến mãi để giải quyết lý do từ chối, bạn không cần dùng mã khuyến mãi
[promotion_id] mới khi gửi lại. Sau khi bạn gửi lại, quy trình xem xét sẽ bắt đầu lại.Trường hợp từ chối thường gặp khi đánh giá việc tuân thủ chính sách
Bắt buộc có mã vận chuyển
Chi tiết về trường hợp bị từ chối này:
Chương trình khuyến mãi phí vận chuyển của bạn chưa được liên kết với mã sử dụng ưu đãi.
Nguyên nhân có thể là do:
Không có mã sử dụng ưu đãi nào được liên kết với chương trình khuyến mãi này.
Cách khắc phục vấn đề:
- Thêm một mã giảm giá hợp lệ vào thông tin chương trình khuyến mãi.
- Kiểm tra mã để chắc chắn rằng chỉ sau khi người dùng áp dụng mã thì họ mới được miễn hoặc giảm phí vận chuyển.
- Gửi lại chương trình khuyến mãi.
Nếu không liên kết mã sử dụng ưu đãi với chương trình khuyến mãi phí vận chuyển của mình, thì bạn có thể thiết lập một chương trình khuyến mãi kết hợp. Tìm hiểu thêm về chương trình khuyến mãi kết hợp.
Mẹo để tránh bị từ chối trong tương lai:
- Đảm bảo rằng chương trình khuyến mãi miễn hoặc giảm phí vận chuyển chỉ có giá trị sau khi người mua sử dụng mã này trên trang web của bạn
- Đưa mã sử dụng ưu đãi vào phần thông tin chi tiết khi bạn gửi chương trình khuyến mãi của mình
- Tham khảo các yêu cầu dành cho chương trình khuyến mãi phí vận chuyển hoặc chính sách và tiêu chí tham gia để biết thêm thông tin.
Điều kiện hạn chế khắt khe
Chi tiết về trường hợp bị từ chối này:
Chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một số khách hàng.
Nguyên nhân có thể là do:
- Chương trình khuyến mãi của bạn chỉ áp dụng cho khách hàng mới và không áp dụng cho khách đã từng đặt hàng trên trang web của bạn
- Chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho khách hàng ở một số địa điểm có mã bưu chính cụ thể
- Tiêu đề chương trình khuyến mãi cho biết rằng chương trình khuyến mãi này chỉ dành cho một nhóm nhỏ khách hàng (ví dụ: giảm giá 10% cho giáo viên)
Cách khắc phục vấn đề:
- Sửa lại tiêu đề để chương trình khuyến mãi có thể áp dụng cho mọi người mua sắm trên Google.
- Gửi lại chương trình khuyến mãi.
Mẹo để tránh bị từ chối trong tương lai:
- Trước khi tải lên, hãy đảm bảo rằng chương trình khuyến mãi của bạn áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm trên Google
Vấn đề biên tập
Chi tiết về trường hợp bị từ chối này:
Tiêu đề đầy đủ của chương trình khuyến mãi không tuân thủ theo các yêu cầu về biên tập của chúng tôi.
Nguyên nhân có thể là do:
Tiêu đề của bạn có bất kỳ vấn đề sau đây:
- Lỗi chính tả, ngữ pháp hoặc dấu câu
- Viết hoa quá nhiều
- Chữ viết tắt hoặc cụm từ viết tắt (ví dụ: M1T1 thay cho "Mua 1 tặng 1")
- Văn bản thừa hoặc không cần thiết (ví dụ: trực tuyến)
- Có từ "hôm nay", khi thời gian khuyến mãi của bạn dài hơn một ngày
- Mã giảm giá của bạn có lỗi
Cách khắc phục vấn đề:
- Kiểm tra lại tiêu đề đầy đủ của chương trình khuyến mãi rồi khắc phục tất cả vấn đề biên tập.
- Gửi lại chương trình khuyến mãi.
Mẹo để tránh bị từ chối trong tương lai:
- Đảm bảo rằng tiêu đề tuân thủ yêu cầu về việc biên tập của chúng tôi
- Kiểm tra lại tiêu đề đầy đủ của chương trình khuyến mãi để phát hiện ra các vấn đề trước khi gửi
Phạm vi áp dụng khuyến mãi không nhất quán
Chi tiết về trường hợp bị từ chối này:
Sản phẩm đủ điều kiện được khuyến mãi không nhất quán với tiêu đề của chương trình khuyến mãi đó.
