Anda diharapkan mengikuti kebijakan Google untuk iklan Shopping dan listingan gratis dengan cermat. Kebijakan tersebut menjelaskan hal yang diizinkan dan tidak diizinkan di Google, termasuk produk apa pun yang di-crawl dari web serta ditampilkan di hasil belanja. Penawaran Anda dapat ditolak jika tidak mematuhi kebijakan Google. Pelanggaran aturan secara terus-menerus atau berlebihan dapat menyebabkan penangguhan akun. Jika Anda menerima notifikasi terkait peringatan atau penangguhan akun, ada beberapa tindakan yang dapat dilakukan untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Pada halaman ini
- Peringatan
- Penangguhan akun yang disebabkan oleh pelanggaran kebijakan
- Petunjuk untuk meminta peninjauan setelah notifikasi penangguhan
- Alasan umum untuk peringatan dan penangguhan akun
Peringatan
Akun Merchant Center ditinjau secara berkala. Jika ternyata produk Anda tidak mematuhi kebijakan dan persyaratan Shopping Google, Anda akan menerima email peringatan yang berisi detail selengkapnya tentang masalah tersebut, cara memperbaikinya, dan jangka waktu untuk memperbaikinya. Peringatan juga akan ditampilkan di halaman “Ringkasan” dalam aplikasi Google & YouTube di Shopify dan di akun Merchant Center di bagian “Masalah akun” pada tab “Diagnostik”.
Jika akun berada dalam periode peringatan, produk Anda dapat terus muncul dalam status visibilitas terbatas, atau hingga periode peringatan berakhir. Untuk mengatasi masalah di akun Anda, tinjau kebijakan dan lakukan langkah-langkah yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan sebelum periode peringatan berakhir.
- Jika produk yang melanggar dihapus dari akun selama periode peringatan, Anda tidak perlu lagi meminta peninjauan akun atau melakukan tindakan lainnya. Akun Anda akan ditinjau secara otomatis di akhir periode.
- Jika periode peringatan telah berakhir, akun Anda dapat ditangguhkan. Jika Anda telah mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah tersebut, minta peninjauan.
Penangguhan akun yang disebabkan oleh pelanggaran kebijakan
Jika akun Merchant Center Anda ditangguhkan, Anda akan menerima serangkaian email yang berisi semua informasi relevan terkait pelanggaran kebijakan yang terdeteksi dan penangguhan akun. Peringatan juga akan ditampilkan di halaman “Ringkasan” dalam aplikasi Google & YouTube di Shopify, serta di halaman “Beranda” dan “Diagnostik” akun Merchant Center Anda.
Anda harus meninjau akun atau situs sebelum meminta peninjauan dari Google. Jika ada masalah akun yang belum terselesaikan, akun Anda akan tetap ditangguhkan dan produk Anda akan dinonaktifkan dari platform Shopping. Untuk mengatasi masalah di akun Anda, tinjau kebijakan dan lakukan langkah-langkah yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan sebelum meminta peninjauan akun.
Jika Anda telah mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah tersebut, minta peninjauan ulang. Anda akan menerima notifikasi email saat peninjauan akun selesai.
Jika memerlukan bantuan, Anda dapat meminta dukungan di aplikasi Google & YouTube di Shopify. Buka sudut kanan atas akun Anda, lalu pilih Dapatkan dukungan.
Petunjuk untuk meminta peninjauan ulang setelah notifikasi penangguhan
Dari aplikasi Google & YouTube di Shopify
- Di halaman admin Shopify, buka Sales Channels, lalu klik Google.
- Klik tab Settings.
- Pada bagian Your Google Merchant Center account, klik Request re-review.
- Di halaman Google Merchant Help yang dimuat, lengkapi formulir dan tulis bahwa Anda meminta peninjauan ulang toko.
- Klik Submit.
Dari akun Merchant Center
- Login ke Akun Merchant Center.
- Konfirmasi bahwa nomor akun cocok dengan nomor akun yang tercantum di bagian Settings aplikasi Google & YouTube di Shopify.
- Dari Akun Merchant Center, klik Produk di menu navigasi.
- Klik Produk, lalu klik tab Perlu diperhatikan.
- Temukan masalah di tingkat akun yang Anda inginkan untuk ditinjau.
- Pastikan produk yang tersedia sudah diupload dan semua masalah untuk negara target yang terpengaruh sudah diselesaikan.
- Klik Minta peninjauan.
- Baca jendela pop-up untuk memastikan bahwa Anda memahami proses peninjauan, serta persyaratan dan batasannya.
- Centang kotak dan klik Minta peninjauan.
Periode tunggu
Jika akun Anda sudah ditangguhkan, Anda akan memiliki 2 kesempatan untuk meminta peninjauan akun sebelum periode tunggu dimulai untuk peninjauan lebih lanjut.
Proses tersebut akan dilanjutkan sebagai berikut:
- Jika masalah Anda belum terselesaikan pada kesempatan peninjauan kedua, periode tunggu satu minggu akan dimulai. Selama waktu ini, tombol peninjauan akan dinonaktifkan.
- Jika pada peninjauan berikutnya masalah tetap belum terselesaikan, periode tunggu satu minggu progresif mungkin akan diterapkan.
- Selama periode tunggu ini, akun Anda akan tetap ditangguhkan. Anda tidak dapat meminta peninjauan lain selama waktu ini.
- Gunakan periode tunggu untuk meninjau dan memperbaiki masalah akun, data, dan situs karena dukungan mungkin dibatasi hingga masalah Anda ditangani.
- Setelah periode tunggu berakhir, tombol "Minta peninjauan" akan tersedia lagi.
- Anda dapat melihat tanggal akhir untuk periode tunggu dengan membuka halaman "Diagnostik" di Merchant Center dan mengklik tab "Masalah akun".
Alasan umum untuk peringatan dan penangguhan akun
Tidak ada kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana
Pastikan Anda memiliki kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana di toko Shopify yang menyatakan dengan jelas cara Anda menangani tindakan ini, termasuk semua persyaratan serta batas waktunya. Jika pengembalian barang dan pengembalian dana tidak diterima, hal ini harus dinyatakan dengan jelas di situs Anda. Anda dapat menambahkan kebijakan pengembalian dana melalui admin Shopify Anda.
Pelajari lebih lanjut Cara memperbaiki: Tidak ada kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana.
Informasi kontak tidak memadai
Pelanggan harus dapat menemukan cara menghubungi Anda di situs Anda, minimal dengan satu cara. Contohnya mencakup, tetapi tidak terbatas pada, formulir hubungi kami, link ke profil bisnis di media sosial, dan alamat email atau nomor telepon. Anda dapat menambahkan informasi kontak dalam admin Shopify.
Pernyataan tidak benar mengenai diri sendiri atau produk
Google tidak ingin pengguna merasa ditipu oleh konten yang dipromosikan di iklan Shopping. Artinya, iklan Anda harus terbuka, jujur, dan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pengguna untuk mengambil keputusan. Pelajari lebih lanjut Kebijakan terkait pernyataan tidak benar dan Persyaratan editorial & profesional kami.