Este artigo descreve reprovações comuns da análise para validação e análise pela política, etapas de solução de problemas e dicas para evitar futuras reprovações. Se o Google Ads for reprovado, analise cuidadosamente as políticas da ferramenta para identificar a violação. Modifique o texto, a página de destino ou a segmentação do anúncio para obedecer às políticas e reenvie o anúncio para revisão.
Para entender como o Google revisa e valida suas promoções, conheça o processo de aprovação delas.
Observação: após editar sua promoção para resolver o motivo da reprovação, não será necessário usar um novo ID da promoção
[promotion_id] ao fazer o reenvio. Depois disso, o processo de revisão será iniciado novamente.Reprovações comuns da análise de compliance com a política
Código de frete necessário
O que significa essa reprovação:
Sua promoção de frete não foi associada a um código de desconto.
Possíveis causas:
Não há um código de desconto associado à promoção específica.
Como resolver o problema:
- Adicione um código do cupom válido aos detalhes da sua promoção.
- Faça um teste para verificar se o frete grátis ou com desconto só fica disponível depois que o código é aplicado.
- Reenvie sua promoção.
Se você não associar um código de desconto à sua promoção de frete, será possível definir uma promoção combinada. Saiba mais sobre as promoções combinadas.
Dicas para evitar reprovações futuras:
- Certifique-se de que a promoção de frete grátis ou com desconto esteja disponível somente após a aplicação do código em seu site.
- Inclua o código de desconto nos detalhes da sua promoção ao enviá-la.
- Consulte os requisitos de promoções de frete ou os critérios e políticas de participação para mais detalhes.
Condições excessivamente restritivas
O que significa essa reprovação:
Sua promoção está disponível apenas para clientes específicos.
Possíveis causas:
- Sua promoção está disponível apenas para novos clientes e não para clientes que já fizeram pedidos no seu site.
- Sua promoção está disponível apenas para clientes de determinados locais com CEPs específicos.
- O título da promoção indica que ela está disponível apenas para um subconjunto de clientes (por exemplo, 10% de desconto para professores).
Como resolver o problema:
- Revise o título para que ele se aplique a qualquer pessoa que faça compras no Google.
- Reenvie sua promoção.
Dica para evitar reprovações:
- Antes do upload, verifique se sua promoção está disponível para todos os clientes que compram no Google.
Problemas editoriais
O que significa essa reprovação:
O título longo da sua promoção não atende aos nossos requisitos editoriais.
Possíveis causas:
Seu título contém:
- ortografia, gramática ou pontuação incorretas;
- Letras maiúsculas em excesso
- abreviações ou acrônimos (por exemplo: BOGO);
- texto redundante ou desnecessário (por exemplo: on-line);
- a palavra “hoje”, quando a duração da sua promoção é maior que um dia;
- erros no código do cupom.
Como resolver o problema:
- Revise o título longo da promoção e corrija os problemas de edição.
- Reenvie sua promoção.
Dicas para evitar reprovações futuras:
- Confira se o título segue nossos requisitos editoriais.
- Revise o título longo da sua promoção para detectar problemas antes de enviá-la.
Aplicabilidade inconsistente
O que significa essa reprovação:
A aplicabilidade do produto é inconsistente com o título da promoção.
Possíveis causas:
- O título longo da promoção descreve uma promoção que se aplica a todos os produtos. Por exemplo, o título longo da promoção é "10% de desconto em toda a loja". No entanto, o atributo de produtos qualificados para a promoção
[product applicability]está definido comospecific_products. - O título longo da promoção descreve uma promoção que se aplica somente a um subconjunto de produtos no site. Por exemplo, o título longo da promoção é "10% de desconto em sapatos femininos". No entanto, a aplicabilidade do produto está definida como
all_products.
Como resolver o problema:
- Edite sua aplicabilidade para que ela seja compatível com o título da promoção.
- Reenvie sua promoção.
Dica para evitar reprovações:
- Verifique se a aplicabilidade do produto corresponde à aplicabilidade da promoção, conforme descrito no título longo.
Desconto mínimo não especificado
O que significa essa reprovação:
O título longo da sua promoção não descreve um desconto ou benefício mínimo.
Possíveis causas:
- O título longo da sua promoção descreve apenas o desconto máximo que o cliente pode receber
- Não permitido: Receba até 50% de desconto
- Permitido: Receba de 20% a 50% de desconto
- O título longo da sua promoção não descreve nenhum desconto ou benefício.
Como resolver o problema:
- Reescreva o título longo da sua promoção para adicionar o desconto mínimo oferecido.
- Reenvie sua promoção.
Dica para evitar reprovações:
- Antes de enviar uma promoção, verifique se o título é claro, preciso e indica um desconto mínimo. Para mais informações, consulte nossos critérios e políticas de participação.
Brinde não especificado
O que significa essa reprovação:
Seu título não descreve claramente o brinde.
Possíveis causas:
O título longo da sua promoção indica “brinde” e não descreve claramente o brinde oferecido.
- Permitido:
- Cachecol de seda de cortesia em qualquer compra
- Kit de ferramentas de sete peças (no valor de US$ 300) de cortesia em compras de US$ 500
- Colar de US$ 75 de cortesia em compras a partir de US$ 200
- Não permitido:
- Brinde em compras de mais de US$ 100
- Presente-surpresa em qualquer compra
- Item de cortesia com resgate na finalização da compra
Como resolver o problema:
- Inclua uma descrição do brinde no título.
- Reenvie sua promoção.
Observação: brindes, vales-presente ou e-cards precisam aparecer na página do carrinho ou da finalização da compra. Para mais informações, confira a página de política de promoções.
