אנחנו מצפים מכם לפעול לפי כללי המדיניות של Google לגבי מודעות שופינג וכרטיסי מוצר חינמיים. כללי המדיניות האלה מבהירים מה מותר ומה אסור ב-Google, כולל מוצרים שנסרקים מהאינטרנט ומוצגים בתוצאות שופינג. אם המוצרים שלכם לא עומדים בדרישות של כללי המדיניות של Google, הם עלולים להיפסל. הפרה מתמשכת או הפרה חמורה של הכללים עלולה להוביל להשעיית החשבון. אם קיבלתם התראה לגבי אזהרה בחשבון או השעיית החשבון, יש פעולות שתוכלו לבצע כדי לפתור את הבעיה.
בדף הזה
- אזהרות
- השעיית חשבון בגלל הפרות מדיניות
- איך מבקשים בדיקה לאחר השעיה
- סיבות נפוצות לקבלת אזהרות ולהשעיית החשבון
אזהרות
חשבונות Merchant Center נבדקים באופן סדיר. אם נזהה שהמוצרים שלכם לא עומדים בכללי המדיניות ובדרישות של Google שופינג, תקבלו באימייל הודעת אזהרה ובה פרטים נוספים על הבעיה, דרכים לפתור אותה ומסגרת הזמן לפתרון הבעיה. הודעת האזהרה הזו תופיע גם בדף Overview (סקירה כללית) באפליקציית Google Channel ב-Shopify, ובחשבון Merchant Center שלכם בקטע 'בעיות בחשבון' בכרטיסייה אבחון.
אם החשבון שלכם בתקופת אזהרה, יכול להיות שהמוצרים שלכם ימשיכו להופיע במצב חשיפה מוגבל, או עד שתקופת האזהרה תסתיים. כדי לטפל בבעיה בחשבון, עליכם לעיין במדיניות ולבצע את הפעולות הנחוצות כדי לעמוד בדרישות לפני שתקופת האזהרה מסתיימת.
- אם תסירו מהחשבון את המוצרים הבעייתיים במהלך תקופת האזהרה, לא תצטרכו לבקש בדיקת חשבון או לנקוט פעולה נוספת. החשבון ייבדק אוטומטית בתום תקופת האזהרה.
- אם תקופת האזהרה הסתיימה, יכול להיות שנשעה את החשבון. אם ביצעתם פעולות כדי לפתור את הבעיה, תוכלו לבקש בדיקה.
השעיית חשבון בגלל הפרות מדיניות
אם חשבון Merchant Center שלכם יושעה, תקבלו סדרה של הודעות אימייל ובהן כל המידע הרלוונטי על הפרת המדיניות שזוהתה ועל השעיית החשבון. האזהרה תופיע גם בדף Overview (סקירה כללית) באפליקציית Google Channel ב-Shopify, ובדפים 'בית' ו'אבחון' בחשבון Merchant Center שלכם.
כדאי שתבדקו את החשבון או האתר לפני שאתם שולחים ל-Google בקשת בדיקה. אם יישארו בחשבון בעיות שלא נפתרו, החשבון יישאר מושעה והמוצרים לא יופיעו בפלטפורמות של שופינג. כדי לטפל בבעיות בחשבון, עליכם לעיין במדיניות ולבצע את הפעולות הנחוצות כדי לעמוד בדרישות.
אם ביצעתם פעולות כדי לפתור את הבעיה, אתם יכולים לבקש בדיקה חוזרת. כשבדיקת החשבון תסתיים תקבלו על כך התראה באימייל.
אם אתם זקוקים לעזרה, תוכלו לקבל תמיכה ב-Google Channel דרך האפשרות Get Support (קבלת תמיכה), שזמינה בתפריט שלוש הנקודות בחלק הימני העליון של המסך.
איך מבקשים בדיקה חוזרת לאחר השעיה
מאפליקציית Google & YouTube ב-Shopify
- בדף הניהול ב-Shopify, נכנסים אל Sales Channels (ערוצי מכירות) ולוחצים על Google.
- לוחצים על הכרטיסייה Settings (הגדרות).
