Memperbaiki masalah terkait promosi yang tidak disetujui

Artikel ini menjelaskan penolakan umum terkait peninjauan terhadap kebijakan dan validasi promo, langkah-langkah pemecahan masalah, dan tips untuk menghindari penolakan pada masa mendatang. Jika Google Ads Anda tidak disetujui, tinjau kebijakan Google Ads dengan cermat untuk mengidentifikasi pelanggaran. Ubah teks iklan, halaman landing, atau penargetan Anda agar mematuhi kebijakan, lalu kirim ulang iklan Anda untuk ditinjau.

Untuk memahami cara Google meninjau dan memvalidasi promosi Anda, lihat proses persetujuan promosi.

Catatan: Setelah mengedit promosi untuk mengatasi alasan penolakan, Anda tidak perlu menggunakan ID promosi [promotion_id] baru saat mengirim ulang. Setelah Anda mengirim ulang promosi, proses peninjauan akan dimulai lagi.

Penolakan umum terkait peninjauan terhadap kebijakan

Kode pengiriman diperlukan

Apa yang dimaksud dengan penolakan ini:

Promosi pengiriman Anda tidak dikaitkan dengan kode penukaran.

Kemungkinan penyebab:

Tidak ada kode penukaran yang dikaitkan dengan promosi tertentu.

Cara memecahkan masalah:

1. Tambahkan kode kupon yang valid di detail promosi Anda.
2. Uji kode untuk memastikan pengiriman gratis atau berdiskon hanya tersedia setelah kode diterapkan.
3. Kirim ulang promosi Anda.

Jika Anda tidak mengaitkan kode penukaran dengan promosi pengiriman, Anda dapat menetapkan promosi gabungan. Pelajari promosi gabungan lebih lanjut.

Tips untuk menghindari penolakan di masa mendatang:

• Pastikan promosi pengiriman gratis atau berdiskon hanya tersedia setelah menerapkan kode di situs Anda
• Sertakan kode penukaran dalam detail promosi saat Anda mengirimkan promosi
• Lihat persyaratan promosi pengiriman atau kriteria dan kebijakan partisipasi untuk detail lebih lanjut.

Ketentuan terlalu ketat

Apa yang dimaksud dengan penolakan ini:

Promosi Anda hanya tersedia untuk pelanggan tertentu.

Kemungkinan penyebab:

• Promosi Anda hanya tersedia untuk pelanggan baru dan tidak tersedia untuk pelanggan yang telah memesan di situs Anda
• Promosi Anda hanya tersedia untuk pelanggan di lokasi tertentu dengan kode pos tertentu
• Judul promosi Anda menyatakan bahwa promosi hanya tersedia untuk sebagian pelanggan (misalnya, diskon 10% untuk pengajar)

Cara memecahkan masalah:

1. Revisi judul agar promosi berlaku untuk siapa saja yang berbelanja di Google.
2. Kirim ulang promosi Anda.

Tips untuk menghindari penolakan di masa mendatang:

• Pastikan promosi Anda tersedia untuk semua pelanggan yang berbelanja di Google sebelum menguploadnya

Masalah editorial

Apa yang dimaksud dengan penolakan ini:

Judul panjang pada promosi Anda tidak mematuhi persyaratan editorial kami.

Kemungkinan penyebab:

Judul Anda berisi salah satu dari hal berikut ini:

• Ejaan, tata bahasa, atau tanda baca yang salah
• Penggunaan huruf besar yang berlebihan
• Singkatan atau akronim (misalnya, MURMER)
• Teks yang berlebihan atau tidak perlu (misalnya, online)
• Kata “hari ini”, saat durasi promosi Anda lebih dari satu hari
• Kesalahan dalam kode kupon Anda

Cara memecahkan masalah:

1. Tinjau judul panjang pada promosi Anda dan perbaiki masalah editorial yang ada.
2. Kirim ulang promosi Anda.

Tips untuk menghindari penolakan di masa mendatang:

• Pastikan judul Anda mematuhi persyaratan editorial kami
• Tinjau judul panjang pada promosi Anda untuk mengetahui apakah ada masalah sebelum mengirimkannya

Status berlaku tidak konsisten

Apa yang dimaksud dengan penolakan ini:

Produk yang tercakup tidak konsisten dengan judul promosi.

Kemungkinan penyebab:

• Judul panjang pada promosi Anda menjelaskan promosi yang berlaku untuk semua produk (misalnya: judul panjang pada promosi adalah “Diskon 10% untuk semua item”). Namun, atribut kelayakan produk untuk promosi [product applicability] ditetapkan ke specific_products.
• Judul panjang pada promosi Anda menjelaskan promosi yang hanya berlaku untuk sebagian produk di situs Anda (misalnya, judul panjang pada promosi adalah “diskon 10% untuk sepatu perempuan”). Namun, produk yang tercakup ditetapkan ke all_products.

