คุณต้องปฏิบัติตามนโยบายของ Google สำหรับโฆษณา Shopping และข้อมูลที่แสดงฟรีอย่างระมัดระวัง โดยนโยบายดังกล่าวระบุถึงสินค้าที่อนุญาตและไม่อนุญาตบน Google รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่มีการ Crawl จากเว็บและแสดงในผลการค้นหา Shopping ข้อเสนอของคุณจะไม่ได้รับอนุมัติหากไม่เป็นไปตามนโยบายของ Google การละเมิดกฎอย่างต่อเนื่องหรือร้ายแรงอาจส่งผลให้บัญชีถูกระงับ หากได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคำเตือนหรือการระงับบัญชี คุณสามารถดำเนินการต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหาได้
ในหน้านี้
- คำเตือน
- การระงับบัญชีที่เกิดจากการละเมิดนโยบาย
- วิธีการขอรับการตรวจสอบหลังจากได้รับการแจ้งเตือนการระงับ
- สาเหตุทั่วไปที่ทำให้ได้รับคำเตือนและบัญชีถูกระงับ
คำเตือน
เราตรวจสอบบัญชี Merchant Center เป็นประจำ หากพบว่าผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามนโยบายและข้อกำหนด Shopping ของ Google คุณจะได้รับอีเมลคำเตือนพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหา วิธีแก้ไข และระยะเวลาที่กำหนดให้แก้ไขปัญหา นอกจากนี้ คำเตือนจะยังแสดงในหน้า "ภาพรวม" ในแอป Google & YouTube ใน Shopify และในบัญชี Merchant Center ในส่วน "ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี" ที่แท็บ "การวินิจฉัย"
หากบัญชีอยู่ในระยะเวลาการเตือน ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจยังคงปรากฏโดยมีสถานะการแสดงผลที่จำกัด หรือจนกว่าระยะเวลาการเตือนจะสิ้นสุดลง หากต้องการแก้ไขปัญหาในบัญชี ให้อ่านนโยบายและดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดก่อนที่ระยะเวลาการเตือนจะสิ้นสุดลง
- หากมีการนำผลิตภัณฑ์ที่ละเมิดออกจากบัญชีในระยะเวลาการเตือน คุณไม่จำเป็นต้องขอรับการตรวจสอบบัญชีหรือดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม ระบบจะตรวจสอบบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาดังกล่าว
- หากระยะเวลาการเตือนสิ้นสุดลง บัญชีของคุณอาจถูกระงับ หากดำเนินการแก้ไขปัญหาแล้ว ให้ขอรับการตรวจสอบ
การระงับบัญชีที่เกิดจากการละเมิดนโยบาย
หากระบบระงับบัญชี Merchant Center ของคุณ คุณจะได้รับชุดอีเมลที่มีข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดนโยบายที่ตรวจพบและการระงับบัญชี นอกจากนี้ คำเตือนจะยังปรากฏในหน้า "ภาพรวม" ในแอป Google & YouTube ใน Shopify รวมถึงในหน้า "หน้าแรก" และ "การวินิจฉัย" ของบัญชี Merchant Center ด้วย
คุณควรตรวจสอบบัญชีหรือเว็บไซต์ก่อนขอรับการตรวจสอบจาก Google หากปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไม่ได้รับการแก้ไข ระบบจะระงับบัญชีต่อไปและปิดใช้ผลิตภัณฑ์จากแพลตฟอร์ม Shopping หากต้องการแก้ไขปัญหาในบัญชี ให้อ่านนโยบายและดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดก่อนที่จะขอรับการตรวจสอบบัญชี
หากดำเนินการแก้ไขปัญหาแล้ว ให้ขอรับการตรวจสอบอีกครั้ง คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อการตรวจสอบบัญชีเสร็จสมบูรณ์
หากต้องการความช่วยเหลือ คุณรับการสนับสนุนในแอป Google & YouTube ใน Shopify ได้ โดยให้ไปที่มุมขวาบนของบัญชี แล้วเลือกรับการสนับสนุน
วิธีการขอรับการตรวจสอบอีกครั้งหลังจากได้รับการแจ้งเตือนการระงับ
จากแอป Google & YouTube ใน Shopify
- ในหน้าส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ช่องทางการขายแล้วคลิก Google
- คลิกแท็บการตั้งค่า