- בקטע Your Google Merchant Center account (החשבון שלך ב-Google Merchant Center), לוחצים על Request re-review (שליחת בקשה לבדיקה חוזרת).
- בדף העזרה של Google Merchant שנטען, ממלאים את הטופס וכותבים שאתם מבקשים בדיקה חוזרת של החנות.
- לוחצים על Submit (שליחה).
דרך חשבון Merchant Center
- נכנסים אל חשבון Merchant Center.
- מוודאים שמספר החשבון תואם למספר החשבון שרשום בקטע Settings (הגדרות) באפליקציית Google & YouTube ב-Shopify.
- בתפריט הניווט בחשבון Merchant Center, לוחצים על מוצרים.
- לוחצים על מוצרים ואז על הכרטיסייה נדרשת התייחסות.
- מאתרים את הבעיה ברמת החשבון שלגביה נדרשת בדיקה.
- מוודאים שהמוצרים שהעליתם קיימים במלאי ושכל הבעיות שנוגעות למדינת היעד הרלוונטית נפתרו.
- לוחצים על בקשת בדיקה.
- קוראים את המידע שבחלון הקופץ כדי לוודא שאתם מבינים את תהליך הבדיקה, את הדרישות ואת המגבלות שלו.
- מסמנים את התיבה ולוחצים על בקשת בדיקה.
תקופת צינון
אם החשבון כבר הושעה, תקבלו שתי הזדמנויות לבקש בדיקת חשבון לפני שתתחיל תקופת צינון.
לאחר מכן, התהליך ימשיך כך:
- אם הבעיות לא ייפתרו עד לניסיון הבדיקה השני, תתחיל תקופת צינון שתימשך שבוע. לחצן הבדיקה יושבת במהלך התקופה הזו.
- כל בדיקה שתבוצע אחר כך ולא תסתיים בהצלחה עלולה לגרור תקופת צינון למשך שבוע נוסף.
- במהלך תקופת הצינון, החשבון יישאר מושעה. לא תוכלו לבקש עוד בדיקה בפרק הזמן הזה.
- כדאי לנצל את הזמן של תקופת הצינון כדי לבדוק את החשבון, הנתונים והאתר ולתקן את הבעיות, כי יכול להיות שהתמיכה תהיה מוגבלת עד שתפתרו את הבעיות.
- כשתקופת הצינון תסתיים, הלחצן 'בקשת בדיקה' יהיה זמין שוב.
- כדי לבדוק מתי מסתיימת תקופת הצינון, אפשר להיכנס לדף 'אבחון' ב-Merchant Center וללחוץ על הכרטיסייה 'בעיות בחשבון'.
סיבות נפוצות לקבלת אזהרות ולהשעיית החשבון
חסרה מדיניות החזרת מוצרים והחזרים כספיים
עליכם לוודא שבחנות Shopify מוצגת מדיניות החזרת מוצרים והחזרים כספיים שכוללת מידע ברור על האופן שבו אתם מטפלים בפעולות האלה, כולל כל הדרישות וטווחי הזמן הרלוונטיים. אם אתם לא מאפשרים החזרת מוצרים ולא נותנים החזרים כספיים, עליכם לציין זאת במפורש באתר. אתם יכולים להוסיף מדיניות החזרים כספיים בדף הניהול של Shopify.
איך פותרים את הבעיה: חסרה מדיניות החזרת מוצרים והחזרים כספיים
חסרים פרטים ליצירת קשר
באתר צריכה להופיע לפחות דרך אחת ליצירת קשר איתכם. למשל טופס ליצירת קשר, קישור לדף עסקי ברשתות החברתיות, כתובת אימייל או מספר טלפון. אתם יכולים להוסיף את הפרטים ליצירת קשר בדף הניהול של Shopify.
הצגת מצג שווא על עצמכם או על המוצרים שלכם
Google לא רוצה שהמשתמשים ירגישו שהתוכן שמקודם במודעות שופינג מטעה אותם. לכן, המודעות צריכות להיות ישירות ואמינות ולספק את המידע הדרוש כדי לקבל החלטות מושכלות. מידע נוסף על המדיניות בנושא מצג שווא ועל דרישות העריכה והדרישות המקצועיות.