Nguyên nhân có thể là do:
- Tiêu đề đầy đủ của chương trình khuyến mãi mô tả chương trình khuyến mãi áp dụng cho tất cả sản phẩm (ví dụ: tiêu đề đầy đủ của chương trình khuyến mãi là "giảm 10% tại toàn bộ cửa hàng"). Tuy nhiên, thuộc tính sản phẩm đủ điều kiện được khuyến mãi
[product applicability]được đặt thànhspecific_products - Tiêu đề đầy đủ của chương trình khuyến mãi mô tả chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một nhóm nhỏ sản phẩm trên trang web (ví dụ: tiêu đề đầy đủ của chương trình khuyến mãi là "giảm 10% cho giày nữ"). Tuy nhiên, sản phẩm đủ điều kiện được khuyến mãi được đặt thành
all_products.
Cách khắc phục vấn đề:
- Chỉnh sửa phạm vi áp dụng của chương trình khuyến mãi sao cho khớp với tiêu đề của chương trình khuyến mãi đó.
- Gửi lại chương trình khuyến mãi.
Mẹo để tránh bị từ chối trong tương lai:
- Đảm bảo sản phẩm đủ điều kiện được khuyến mãi khớp với phạm vi áp dụng của chương trình khuyến mãi như được mô tả trong tiêu đề đầy đủ
Không nêu mức chiết khấu tối thiểu
Chi tiết về trường hợp bị từ chối này:
Tiêu đề đầy đủ của chương trình khuyến mãi không mô tả mức chiết khấu hoặc lợi ích tối thiểu.
Nguyên nhân có thể là do:
- Tiêu đề đầy đủ của chương trình khuyến mãi chỉ mô tả mức chiết khấu tối đa mà khách hàng có thể nhận được
- Không cho phép: Giảm giá lên tới 50%
- Cho phép: Giảm giá 20% – 50%
- Tiêu đề đầy đủ của chương trình khuyến mãi không nêu mức chiết khấu hoặc lợi ích
Cách khắc phục vấn đề:
- Sửa lại tiêu đề đầy đủ của chương trình khuyến mãi để mô tả mức chiết khấu tối thiểu của chương trình khuyến mãi.
- Gửi lại chương trình khuyến mãi.
Mẹo để tránh bị từ chối trong tương lai:
- Trước khi gửi chương trình khuyến mãi, hãy đảm bảo rằng tiêu đề rõ ràng, chính xác và có nêu mức chiết khấu tối thiểu. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo chính sách và tiêu chí tham gia.
Quà tặng miễn phí không rõ ràng
Chi tiết về trường hợp bị từ chối này:
Tiêu đề của bạn không nêu rõ về quà tặng miễn phí.
Nguyên nhân có thể là do:
Tiêu đề đầy đủ của chương trình khuyến mãi có ghi "quà tặng miễn phí" nhưng không nêu rõ quà tặng miễn phí đó là gì.
- Cho phép:
- Tặng khăn lụa miễn phí khi mua hàng
- Tặng bộ công cụ gồm 7 món (trị giá 3000000 VND) khi mua hàng trị giá 5000000 VND
- Tặng dây chuyền trị giá 750000 VND khi mua hàng từ 2000000 VND trở lên
- Không cho phép:
- Nhận quà tặng miễn phí khi mua hàng từ 1000000 VND trở lên
- Nhận quà tặng bất ngờ khi mua hàng
- Mặt hàng miễn phí, đổi quà khi thanh toán
Cách khắc phục vấn đề:
- Thêm nội dung mô tả về quà tặng miễn phí vào tiêu đề.
- Gửi lại chương trình khuyến mãi.
Lưu ý: Quà tặng miễn phí, thẻ quà tặng hoặc thẻ quà điện tử phải được thể hiện trong giỏ hàng hoặc trang thanh toán. Vui lòng xem trang Chính sách chương trình khuyến mãi của chúng tôi để biết thêm thông tin.
