Det forventes at du følger Googles retningslinjer for shopping-annonser og kostnadsfrie oppføringer nøye. Her finner du informasjon om hva som er tillatt og ikke tillatt på Google, deriblant produkter som gjennomsøkes fra nettet og vises i Shopping-resultater. Tilbudene dine kan bli avvist hvis de ikke overholder Googles retningslinjer. Gjentatte eller alvorlige brudd på reglene kan føre til kontosperring. Hvis du mottar et varsel om en kontoadvarsel eller -sperring, er det tiltak du kan iverksette for å løse problemet.
På denne siden
- Advarsler
- Kontosperring på grunn av brudd på retningslinjene
- Veiledning i hvordan du kan be om gjennomgang etter at du har fått varsel om at kontoen din er sperret
- Vanlige årsaker til advarsler og kontosperringer
Advarsler
Merchant Center-kontoer gjennomgås regelmessig. Hvis vi kommer frem til at produktene dine ikke overholder Googles shopping-retningslinjer og -krav, mottar du en advarsel på e-post med mer informasjon om problemet, hvordan du kan løse det og en tidsfrist for når du må gjøre det. Advarselen vises også på «Oversikt»-siden i Google & YouTube-appen på Shopify og under «Kontoproblemer» på «Diagnostikk»-fanen i Merchant Center-kontoen.
Hvis kontoen din er i en advarselsperiode, kan produktene dine fortsatt vises i en begrenset tilgangsstatus eller frem til advarselsperioden er utløpt. For å løse problemet med kontoen din må du gjennomgå retningslinjene og iverksette nødvendige tiltak for å oppfylle kravene før advarselsperioden utløper.
- Hvis du har fjernet produktene som bryter retningslinjene i løpet av advarselsperioden, trenger du ikke å be om en kontogjennomgang eller treffe andre tiltak. Kontoen din blir automatisk gjennomgått i slutten av perioden.
- Hvis advarselsperioden er avsluttet, kan kontoen din bli sperret. Hvis du har gjort endringer for å løse problemet, kan du be om en gjennomgang.
Kontosperring på grunn av brudd på retningslinjene
Hvis Merchant Center-kontoen din blir sperret, mottar du en rekke e-poster med all relevant informasjon relatert til bruddet på retningslinjene og kontosperring. Advarselen vises også på «Oversikt»-siden i Google & YouTube-appen på Shopify og på «Hjem»- og «Diagnostikk»-siden i Merchant Center-kontoen din.
Du bør gå gjennom kontoen eller nettstedet ditt før du ber om en gjennomgang fra Google. Hvis noen av kontoproblemene ikke er løst, forblir kontoen sperret, og produktene dine blir deaktivert på Shopping-plattformer. For å løse problemet med kontoen din må du gjennomgå retningslinjene og iverksette nødvendige tiltak for å oppfylle kravene før du ber om en gjennomgang av kontoen din.
Hvis du har gjort endringer for å løse problemet, kan du be om en ny gjennomgang. Du mottar et e-postvarsel når kontogjennomgangen er fullført.
Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte brukerstøtten i Google & YouTube-appen på Shopify. Velg Få brukerstøtte øverst til høyre i kontoen.
Veiledning for å be om en ny gjennomgang etter et varsel om sperring
I Google & YouTube-appen på Shopify
- På administratorsiden for Shopify går du til Salgskanaler og klikker på Google.
- Klikk på Innstillinger-fanen.
- Klikk på Be om en ny gjennomgang under Google Merchant Center-kontoen din.
- På hjelpesiden som lastes inn for Google-selgere, fyller du ut skjemaet og skriver at du ber om en ny gjennomgang av butikken din.
- Klikk på Send inn.
I Merchant Center-kontoen
- Logg på Merchant Center-kontoen din.
- Bekreft at kontonummeret er likt kontonummeret som er oppført under Innstillinger i Google & YouTube-appen på Shopify.
- Klikk på Produkter på navigasjonsmenyen i Merchant Center-kontoen din.
- Klikk på Produkter og deretter på Handling kreves-fanen.
- Finn problemet på kontonivå som du vil ha gjennomgått.
- Kontroller at produktene som er lastet opp, er på lager, og at alle problemer for det aktuelle oppføringslandet er løst.
- Klikk på Be om en gjennomgang.
- Les informasjonen i forgrunnsvinduet for å forsikre deg om at du forstår gjennomgangsprosessen samt kravene og begrensningene i den.
- Merk av i boksen, og klikk på Be om en gjennomgang.
Venteperiode
Hvis kontoen din allerede er sperret, har du to muligheter til å be om en kontogjennomgang før en venteperiode starter.
Deretter fortsetter prosessen slik:
- Hvis problemene ikke er løst etter den andre gjennomgangen, starter en venteperiode på én uke. Knappen for gjennomgang er deaktivert i denne perioden.
- For hver mislykkede gjennomgang etter dette kan du få enda en venteperiode på én uke.
- I denne venteperioden forblir kontoen sperret. Du kan ikke be om en ny gjennomgang i denne perioden.
- Bruk venteperioden til å gjennomgå og løse problemer med kontoen, dataene og nettstedet, siden brukerstøtten kan være begrenset frem til problemene er løst.
- Når venteperioden er over, er «Be om en gjennomgang»-knappen tilgjengelig igjen.
- Du kan se sluttdatoen for venteperioden ved å gå til «Diagnostikk»-siden i Merchant Center og klikke på «Kontoproblemer»-fanen.
Vanlige årsaker til advarsler og kontosperringer
Manglende retningslinjer for retur og refusjon
Sørg for at du har retningslinjer for retur og refusjon i Shopify-butikken, der det tydelig fremgår hvordan dette håndteres, og der alle krav og eventuelle tidslinjer er oppgitt. Hvis du ikke tillater retur av varer eller ikke utsteder refusjoner, må dette fremgå tydelig på nettstedet ditt. Du kan legge til refusjonsretningslinjer i administratorgrensesnittet for Shopify.
Finn ut mer om hvordan du løser: manglende retningslinjer for retur og refusjon.
Utilstrekkelig kontaktinformasjon
Kundene må kunne finne minst én måte å kontakte deg på via nettstedet ditt. Dette kan for eksempel være (men er ikke begrenset til) et kontaktskjema, en link til bedriftsprofilen i sosiale medier, en e-postadresse eller et telefonnummer. Du kan legge til kontaktinformasjonen din under administratorgrensesnittet for Shopify.
Feilaktig fremstilling av egen identitet eller produkter
Google vil ikke at brukerne skal føle seg villedet av innhold som markedsføres i Shopping-annonser. Dette innebærer at du må være åpen og ærlig og gi tilstrekkelig med informasjon, slik at brukerne kan ta veloverveide beslutninger. Finn ut mer om retningslinjene om feilaktige fremstillinger og de redaksjonelle og profesjonelle kravene.