आपको शॉपिंग विज्ञापनों और मुफ़्त में दिखाई जाने वाली लिस्टिंग के लिए Google की नीतियों का ध्यान से पालन करना चाहिए. इनसे यह जानकारी मिलती है कि Google पर किस तरह के ऑफ़र दिखाने की अनुमति है और किस तरह के नहीं. इनमें वेब पर क्रॉल किए गए और शॉपिंग के नतीजों में दिखाए गए प्रॉडक्ट भी शामिल हैं. अगर ऑफ़र, Google की नीतियों के मुताबिक नहीं हैं, तो उन्हें अस्वीकार किया जा सकता है. नियमों का लगातार या गंभीर उल्लंघन करने पर, खाता निलंबित किया जा सकता है. अगर आपको चेतावनी या खाते के निलंबन की कोई सूचना मिलती है, तो इस समस्या को हल करने के लिए कार्रवाइयां की जा सकती हैं.
इस पेज पर मौजूद जानकारी
- चेतावनियां
- नीति के उल्लंघनों की वजह से खाता निलंबित होना
- खाते के निलंबन की सूचना मिलने के बाद, समीक्षा का अनुरोध करने के लिए निर्देश
- चेतावनियां मिलने और खाते के निलंबन की सामान्य वजहें
चेतावनियां
Merchant Center खातों की समय-समय पर समीक्षा की जाती है. अगर हमें यह पता चलता है कि आपके प्रॉडक्ट, Google Shopping की नीतियों और शर्तों के मुताबिक नहीं हैं, तो आपको चेतावनी वाला ईमेल मिलेगा. इसमें आपको समस्या के बारे में ज़्यादा जानकारी, उसे ठीक करने का तरीका, और उस समयसीमा के बारे में बताया जाएगा जिसमें समस्या को ठीक करना होगा. यह चेतावनी, Shopify पर Google & YouTube app में मौजूद “Overview” पेज पर दिखेगी. Merchant Center खाते में “गड़बड़ी की जानकारी” टैब में मौजूद, “खाते की समस्याएं” में भी यह चेतावनी दिखेगी.
ऐसा हो सकता है कि चेतावनी की अवधि के दौरान, आपके प्रॉडक्ट सीमित डेस्टिनेशन पर दिखते रहें. चेतावनी की अवधि खत्म होने तक यह स्थिति बनी रह सकती है. खाते में आ रही समस्या को ठीक करने के लिए, हमारी नीति पढ़ें और चेतावनी की अवधि खत्म होने से पहले, नीति में बताई गई शर्तों को पूरा करने के लिए ज़रूरी कार्रवाई करें.
- अगर चेतावनी की अवधि के दौरान, नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट खाते से हटा दिए जाते हैं, तो आपको खाते की समीक्षा का अनुरोध या कोई दूसरी कार्रवाई करने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी. इस अवधि के खत्म होने के बाद, आपके खाते की समीक्षा अपने-आप की जाएगी.
- चेतावनी की अवधि खत्म होने पर, आपका खाता निलंबित किया जा सकता है. अगर समस्या को हल करने के लिए आपने कार्रवाइयां की हैं, तो खाते की समीक्षा का अनुरोध करें.
नीति के उल्लंघनों की वजह से खाता निलंबित होना
अगर आपका Merchant Center खाता निलंबित कर दिया जाता है, तो आपको नीति के उल्लंघन और खाते के निलंबन की पूरी जानकारी देने वाले कई ईमेल मिलेंगे. यह चेतावनी, Shopify पर Google & YouTube app में मौजूद “Overview” पेज पर दिखेगी. Merchant Center खाते में “गड़बड़ी की जानकारी” और “होम” पेज पर भी यह चेतावनी दिखेगी.
Google से समीक्षा का अनुरोध करने से पहले, अपने खाते या वेबसाइट की समीक्षा करें. अगर खाते की किसी समस्या को ठीक नहीं किया जाता, तो आपका खाता निलंबित रहेगा और आपके प्रॉडक्ट, Shopping के प्लैटफ़ॉर्म पर दिखने बंद हो जाएंगे. खाते में आ रही समस्या को ठीक करने के लिए, हमारी नीति पढ़ें और खाते की समीक्षा का अनुरोध करने से पहले, नीति में बताई गई शर्तों को पूरा करने के लिए ज़रूरी कार्रवाई करें.
अगर समस्या को हल करने के लिए आपने कार्रवाइयां की हैं, तो फिर से समीक्षा का अनुरोध करें. खाते की समीक्षा पूरी होने के बाद, आपको ईमेल से सूचना दी जाएगी.
सहायता पाने के लिए, Shopify में Google & YouTube app पर जाएं. इसके लिए, अपने खाते में सबसे ऊपर दाएं कोने में मौजूद, सहायता पाएं को चुनें.
खाते के निलंबन की सूचना मिलने के बाद, फिर से समीक्षा का अनुरोध करने के लिए निर्देश
Shopify पर Google & YouTube ऐप्लिकेशन से
- Shopify admin पेज पर, Sales Channels में जाएं और Google पर क्लिक करें.
- Settings टैब पर क्लिक करें.
- Your Google Merchant Center account में जाकर, Request re-review पर क्लिक करें.