Mẹo để tránh bị từ chối trong tương lai:
- Đảm bảo mô tả đầy đủ về quà tặng miễn phí trong tiêu đề đầy đủ trước khi gửi chương trình khuyến mãi
Một số trường hợp bị từ chối thường gặp trong quá trình đánh giá xác thực sản phẩm
Chưa được liên kết
Chi tiết về trường hợp bị từ chối này:
Không thể kiểm tra chương trình khuyến mãi của bạn đối với mọi sản phẩm.
Nguyên nhân có thể là do:
- Chương trình khuyến mãi bạn gửi không liên kết đến các sản phẩm trong nguồn dữ liệu sản phẩm
- Thuộc tính mã khuyến mãi
[promotion_id]có dấu cách và phân biệt chữ hoa chữ thường và có thể bạn chưa nhập đúng như mã được tạo trong nguồn dữ liệu khuyến mãi hoặc được tạo bằng trình tạo khuyến mãi - Bạn thiết lập quy tắc nguồn dữ liệu không chính xác cho thuộc tính mã khuyến mãi
[promotion_id]trong nguồn dữ liệu sản phẩm - Các mặt hàng đủ điều kiện bị từ chối theo chính sách của quảng cáo Mua sắm
- Ngôn ngữ được đặt cho chương trình khuyến mãi không có sản phẩm nào
Lưu ý: Nếu bạn tải sản phẩm lên bằng Shopify hoặc Bigcommerce thì các nền tảng này không thể thêm các thuộc tính vào nguồn dữ liệu sản phẩm.
Cách khắc phục sự cố:
- Thay đổi các quy tắc hiện tại của các sản phẩm áp dụng khuyến mãi trong trình tạo khuyến mãi hoặc cập nhật bộ lọc sản phẩm trong nguồn dữ liệu khuyến mãi.
- Gửi lại chương trình khuyến mãi.
Có ưu đãi miễn phí vận chuyển không cần mã
Chi tiết về trường hợp bị từ chối này:
Khách hàng có thể được hưởng ưu đãi miễn hoặc giảm phí vận chuyển của bạn mà không cần áp dụng mã sử dụng ưu đãi.
Nguyên nhân có thể là do:
- Ưu đãi miễn phí vận chuyển được tự động áp dụng khi thanh toán trên trang web của bạn
- Trang web của bạn thường xuyên có ưu đãi miễn/giảm phí vận chuyển
Cách khắc phục vấn đề:
- Chỉnh sửa những thông tin cần thiết trên trang web sao cho khách hàng chỉ được hưởng ưu đãi miễn hoặc giảm phí vận chuyển sau khi họ đã tự nhập mã sử dụng ưu đãi.
- Yêu cầu kiểm tra lại bằng cách tìm chương trình khuyến mãi trong Bảng điều khiển khuyến mãi, rồi nhấp vào biểu tượng ô lời thoại
ở cột "Trạng thái", sau đó chọn Yêu cầu kiểm tra lại.
Mã giảm giá không hợp lệ
Chi tiết về trường hợp bị từ chối này:
Trong quá trình kiểm tra chương trình khuyến mãi, mã sử dụng ưu đãi phát sinh lỗi hoặc không cung cấp mức chiết khấu như mô tả.
Nguyên nhân có thể là do:
- Mã không chính xác
- Trang web của bạn chưa được thiết lập phù hợp để sử dụng mã
- Mã không cung cấp mức chiết khấu như mô tả trong giỏ hàng hoặc trên trang thanh toán
- Các sản phẩm không được liên kết với chương trình khuyến mãi
Cách khắc phục sự cố:
- Kiểm tra xem mã sử dụng ưu đãi đã đúng chưa.
- Nếu đúng, hãy đảm bảo rằng mã hoạt động được trên trang web.
- Nếu không chính xác, hãy tạo một mã khuyến mãi
[promotion_id]mới với thông tin chính xác. - Hãy đảm bảo chương trình khuyến mãi được liên kết với các mặt hàng đủ điều kiện rồi liên kết lại mã khuyến mãi
[promotion_id]nếu cần. - Yêu cầu kiểm tra lại bằng cách tìm chương trình khuyến mãi trong Bảng điều khiển khuyến mãi, rồi nhấp vào biểu tượng ô lời thoại
Mẹo để tránh bị từ chối trong tương lai:
- Kiểm tra xem mã sử dụng ưu đãi bạn gửi đã được viết đúng như mã sẽ được dùng trên trang web của bạn chưa
Không có ưu đãi giảm giá hoặc mức chiết khấu thấp hơn
Chi tiết về trường hợp bị từ chối này:
Không có ưu đãi giảm giá trong giỏ hàng/trên trang thanh toán, hoặc mức chiết khấu thấp hơn so với nội dung nêu trong tiêu đề của chương trình khuyến mãi.