Cara memecahkan masalah:

1. Edit produk yang tercakup agar cocok dengan judul promosi.
2. Kirim ulang promosi Anda.

Tips untuk menghindari penolakan di masa mendatang:

• Pastikan produk yang tercakup sesuai dengan keberlakuan promosi seperti yang dijelaskan dalam judul panjang

Diskon minimum tidak disebutkan

Apa yang dimaksud dengan penolakan ini:

Judul panjang pada promosi Anda tidak menjelaskan diskon atau manfaat minimum.

Kemungkinan penyebab:

• Judul panjang pada promosi Anda hanya menjelaskan diskon maksimum yang dapat diterima pelanggan
  • Tidak diizinkan: Dapatkan Diskon Hingga 50%
  • Diizinkan: Dapatkan Diskon 20–50%
• Judul panjang pada promosi Anda tidak menjelaskan diskon atau manfaat apa pun dalam judul

Cara memecahkan masalah:

1. Revisi judul panjang pada promosi Anda untuk mendeskripsikan diskon minimum yang ditawarkan promosi.
2. Kirim ulang promosi Anda.

Tips untuk menghindari penolakan di masa mendatang:

• Sebelum Anda mengirimkan promosi, pastikan bahwa judulnya jelas, akurat, dan menyebutkan diskon minimum. Untuk informasi selengkapnya, lihat kriteria dan kebijakan partisipasi.

Hadiah gratis tidak jelas

Apa yang dimaksud dengan penolakan ini:

Judul Anda tidak mendeskripsikan hadiah gratis dengan jelas.

Kemungkinan penyebab:

Judul panjang pada promosi Anda menyatakan “hadiah gratis” dan tidak mendeskripsikan hadiah gratis yang ditawarkan dengan jelas.

• Diizinkan:
  • Syal sutra gratis dengan pembelian apa pun
  • Gratis tool kit yang terdiri dari 7 komponen (senilai Rp3.000.000) dengan pembelian Rp5.000.000
  • Gratis kalung senilai Rp750.000 jika Anda berbelanja lebih dari Rp2.000.000
• Tidak diizinkan:
  • Hadiah gratis dengan pembelian lebih dari Rp1.000.000
  • Hadiah kejutan dengan pembelian apa pun
  • Item gratis, tukarkan saat checkout

Cara memecahkan masalah:

1. Sertakan deskripsi hadiah gratis dalam judul.
2. Kirim ulang promosi Anda.

Catatan: Hadiah gratis, kartu voucher, atau kartu elektronik harus ditampilkan di halaman checkout atau keranjang. Silakan lihat halaman Kebijakan program untuk mengetahui informasi selengkapnya.

Tips untuk menghindari penolakan di masa mendatang:

• Pastikan bahwa hadiah gratis dijelaskan sepenuhnya dalam judul panjang Anda sebelum mengirimkan promosi

Penolakan umum terkait validasi promo produk

Tidak dipetakan

Apa yang dimaksud dengan penolakan ini:

Promosi Anda tidak dapat diuji untuk produk apa pun.

Kemungkinan penyebab:

• Promosi yang dikirimkan tidak dipetakan ke produk apa pun di sumber data produk
• Atribut ID promosi [promotion_id] peka huruf besar/kecil dan spasi, serta mungkin tidak dimasukkan persis seperti yang dibuat di sumber promosi, atau dengan alat pembuat promosi
• Aturan sumber data tidak disiapkan dengan benar untuk atribut ID promosi [promotion_id] untuk sumber data produk Anda
• Item yang memenuhi syarat tidak disetujui berdasarkan kebijakan iklan Shopping
• Promosi Anda ditetapkan ke lokalitas yang tidak memiliki produk

Catatan: Jika Anda menggunakan Shopify atau Bigcommerce untuk mengupload produk, platform tersebut tidak dapat menambahkan atribut ke sumber data produk.

Cara memecahkan masalah:

1. Ubah aturan yang sudah ada untuk produk promosi yang berlaku di alat pembuat promosi, atau perbarui filter produk Anda di sumber promosi.
2. Kirim ulang promosi Anda.

Tersedia pengiriman gratis tanpa kode

Apa yang dimaksud dengan penolakan ini:

Pengiriman gratis atau berdiskon yang Anda tawarkan sudah tersedia tanpa menerapkan kode penukaran.

Kemungkinan penyebab:

• Pengiriman gratis diterapkan secara otomatis saat checkout di situs Anda
• Pengiriman gratis/berdiskon biasanya ditawarkan di situs Anda

Cara memecahkan masalah:

1. Lakukan perubahan yang diperlukan pada situs Anda, sehingga pengiriman gratis atau berdiskon hanya tersedia setelah pelanggan memasukkan kode penukaran secara manual.
2. Minta tes ulang dengan menemukan promosi di dasbor Promosi Anda dan mengklik ikon balon kata-kata di kolom "Status", lalu memilih Minta tes ulang.

