ショップは、ショッピング広告と無料リスティングに関する Google のポリシーに厳密に従う必要があります。これらのポリシーには、ウェブからクロールされてショッピングの検索結果に表示される商品を含め、Google で許可されることと許可されないことが概説されています。商品が Google のポリシーに従っていない場合は、不承認となる可能性があります。ルール違反が繰り返されている場合、または重大な違反があった場合は、アカウントが停止されることがあります。アカウントに関する警告や停止の通知が届いた場合は、問題を解決するためにできることがいくつかあります。
このページの内容
警告
Merchant Center アカウントは定期的に審査を受けます。商品が Google のショッピング ポリシーと要件に準拠していないことが判明した場合は、問題の詳細と解決方法、解決の期限を知らせる警告メールが届きます。この警告は、Shopify の Google & YouTube アプリ内の概要ページと Merchant Center アカウントの [診断] タブの [アカウントに関する問題] にも表示されます。
アカウントが警告期間中の場合は、商品の公開が制限されたままになるか、あるいは警告期間が終了すると制限が解除されることがあります。アカウントの問題に対処するには、警告期間が終了する前にポリシーを確認したうえで、要件を満たすために必要な対応を行ってください。
- 違反している商品が警告期間中にアカウントから削除された場合は、アカウントの審査を申請したり、その他の対応をしたりする必要はありません。警告期間の終了時にアカウントが自動的に審査されます。
- 警告期間が終了すると、アカウントが停止される可能性があります。問題を解決するための対応を行った場合は、審査を申請してください。
ポリシー違反によるアカウントの停止
Merchant Center アカウントが停止された場合は、検出されたポリシー違反とアカウントの停止に関連した情報をすべて記載した一連のメールが届きます。この警告は、Shopify の Google & YouTube アプリの概要ページと、Merchant Center アカウントの [ホーム] ページと [診断] ページにも表示されます。
Google による審査を申請する前に、アカウントまたはウェブサイトを確認してください。解決されていないアカウントの問題がある場合、アカウントは停止されたままとなり、Google の各種サービスに商品が掲載されなくなります。アカウントの問題に対処するには、アカウントの審査を申請する前にポリシーを確認したうえで、要件を満たすために必要な対応を行ってください。
問題を解決するための対応を行った場合は、再審査を申請してください。アカウントの審査が完了すると、メール通知が届きます。
サポートが必要な場合は、Shopify の Google & YouTube アプリでサポートを受けることができます。管理画面の右上にある [サポートを受ける] をクリックします。
停止の通知を受け取った後で再審査を申請する手順
Shopify の Google & YouTube アプリから
- Shopify の管理ページで [販売チャネル] に移動し、[Google] をクリックします。
- [設定] タブをクリックします。
- [Google Merchant Center アカウント] で [再審査をリクエストする] をクリックします。
- 表示された Google Merchant のヘルプページで、フォームに入力し、ショップの再審査を申請していることを伝えます。
- [送信] をクリックします。
Merchant Center アカウントから
- Merchant Center アカウントにログインします。
- アカウント番号が、Shopify の Google & YouTube アプリの [設定] セクションに表示されているアカウント番号と一致していることを確認します。
- Merchant Center アカウントで、ナビゲーション メニューの [商品] をクリックします。
- [商品] をクリックし、[注意が必要] タブをクリックします。
- 審査を希望するアカウントの問題を見つけます。
- 在庫商品がアップロードされていて、影響を受ける対象国の問題がすべて解決されていることを確認します。
- [審査をリクエスト] をクリックします。
- ポップアップ ウィンドウの内容を読み、審査の流れと、その要件や制限事項について理解していることを確認します。
- チェックボックスをオンにして、[審査をリクエスト] をクリックします。
クールダウン期間
アカウントがすでに停止されている場合は、次の審査までのクールダウン期間が開始する前に、さらに 2 回アカウントの審査を申請できます。
その後、次のようにプロセスが進められます。
- 2 回目の審査で問題が解決しなかった場合は、1 週間のクールダウン期間に入り、その間は審査ボタンが使用できなくなります。
- その後は、審査が通らないたびに 1 週間のクールダウン期間が適用されます。
- このクールダウン期間中、アカウントは停止されたままになります。この期間中は、新たに審査を申請することはできません。
- 問題が解決されるまでサポートが制限されることがあるため、クールダウン期間を利用してアカウント、データ、ウェブサイトの問題を確認し修正してください。
- クールダウン期間が終了すると、[審査をリクエスト] ボタンが再び使用できるようになります。
- クールダウン期間の終了日を確認するには、Merchant Center の [診断] ページに移動して、[アカウントに関する問題] タブをクリックします。
警告とアカウント停止の一般的な理由
返品と払い戻しのポリシーがない
返品と払い戻しの対応方法を明確に記したポリシーが Shopify ショップに掲載されていることを確認します。返品と払い戻しのポリシーには、条件や期限も記載する必要があります。返品や払い戻しを受け付けていない場合は、サイト上でこれを明記する必要があります。Shopify 管理画面内から払い戻しポリシーを追加できます。
詳しくは、修正方法: 返品と払い戻しのポリシーがありません をご覧ください。
連絡先情報に不備がある
ウェブサイトには、購入者から販売者に連絡する方法を少なくとも 1 種類表示する必要があります。たとえば、お問い合わせフォーム、ソーシャル メディアのビジネス プロフィールへのリンク、メールアドレス、電話番号などを記載します。連絡先情報は Shopify 管理画面内から追加できます。
販売者自身や商品の不実表示
Google では、ショッピング広告で宣伝されているコンテンツにユーザーが騙されたと感じることがないよう、はじめから正しい情報を包み隠さず開示して、ユーザーが判断をするのに十分な情報を提供したいと考えています。詳しくは、不実表示に関するポリシーと編集基準をご覧ください。