- ในส่วนบัญชี Google Merchant Center ให้คลิกขอรับการตรวจสอบอีกครั้ง
- ในหน้าความช่วยเหลือของ Google Merchant ที่โหลด ให้กรอกแบบฟอร์มและเขียนว่าคุณต้องการขอรับการตรวจสอบร้านค้าอีกครั้ง
- คลิกส่ง
จากบัญชี Merchant Center
- เข้าสู่ระบบบัญชี Merchant Center
- ยืนยันว่าหมายเลขบัญชีตรงกับหมายเลขบัญชีที่แสดงในส่วนการตั้งค่าของแอป Google & YouTube ใน Shopify
- จากบัญชี Merchant Center ให้คลิกผลิตภัณฑ์ในเมนูการนำทาง
- คลิกผลิตภัณฑ์ แล้วคลิกแท็บต้องดำเนินการ
- ค้นหาปัญหาระดับบัญชีที่ต้องการให้เราตรวจสอบ
- ตรวจสอบว่าได้อัปโหลดผลิตภัณฑ์ที่พร้อมจำหน่ายและแก้ไขปัญหาทั้งหมดในประเทศเป้าหมายที่ได้รับผลกระทบแล้ว
- คลิกขอรับการตรวจสอบ
- อ่านหน้าต่างป๊อปอัปเพื่อให้เข้าใจกระบวนการ ข้อกำหนด และข้อจำกัดของการตรวจสอบ
- เลือกช่องแล้วคลิกขอรับการตรวจสอบ
ระยะเวลาพัก
หากมีการระงับบัญชีอยู่แล้ว คุณจะมีโอกาสขอรับการตรวจสอบบัญชี 2 ครั้งก่อนที่ระบบจะเริ่มระยะเวลาพักสำหรับการตรวจสอบเพิ่มเติม
จากนั้น กระบวนการจะดำเนินต่อไปดังนี้
- หากไม่ได้แก้ไขปัญหาหลังตรวจสอบครั้งที่ 2 ระบบจะเริ่มระยะเวลาพัก 1 สัปดาห์ ซึ่งในระหว่างนี้จะมีการปิดใช้งานปุ่มตรวจสอบ
- หลังจากนั้นหากยังตรวจสอบไม่สำเร็จ ระบบอาจบังคับใช้ระยะเวลาพัก 1 สัปดาห์ในทุกครั้งที่ตรวจสอบไม่สำเร็จ
- ในระหว่างระยะเวลาพักนี้ บัญชีของคุณจะยังคงถูกระงับไว้ และคุณจะขอรับการตรวจสอบอีกไม่ได้ในช่วงเวลานี้
- ใช้ระยะเวลาพักเพื่อตรวจสอบและแก้ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี ข้อมูล และเว็บไซต์ เนื่องจากอาจมีการจำกัดการสนับสนุนจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข
- หลังจากที่ระยะเวลาพักสิ้นสุดลง ปุ่ม "ขอรับการตรวจสอบ" จะใช้ได้อีกครั้ง
- คุณดูวันที่สิ้นสุดของระยะเวลาพักได้โดยไปที่หน้า "การวินิจฉัย" ใน Merchant Center แล้วคลิกแท็บ "ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี"
สาเหตุทั่วไปที่ทำให้ได้รับคำเตือนและบัญชีถูกระงับ
ไม่มีนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน
ตรวจสอบว่าคุณมีนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินในร้านค้า Shopify ซึ่งระบุกระบวนการอย่างชัดเจน รวมถึงอธิบายข้อกำหนดและลำดับเวลาทั้งหมด หากไม่ยอมรับการคืนสินค้าและคืนเงิน คุณจะต้องระบุอย่างชัดเจนในเว็บไซต์ของคุณ คุณจะเพิ่มนโยบายการคืนเงินในส่วนผู้ดูแล Shopify ได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีแก้ไข: ไม่มีนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน
ข้อมูลติดต่อไม่เพียงพอ
ลูกค้าต้องค้นหาวิธีติดต่อคุณบนเว็บไซต์ได้อย่างน้อย 1 วิธี ตัวอย่างรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแบบฟอร์มติดต่อเรา ลิงก์ไปยังโปรไฟล์ธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดีย อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ คุณจะเพิ่มข้อมูลติดต่อในส่วนผู้ดูแล Shopify ได้
การสื่อให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับตนเองหรือผลิตภัณฑ์
Google ไม่ต้องการให้เนื้อหาที่โปรโมตในโฆษณา Shopping ทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิด ซึ่งหมายความว่าคุณควรตรงไปตรงมา ซื่อสัตย์ และให้ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้ผู้ใช้มีข้อมูลประกอบการตัดสินใจ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการสื่อให้เข้าใจผิด รวมถึงข้อกำหนดด้านบรรณาธิการและความเป็นมืออาชีพ