Musíte dôsledne dodržiavať pravidlá Googlu pre nákupné reklamy a bezplatné záznamy. Opisujú, čo je na Googli dovolené a čo nie, vrátane výrobkov prehľadávaných na webe a zobrazených vo výsledkoch nákupov. Ak vaše ponuky nie sú v súlade s pravidlami Googlu, môžu byť zamietnuté. Nepretržité alebo hrubé porušovanie pravidiel môže viesť k zablokovaniu účtu. Ak dostanete oznámenie o upozornení alebo zablokovaní účtu, problém môžete vyriešiť niekoľkými krokmi.
Na tejto stránke
- Upozornenia
- Zablokovanie účtu pre porušenie pravidiel
- Pokyny na odoslanie žiadosti o kontrolu po upozornení na zablokovanie
- Bežné príčiny upozornenia a zablokovania účtu
Upozornenia
Účty Merchant Center sa pravidelne kontrolujú. Ak zistíme, že vaše výrobky nespĺňajú pravidlá a požiadavky Nákupov Google, dostanete e‑mail s upozornením, v ktorom uvedieme podrobnosti o probléme, návod a časový rámec na jeho riešenie. Upozornenie bude zobrazené aj na stránke Prehľad v aplikácii Google & YouTube v službe Shopify a vo vašom účte Merchant Center na karte Diagnostika v sekcii Problémy s účtom.
Ak vášmu účtu plynie lehota na nápravu, vaše výrobky sa môžu naďalej zobrazovať v stave obmedzenej viditeľnosti alebo do skončenia tejto lehoty. Ak chcete tento problém s účtom riešiť, prečítajte si pravidlá a vykonajte potrebné kroky, aby ste splnili požiadavky pred skončením lehoty na nápravu.
- Ak výrobky porušujúce pravidlá odstránite zo svojho účtu počas lehoty na nápravu, nebudete musieť požiadať o kontrolu účtu ani podniknúť žiadne ďalšie kroky. Váš účet bude na konci tejto lehoty automaticky skontrolovaný.
- Ak sa lehota na nápravu skončila, váš účet môže byť zablokovaný. Ak ste už podnikli kroky na riešenie problému, požiadajte o kontrolu.
Zablokovanie účtu pre porušenie pravidiel
V prípade zablokovania účtu Merchant Center vám pošleme niekoľko e‑mailov so všetkými relevantnými informáciami o zistenom porušení pravidiel a zablokovaní účtu. Upozornenie bude zobrazené aj na stránke Prehľad v aplikácii Google & YouTube v službe Shopify a na stránkach Domov a Diagnostika v účte Merchant Center.
Skôr než požiadate Google o kontrolu, mali by ste si skontrolovať účet alebo web. Ak niektoré z problémov s účtom nevyriešite, váš účet zostane zablokovaný a zobrazovanie vašich výrobkov na platformách Nákupov bude deaktivované. Ak chcete tento problém s účtom riešiť, prečítajte si pravidlá a vykonajte potrebné kroky, aby ste splnili požiadavky skôr, než požiadate o kontrolu účtu.
Ak ste už podnikli kroky na riešenie problému, požiadajte o opätovnú kontrolu účtu. Po jej dokončení dostanete e‑mailové upozornenie.
Ak potrebujete pomoc, prejdite do aplikácie Google & YouTube v službe Shopify. Prejdite do pravého horného rohu svojho účtu a vyberte Získať podporu.
Pokyny na odoslanie žiadosti o opätovnú kontrolu po upozornení na zablokovanie
V aplikácii Google & YouTube v službe Shopify
- Na stránke správy v službe Shopify prejdite na Sales Channels (Predajné kanály) a kliknite na Google.
- Kliknite na kartu Nastavenia.
- V sekcii Váš účet Google Merchant Center kliknite na Požiadať o opätovnú kontrolu.
- Na stránke pomocníka služby Google Merchant, ktorá sa načíta, vyplňte formulár a uveďte, že požadujete opätovnú kontrolu svojho obchodu.
- Kliknite na Odoslať.
Z účtu Merchant Center
- Prihláste sa do účtu Merchant Center.
- Potvrďte, že číslo účtu sa zhoduje s číslom uvedeným v sekcii Nastavenia v aplikácii Google & YouTube v službe Shopify.
- V navigačnej ponuke svojho účtu Merchant Center kliknite na Výrobky.
- Kliknite na Výrobky a potom na kartu Vyžaduje pozornosť.
- Vyhľadajte problém na úrovni účtu, ktorý chcete dať skontrolovať.
- Uistite sa, že sú k dispozícii nahrané výrobky na sklade a že sú vyriešené všetky problémy v príslušnej cieľovej krajine.
- Kliknite na Požiadať o kontrolu.
- Prečítajte si obsah vyskakovacieho okna, aby ste sa oboznámili s procesom kontroly, jeho požiadavkami a obmedzeniami.
- Začiarknite políčko a kliknite na Požiadať o kontrolu.
Prechodné obdobie
Ak je váš účet už zablokovaný, pred začatím prechodného obdobia na účely ďalších kontrol budete môcť požiadať o kontrolu ešte dvakrát.
Tento proces bude pokračovať nasledovne:
- Ak sa problémy nevyriešia ani pri druhom pokuse o kontrolu, začne plynúť prechodné obdobie v trvaní jedného týždňa. Počas tohto obdobia bude tlačidlo kontroly deaktivované.
- Po každej nasledujúcej neúspešnej kontrole sa môže uplatniť progresívne týždňové prechodné obdobie.
- Váš účet zostane počas tohto prechodného obdobia zablokovaný. Počas tohto obdobia nebudete môcť požiadať o ďalšiu kontrolu.
- Toto prechodné obdobie využite na kontrolu a vyriešenie problémov s účtom, údajmi a webom, pretože podpora môže byť obmedzená, kým tieto problémy nevyriešite.
- Po uplynutí prechodného obdobia bude tlačidlo Požiadať o kontrolu znova k dispozícii.
- Dátum ukončenia prechodného obdobia si môžete pozrieť v účte Merchant Center. Prejdite na stránku Diagnostika a kliknite na kartu Problémy s účtom.
Bežné príčiny upozornenia a zablokovania účtu
Chýbajúce pravidlá vrátenia tovaru a peňazí
Uistite sa, že vo svojom obchode v službe Shopify máte pravidlá vrátenia tovaru a peňazí, v ktorých sa jasne uvádza, ako riešite takéto situácie, vrátane všetkých požiadaviek a prípadných lehôt. Ak vrátenie tovaru a peňazí neakceptujete, musíte to jasne uviesť na svojom webe. Pravidlá vrátenia peňazí môžete pridať v správcovi služby Shopify.
Ďalšie informácie o riešení problému: chýbajú pravidlá vrátenia tovaru a peňazí
Nedostatočné kontaktné údaje
Zákazníci musia byť schopní na vašom webe zistiť, ako vás môžu kontaktovať aspoň jedným spôsobom. Ako príklady možno okrem iného uviesť: kontaktný formulár, odkaz na váš firemný profil v sociálnych médiách, e‑mailovú adresu alebo telefónne číslo. Svoje kontaktné údaje môžete pridať v správcovi služby Shopify.
Skresľovanie informácií o sebe alebo výrobkoch
Google nechce, aby používatelia nadobudli dojem, že ich obsah propagovaný v nákupných reklamách zavádza. To znamená, že chceme byť priamočiari a čestní a chceme poskytovať informácie potrebné na uskutočnenie informovaného rozhodnutia. Prečítajte si viac o pravidlách proti skresľovaniu a publikačných a profesionálnych požiadavkách.