Dica para evitar reprovações:
- Certifique-se de que o brinde esteja totalmente descrito no seu título longo antes de enviar uma promoção.
Reprovações comuns de análise para validação de produto
Não mapeada
O que significa essa reprovação:
Não foi possível testar sua promoção para nenhum produto.
Possíveis causas:
- A promoção enviada não está associada a nenhum item na fonte de dados de produtos.
- O atributo ID da promoção
[promotion_id]diferencia espaços e maiúsculas de minúsculas, e pode não ter sido inserido exatamente como foi criado na fonte ou com o criador de promoções. - As regras da fonte de dados não foram configuradas corretamente para o atributo ID da promoção
[promotion_id]na sua fonte de dados de produtos. - Os itens qualificados estão reprovados de acordo com as políticas de anúncios do Shopping.
- Sua promoção está definida para uma localidade que não tem produtos.
Observação: as plataformas Shopify e BigCommerce não podem adicionar atributos às fontes de dados de produtos durante o upload de itens.
Como resolver o problema:
- Altere as regras dos itens qualificados para a oferta no criador de promoções ou atualize o filtro de produtos na sua fonte de promoções.
- Reenvie sua promoção.
Frete grátis disponível sem código
O que significa essa reprovação:
O frete grátis ou com desconto que você está oferecendo já está disponível sem aplicar o código de desconto.
Possíveis causas:
- O frete grátis foi aplicado automaticamente na finalização da compra em seu site.
- O frete grátis/com desconto é oferecido regularmente em seu site.
Como resolver o problema:
- Faça as alterações necessárias em seu site para que o frete grátis ou com desconto esteja disponível somente depois que os clientes inserirem um código de desconto manualmente.
- Para solicitar um novo teste, encontre a promoção no painel de controle das promoções e clique no ícone do balão de diálogo
na coluna "Status". Depois, selecione Solicitar novo teste.
Código de cupom inválido
O que significa essa reprovação:
Ao testar a promoção, o código de desconto retornou um erro ou não forneceu o desconto descrito.
Possíveis causas:
- O código está incorreto.
- Seu site não está configurado corretamente para aplicar o código.
- O código não forneceu o desconto descrito na página do carrinho ou de finalização da compra.
- Os produtos não estão vinculados à promoção.
Como resolver o problema:
- Verifique se o código de desconto está correto.
- Se estiver correto, verifique se ele funciona no site.
- Se estiver incorreto, crie um novo código da promoção
[promotion_id]com os detalhes corretos. - Verifique se a promoção está associada a itens qualificados e faça um novo mapeamento do código da promoção
[promotion_id], se necessário. - Para solicitar um novo teste, encontre a oferta no Painel de controle das promoções e clique no ícone do balão de diálogo
Dica para evitar reprovações:
- Verifique se o código de desconto enviado está escrito exatamente como será usado no seu site.
Nenhum ou menor desconto
O que significa essa reprovação:
Na página do carrinho/finalização da compra, não havia desconto ou havia um desconto menor do que o declarado no título da promoção.
Possíveis causas:
- O preço promocional já aparece na página de destino do produto e no seu anúncio do Shopping ou na listagem de produto gratuita, o que não beneficia os clientes (eles já recebem o preço com desconto).
- O desconto na página do carrinho/finalização da compra é menor do que o desconto exibido no título.
Como resolver o problema:
- Faça as alterações necessárias no seu site para que o preço com desconto indicado no título seja exibido apenas na página do carrinho ou da finalização da compra.
- Atualize e reenvie a promoção.
Valor de desconto insuficiente
O que significa essa reprovação:
Essa promoção não foi aprovada no teste de validação porque o valor do desconto no item na sua fonte de dados de produtos não é suficiente.
Possíveis causas:
Descontos com valor inferior a 5% do preço de um item ou US$ 5 nos EUA, CAD 5 no Canadá, £ 5 no Reino Unido, R$ 5 no Brasil, ₹ 5 na Índia, ¥ 5 no Japão, ₩ 5 na Coreia do Sul, A$ 5 na Austrália e € 5 na Alemanha, Espanha, França, Itália e Países Baixos.
Nenhum produto ativo
O que significa essa reprovação:
Essa promoção não foi aprovada no teste de validação porque não está associada ao número mínimo obrigatório de itens ativos na sua fonte de dados de produtos.
Possíveis causas:
- Não é possível adicionar a quantidade mínima de produtos ao carrinho.
- Seus itens foram reprovados.
- Todos os produtos estão aguardando análise.
- A página do produto redireciona para outro site.
- A opção de adicionar produtos ao carrinho não está disponível.
- O preço do item não está disponível.
- Os dados de produtos não foram totalmente processados.
Informações adicionais
O que significa essa reprovação:
Esta promoção não foi aprovada no teste de validação porque o site exige que os usuários verifiquem outras informações, como número de telefone, documento de identidade etc. antes de mostrar os detalhes da oferta.
Possíveis causas:
- Os usuários só podem conferir os detalhes da promoção após a verificação de um número de telefone ou outros requisitos semelhantes.
- A oferta só pode ser resgatada depois que outros requisitos do usuário não especificados forem atendidos.
- Uma pesquisa precisa ser concluída para que a promoção possa ser resgatada.
- Seu número de telefone não foi verificado e não corresponde ao número no seu site.
- O número de telefone não está no formato E.164 correto ([+][código do país][número de telefone, incluindo código de área]).
Como resolver o problema:
- Confira se os detalhes da promoção e de resgate aparecem na página do produto ou do carrinho antes das pessoas precisarem verificar um número de telefone.
- Verifique se é possível resgatar a oferta sem outros requisitos para o usuário, como uma assinatura paga e tarifas ocultas.
- Evite condições muito restritivas para resgatar promoções.
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