Kode kupon tidak valid

Apa yang dimaksud dengan penolakan ini:

Saat menguji promosi, kode penukaran menampilkan error atau tidak memberikan diskon yang dijelaskan.

Kemungkinan penyebab:

• Kode salah
• Situs Anda tidak disiapkan dengan benar untuk menerapkan kode
• Kode tidak memberikan diskon yang dijelaskan di halaman checkout atau keranjang
• Produk tidak boleh dikaitkan dengan promosi

Cara memecahkan masalah:

1. Periksa untuk melihat apakah kode penukaran sudah benar.
2. Jika benar, pastikan kode tersebut dapat digunakan di situs.
3. Jika salah, buat ID promosi [promotion_id] baru dengan detail yang benar.
4. Pastikan promosi dikaitkan dengan item yang memenuhi syarat dan jika perlu petakan ulang ID promosi [promotion_id].
5. Minta tes ulang dengan menemukan promosi di dasbor Promosi Anda dan mengklik ikon balon kata-kata di kolom “Status”, lalu memilih Minta tes ulang. Jika opsi ini tidak muncul, perbarui dan kirim ulang promosi Anda.

Tips untuk menghindari penolakan di masa mendatang:

• Pastikan bahwa kode penukaran yang Anda kirimkan dieja sama persis seperti yang akan digunakan di situs Anda

Tidak ada diskon atau diskon lebih rendah

Apa yang dimaksud dengan penolakan ini:

Di halaman checkout/keranjang, tidak ada diskon atau diskon lebih rendah daripada diskon yang disebutkan pada judul promosi.

Kemungkinan penyebab:

• Harga promo sudah ditampilkan di halaman landing produk dan iklan Shopping atau listingan produk gratis, yang tidak menguntungkan pelanggan (mereka sudah mendapatkan harga diskon)
• Diskon di halaman checkout/keranjang lebih rendah daripada diskon yang ditampilkan dalam judul

Cara memecahkan masalah:

1. Buat perubahan yang diperlukan pada situs Anda, sehingga harga diskon yang disebutkan dalam judul hanya ditampilkan di halaman checkout atau keranjang.
2. Perbarui dan kirim ulang promosi Anda.

Nilai diskon tidak memadai

Apa yang dimaksud dengan penolakan ini:

Promosi ini tidak lulus pengujian validasi karena nilai diskon produk di sumber data produk Anda tidak memadai.

Kemungkinan penyebab:

Diskon dengan nilai kurang dari 5% dari harga item saat ini atau $5 USD di AS, $5 CAD di Kanada, £5 GBP di Inggris Raya, R$5 BRL di Brasil, ₹5 INR di India, ¥5 JPY di Jepang, ₩5 KRW di Korea Selatan, $5 AUD di Australia, €5 EUR di Prancis, Jerman, Italia, Belanda, dan Spanyol.

Tidak ada produk aktif

Apa yang dimaksud dengan penolakan ini:

Promosi ini tidak lulus pengujian validasi karena tidak terkait dengan produk aktif apa pun atau produk aktif minimum yang diperlukan dalam sumber data produk Anda.

Kemungkinan penyebab:

• Jumlah minimum produk tidak dapat ditambahkan ke keranjang
• Produk Anda tidak disetujui
• Semua produk menunggu peninjauan
• Halaman produk mengalihkan ke situs lain
• Opsi untuk menambahkan produk ke keranjang tidak tersedia
• Harga produk tidak tersedia
• Data produk Anda tidak sepenuhnya diproses

Informasi tambahan

Apa yang dimaksud dengan penolakan ini:

Promosi ini tidak lulus pengujian validasi karena situs mengharuskan pengguna untuk memverifikasi detail tambahan seperti nomor telepon, tanda pengenal yang dikeluarkan pemerintah, dll., sebelum menampilkan detail promosi.

Kemungkinan penyebab:

• Detail promosi Anda hanya dapat dilihat setelah verifikasi nomor telepon atau persyaratan serupa lainnya.
• Promosi hanya dapat ditukarkan setelah persyaratan pengguna tambahan yang tidak ditentukan terpenuhi.
• Promosi hanya dapat ditukarkan setelah survei selesai.
• Nomor telepon Anda tidak diverifikasi dan tidak cocok dengan nomor telepon di situs Anda.
• Nomor telepon tidak menggunakan format E.164 yang benar ([+][kode negara][nomor telepon, termasuk kode area]).

Cara memecahkan masalah:

1. Pastikan halaman produk atau halaman keranjang menampilkan detail promosi dan detail penukaran sebelum pengguna diwajibkan untuk memverifikasi nomor telepon.
2. Pastikan promosi dapat ditukarkan tanpa persyaratan pengguna tambahan seperti pendaftaran langganan berbayar atau pembayaran biaya tersembunyi.
3. Hindari ketentuan yang terlalu ketat untuk menukarkan promosi.