- इसके बाद, आपको Google Merchant Center का सहायता पेज दिखेगा. यहां दिए गए फ़ॉर्म को भरें और बताएं कि आपको अपने स्टोर की फिर से समीक्षा का अनुरोध करना है.
- Submit पर क्लिक करें.
Merchant Center खाते से
- अपने Merchant Center खाते में लॉग इन करें.
- यह देख लें कि खाता नंबर, Shopify पर Google & YouTube ऐप्लिकेशन के Settings सेक्शन में दिए गए खाता नंबर से मेल खाता हो.
- अपने Merchant Center खाते में जाकर, नेविगेशन मेन्यू में मौजूद प्रॉडक्ट पर क्लिक करें.
- प्रॉडक्ट पर क्लिक करें. इसके बाद, इस पर ध्यान देने की ज़रूरत है टैब पर क्लिक करें.
- खाते में हो रही उस समस्या पर जाएं जिसकी आपको समीक्षा करानी है.
- पक्का करें कि स्टॉक में मौजूद प्रॉडक्ट अपलोड कर लिए गए हों और टारगेट किए गए देश के लिए सभी समस्याएं हल हो गई हों.
- समीक्षा का अनुरोध करें पर क्लिक करें.
- पॉप-अप विंडो को पढ़कर पक्का करें कि आपने समीक्षा की प्रोसेस, उसकी शर्तों, और सीमाओं को समझ लिया है.
- बॉक्स पर सही का निशान लगाएं और समीक्षा का अनुरोध करें पर क्लिक करें.
कूल डाउन पीरियड
अगर आपका खाता पहले ही निलंबित किया गया है, तो आगे की समीक्षाओं के लिए कूल डाउन पीरियड शुरू होने से पहले, आपके पास खाते की समीक्षा का अनुरोध करने के दो मौके होंगे.
यह प्रोसेस यहां बताए गए तरीके से जारी रहेगी:
- अगर समीक्षा की दूसरी कोशिश में भी समस्याएं हल नहीं होती हैं, तो एक हफ़्ते का कूल डाउन पीरियड शुरू हो जाएगा. इस दौरान, 'समीक्षा का अनुरोध करें' बटन नहीं दिखेगा.
- सफल न होने वाली हर समीक्षा के बाद, एक हफ़्ते का कूल डाउन पीरियड लागू किया जा सकता है.
- इस कूल डाउन पीरियड के दौरान, आपका खाता निलंबित रहेगा. इस दौरान, फिर से समीक्षा का अनुरोध नहीं किया जा सकेगा.
- कूल डाउन पीरियड का इस्तेमाल अपने खाते, डेटा, और वेबसाइट की समस्याओं के बारे में जानने और उन्हें हल करने के लिए करें. ऐसा इसलिए, क्योंकि हो सकता है कि जब तक आपकी समस्याएं हल न हो जाएं, शायद आपको पूरी मदद न मिले.
- कूल डाउन पीरियड खत्म होने के बाद, "समीक्षा का अनुरोध करें" बटन फिर से दिखने लगेगा.
- Merchant Center में, "गड़बड़ी की जानकारी" पेज पर जाकर और “खाते की समस्याएं” टैब पर क्लिक करके, किसी भी कूल डाउन पीरियड के खत्म होने की तारीख देखी जा सकती है.
चेतावनियां मिलने और खाते के निलंबन की सामान्य वजहें
सामान वापसी और रिफ़ंड की नीति मौजूद नहीं है
देख लें कि आपके Shopify स्टोर पर, सामान वापसी और रिफ़ंड की ऐसी नीति मौजूद हो जिसमें साफ़ तौर पर इन कार्रवाइयों को पूरा करने का तरीका बताया गया हो. साथ ही, इसमें समयावधि की जानकारी दी गई हो और सभी ज़रूरी शर्तों को शामिल किया गया हो. अगर सामान वापस नहीं लिया जा सकता और रिफ़ंड नहीं किया जा सकता, तो आपको अपनी साइट पर यह साफ़-साफ़ बताना होगा. Shopify admin में जाकर, रिफ़ंड नीति जोड़ी जा सकती है.
इस बारे में ज़्यादा जानें: कैसे ठीक करें: सामान वापसी और रिफ़ंड की नीति मौजूद नहीं है.
संपर्क के लिए दी गई जानकारी अधूरी है
खरीदारों को आपकी वेबसाइट पर, आपसे संपर्क करने का कम से कम एक तरीका दिखना चाहिए. संपर्क करने के कई तरीके हो सकते हैं. उदाहरण के लिए, 'हमसे संपर्क करें' फ़ॉर्म, सोशल मीडिया पर मौजूद आपकी कारोबारी प्रोफ़ाइल का लिंक, कोई ईमेल पता या फ़ोन नंबर. Shopify admin में संपर्क की जानकारी जोड़ी जा सकती है.
खुद को या प्रॉडक्ट को गलत तरीके से पेश करना
Google नहीं चाहता कि लोग, शॉपिंग विज्ञापनों में मौजूद कॉन्टेंट की वजह से गुमराह हों. इसका मतलब है कि आप उन्हें ईमानदारी से सही जानकारी दें, ताकि वे सोच-समझकर फ़ैसला ले सकें. प्रॉडक्ट को गलत तरीके से पेश करने की नीति और एडिटोरियल और प्रोफ़ेशनल स्टैंडर्ड की ज़रूरी शर्तों के बारे में ज़्यादा जानें.