Devi rispettare scrupolosamente le norme di Google per gli annunci Shopping e le schede gratuite. Queste norme descrivono cosa è e non è consentito su Google, inclusi i prodotti sottoposti a scansione dal web e mostrati nei risultati di Shopping. Le tue offerte possono non essere approvate se non sono conformi alle norme di Google. La violazione continua o grave delle regole può comportare la sospensione dell'account. Se ricevi una notifica relativa a un avviso per un account o alla sua sospensione, puoi intraprendere alcune azioni per risolvere il problema.
In questa pagina
- Avvisi
- Sospensione dell'account causata da violazioni delle norme
- Istruzioni per richiedere una revisione dopo una notifica di sospensione
- Motivi comuni per avvisi e sospensione dell'account
Avvisi
Gli account Merchant Center sono sottoposti regolarmente a verifica. Se i tuoi prodotti non rispettano le norme e i requisiti di Google Shopping, riceverai un'email di avviso con ulteriori dettagli relativi al problema, alle modalità per risolverlo e alle tempistiche per farlo. L'avviso verrà visualizzato anche nella pagina "Panoramica" all'interno dell'app Google e YouTube su Shopify e nel tuo account Merchant Center in "Problemi correlati all'account" nella scheda "Diagnostica".
Se il tuo account si trova in un periodo di avviso, i tuoi prodotti potrebbero continuare a comparire in uno stato di visibilità limitata fino al termine di questo periodo. Per risolvere il problema relativo al tuo account, rivedi le norme e prendi le misure del caso per soddisfare i requisiti prima della fine del periodo di avviso.
- Se i prodotti che violano le norme vengono rimossi dal tuo account durante il periodo di avviso, non dovrai richiedere la revisione dell'account né intraprendere altre azioni. Il tuo account verrà rivisto automaticamente alla fine del periodo.
- Se il periodo di avviso è terminato, il tuo account potrebbe essere sospeso. Se hai preso provvedimenti per risolvere il problema, richiedi una revisione.
Sospensione dell'account causata da violazioni delle norme
In caso di sospensione dell'account Merchant Center, riceverai una serie di email contenenti tutte le informazioni pertinenti relative alla violazione delle norme rilevata e alla sospensione dell'account. L'avviso verrà visualizzato anche nella pagina "Panoramica" all'interno dell'app Google e YouTube su Shopify, nonché nelle pagine "Home" e "Diagnostica" del tuo account Merchant Center.
Controlla il tuo account o il tuo sito web prima di richiedere una revisione da parte di Google. Se uno o più problemi relativi all'account non sono stati risolti, l'account rimarrà sospeso e i prodotti verranno disattivati nelle piattaforme Shopping. Per risolvere il problema relativo al tuo account, rivedi le norme e prendi le misure del caso per soddisfare i requisiti prima di richiedere una revisione dell'account.
Se hai preso provvedimenti per risolvere il problema, richiedi una nuova revisione. Riceverai una notifica via email non appena la revisione dell'account sarà completata.
Se hai bisogno di aiuto, puoi richiedere assistenza nell'app Google e YouTube su Shopify. A tal fine, seleziona Ricevi assistenza nell'angolo in alto a destra del tuo account.
Istruzioni per richiedere una nuova revisione dopo una notifica di sospensione
Dall'app Google & YouTube su Shopify
- Nella pagina di amministrazione di Shopify, accedi a Canali di vendita e fai clic su Google.
- Fai clic sulla scheda Impostazioni.
- In Il tuo account Google Merchant Center, fai clic su Richiedi una nuova revisione.
- Nella pagina della guida per Google Merchant Center che viene caricata, compila il modulo e indica che stai richiedendo una nuova revisione del tuo negozio.
- Fai clic su Invia.
Dall'account Merchant Center
- Accedi al tuo account Merchant Center.
- Verifica che il numero di account corrisponda a quello indicato nella sezione Impostazioni della tua app Google & YouTube su Shopify.
- Dall'account Merchant Center, fai clic su Prodotti nel menu di navigazione.
- Fai clic su Prodotti, quindi sulla scheda Richiede attenzione.
- Individua il problema a livello di account che vorresti sottoporre a revisione.
- Assicurati che siano stati caricati prodotti disponibili e che tutti i problemi riscontrati per il paese di destinazione interessato siano stati risolti.
- Fai clic su Richiedi revisione.
- Leggi il contenuto della finestra popup per assicurarti di aver compreso la procedura di revisione, inclusi i requisiti e le limitazioni relativi.
- Seleziona la casella e fai clic su Richiedi revisione.
Periodo di attesa
Se il tuo account è già sospeso, avrai due opportunità per richiedere una revisione dell'account prima che inizi un periodo di attesa per ulteriori revisioni.
La procedura continuerà quindi come segue:
- Se i problemi non vengono risolti nemmeno dopo il secondo tentativo di revisione, inizierà un periodo di attesa di una settimana, durante il quale il pulsante per la revisione sarà disattivato.
- A ogni revisione successiva non riuscita può essere applicato un periodo di attesa progressivo di una settimana.
- Durante questo periodo di attesa, il tuo account rimarrà sospeso. Durante questo periodo non potrai richiedere un'altra revisione.
- Utilizza il periodo di attesa per esaminare e risolvere i problemi relativi all'account, ai dati e al sito web, poiché l'assistenza potrebbe essere limitata fino alla risoluzione dei problemi.
- Una volta trascorso il periodo di attesa, il pulsante "Richiedi revisione" sarà di nuovo disponibile.
- Per visualizzare la data di fine di un periodo di attesa, vai alla pagina "Diagnostica" in Merchant Center e fai clic sulla scheda "Problemi correlati all'account".
Motivi comuni per avvisi e sospensione dell'account
Norme su resi e rimborsi mancanti
Assicurati di specificare nel tuo negozio Shopify delle norme su resi e rimborsi che indichino chiaramente come gestisci queste azioni, inclusi tutti i requisiti e le tempistiche. Se i resi e i rimborsi non sono accettati, dovrai indicarlo chiaramente sul tuo sito. Puoi aggiungere le norme sui rimborsi all'interno della pagina di amministrazione di Shopify.
Scopri di più su come risolvere il problema: Norme su resi e rimborsi mancanti.
Dati di contatto insufficienti
I clienti devono poter reperire sul tuo sito web almeno una modalità per contattarti. Tra le possibili modalità rientrano, a titolo esemplificativo, un modulo Contattaci, un link al profilo della tua attività sui social media, un indirizzo email o un numero di telefono. Puoi aggiungere i tuoi dati di contatto all'interno della pagina di amministrazione di Shopify.
Rappresentazione ingannevole di se stessi o dei prodotti
Google vuole che gli utenti non si sentano ingannati dai contenuti pubblicati negli annunci Shopping. È perciò nostro dovere dimostrare chiarezza e onestà e fornire loro le informazioni necessarie per prendere decisioni oculate. Scopri di più sulle nostre norme sulla rappresentazione ingannevole e sui requisiti redazionali e professionali.