Nguyên nhân có thể là do:
- Giá ưu đãi đã được đăng trên trang đích của sản phẩm và quảng cáo Mua sắm hoặc trang thông tin miễn phí về sản phẩm. Như vậy, khách hàng không được hưởng lợi ích (mức giá mà họ nhìn thấy là mức giá đã giảm)
- Ưu đãi giảm giá trong giỏ hàng/trên trang thanh toán thấp hơn so với ưu đãi giảm giá thể hiện trong tiêu đề
Cách khắc phục vấn đề:
- Thực hiện các thay đổi cần thiết trên trang web của bạn sao cho mức giá đã giảm nêu trong tiêu đề chỉ thể hiện trong giỏ hàng hoặc trên trang thanh toán.
- Cập nhật thông tin rồi gửi lại chương trình khuyến mãi của bạn.
Không đủ giá trị chiết khấu
Chi tiết về trường hợp bị từ chối này:
Chương trình khuyến mãi này không vượt qua quy trình kiểm tra xác thực vì không đủ giá trị chiết khấu của sản phẩm trong nguồn dữ liệu sản phẩm của bạn.
Nguyên nhân có thể là do:
Chiết khấu có giá trị dưới 5% giá hiện tại của một mặt hàng hoặc $5 USD ở Hoa Kỳ, $5 CAD ở Canada, £5 GBP ở Vương quốc Anh, R$5 BRL ở Brazil, ₹5 INR ở Ấn Độ, ¥5 JPY ở Nhật Bản, ₩5 KRW ở Hàn Quốc, $5 AUD ở Úc, €5 EUR ở Pháp, Đức, Ý, Hà Lan và Tây Ban Nha.
Không có sản phẩm đang hoạt động nào
Chi tiết về trường hợp bị từ chối này:
Chương trình khuyến mãi này không vượt qua quy trình kiểm tra xác thực vì chưa được liên kết với bất kỳ sản phẩm nào hoặc các sản phẩm đang hoạt động với số lượng tối thiểu bắt buộc trong nguồn dữ liệu sản phẩm.
Nguyên nhân có thể là do:
- Không thể thêm số lượng sản phẩm tối thiểu vào giỏ hàng
- Sản phẩm của bạn bị từ chối
- Tất cả sản phẩm đang chờ xem xét
- Trang sản phẩm chuyển hướng đến một trang web khác
- Không thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng
- Không có giá sản phẩm
- Dữ liệu sản phẩm của bạn chưa được xử lý đầy đủ
Thông tin khác
Chi tiết về trường hợp bị từ chối này:
Chương trình khuyến mãi này đã không vượt qua được quy trình kiểm tra xác thực vì trang web yêu cầu người dùng xác minh các chi tiết bổ sung như số điện thoại, giấy tờ tuỳ thân do chính phủ cấp, v.v. thì mới xuất hiện thông tin chương trình khuyến mãi.
Nguyên nhân có thể là do:
- Thông tin chương trình khuyến mãi chỉ có thể xem được sau khi xác minh số điện thoại hoặc thực hiện các yêu cầu khác tương tự.
- Chương trình khuyến mãi chỉ có thể sử dụng được sau khi người dùng đáp ứng các yêu cầu bổ sung không xác định.
- Chương trình khuyến mãi chỉ sử dụng được sau khi người dùng hoàn thành bài khảo sát.
Cách khắc phục vấn đề:
- Đảm bảo rằng trang sản phẩm hoặc trang giỏ hàng hiển thị thông tin chương trình khuyến mãi và thông tin về cách sử dụng ưu đãi trước khi người dùng bắt buộc phải xác minh số điện thoại.
- Đảm bảo rằng chương trình khuyến mãi cho phép sử dụng ưu đãi mà người dùng không cần phải thực hiện các yêu cầu khác, chẳng hạn như đăng ký gói thành viên có tính phí, các khoản phí ẩn không áp dụng cho người không sử dụng ưu đãi.
- Tránh những điều kiện hạn chế khắt khe để sử dụng ưu đãi.