Θα πρέπει να ακολουθήσετε προσεκτικά τις πολιτικές της Google για τις διαφημίσεις Αγορών και τις δωρεάν καταχωρίσεις. Περιγράφουν τι επιτρέπεται και τι δεν επιτρέπεται στο Google, συμπεριλαμβανομένων τυχόν προϊόντων που ανιχνεύονται από τον ιστό και εμφανίζονται στα αποτελέσματα αγορών. Οι προσφορές σας μπορούν να απορριφθούν αν δεν συμμορφώνονται με τις πολιτικές της Google. Η συνεχής ή κατάφωρη παράβαση των κανόνων μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή του λογαριασμού σας. Αν λάβετε ενημέρωση για μια ειδοποίηση ή αναστολή λογαριασμού, μπορείτε να προβείτε σε ορισμένες ενέργειες για να επιλύσετε το πρόβλημα.
Σε αυτήν τη σελίδα
- Ειδοποιήσεις
- Αναστολή λογαριασμού λόγω παραβάσεων πολιτικής
- Οδηγίες για την υποβολή αιτήματος επανελέγχου μετά από ειδοποίηση αναστολής
- Συνήθεις λόγοι για ειδοποιήσεις και αναστολές λογαριασμού
Ειδοποιήσεις
Οι λογαριασμοί στο Merchant Center υποβάλλονται σε τακτικούς ελέγχους. Αν διαπιστωθεί ότι τα προϊόντα σας δεν συμμορφώνονται με τις πολιτικές και τις απαιτήσεις Αγορών της Google, θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημα, τον τρόπο επίλυσής του και ένα χρονικό πλαίσιο στη διάρκεια του οποίου θα πρέπει να κάνετε τις απαιτούμενες ενέργειες. Η ειδοποίηση θα εμφανίζεται επίσης στη σελίδα Overview της εφαρμογής Google & YouTube στο Shopify και στον λογαριασμό σας στο Merchant Center στην ενότητα Προβλήματα λογαριασμού της καρτέλας Διαγνωστικά στοιχεία.
Αν ο λογαριασμός σας βρίσκεται σε περίοδο ειδοποίησης, τα προϊόντα σας μπορεί να συνεχίσουν να εμφανίζονται σε κατάσταση περιορισμένης ορατότητας ή μέχρι να λήξει η περίοδος ειδοποίησης. Για να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα στον λογαριασμό σας, ελέγξτε την πολιτική και κάντε τις απαραίτητες ενέργειες, για να ικανοποιήσετε τις απαιτήσεις, προτού λήξει η περίοδος ειδοποίησης.
- Αν τα παραβατικά προϊόντα καταργηθούν από τον λογαριασμό σας κατά τη διάρκεια της περιόδου ειδοποίησης, δεν θα χρειαστεί να ζητήσετε έλεγχο λογαριασμού ή να κάνετε περαιτέρω ενέργειες. Ο λογαριασμός σας θα ελεγχθεί αυτόματα στο τέλος της περιόδου.
- Αν η περίοδος ειδοποίησης λήξει, ο λογαριασμός σας μπορεί να τεθεί σε αναστολή. Αν έχετε προβεί σε ενέργειες για να επιλύσετε το πρόβλημα, ζητήστε έλεγχο.
Αναστολή λογαριασμού λόγω παραβάσεων πολιτικής
Αν ο λογαριασμός σας στο Merchant Center τεθεί σε αναστολή, θα λάβετε μια σειρά μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχουν όλες τις σχετικές πληροφορίες αναφορικά με την παράβαση πολιτικής που εντοπίστηκε και την αναστολή του λογαριασμού. Η ειδοποίηση θα εμφανίζεται επίσης στη σελίδα Overview της εφαρμογής Google & YouTube στο Shopify, καθώς και στις σελίδες Αρχική σελίδα και Διαγνωστικά στοιχεία του λογαριασμού σας στο Merchant Center.
Θα πρέπει να ελέγξετε τον λογαριασμό σας ή τον ιστότοπο προτού υποβάλετε αίτημα ελέγχου από την Google. Αν κάποιο από τα προβλήματα του λογαριασμού δεν επιλυθεί, ο λογαριασμός θα παραμείνει σε αναστολή και τα προϊόντα σας θα απενεργοποιηθούν από τις πλατφόρμες Αγορών. Για να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα στον λογαριασμό σας, ελέγξτε την πολιτική και κάντε τις απαραίτητες ενέργειες, για να ικανοποιήσετε τις απαιτήσεις, προτού ζητήσετε έλεγχο του λογαριασμού σας.
Αν έχετε προβεί σε ενέργειες για να επιλύσετε το πρόβλημα, ζητήστε επανέλεγχο. Όταν ολοκληρωθεί ο έλεγχος του λογαριασμού σας, θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Αν χρειάζεστε βοήθεια, μπορείτε να λάβετε υποστήριξη στην εφαρμογή Google & YouTube στο Shopify. Μεταβείτε στην επάνω δεξιά γωνία του λογαριασμού σας και επιλέξτε Λήψη υποστήριξης.
Οδηγίες για την υποβολή αιτήματος επανελέγχου μετά από ειδοποίηση αναστολής
Από την εφαρμογή Google & YouTube στο Shopify
- Στη σελίδα διαχείρισης του Shopify, πλοηγηθείτε στο στοιχείο Sales Channels και κάντε κλικ στο Google.
- Κάντε κλικ στην καρτέλα Settings.
- Στην ενότητα Your Google Merchant Center account, κάντε κλικ στην επιλογή Request re-review.
- Στη σελίδα βοήθειας του Google Merchant που φορτώνει, συμπληρώστε τη φόρμα και γράψτε ότι ζητάτε επανέλεγχο του καταστήματός σας.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή.
Από λογαριασμό Merchant Center
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Merchant Center.
- Επιβεβαιώστε ότι ο αριθμός λογαριασμού αντιστοιχεί στον αριθμό λογαριασμού που αναφέρεται στην ενότητα Settings της εφαρμογής Google & YouTube στο Shopify.
- Από τον λογαριασμό σας στο Merchant Center, κάντε κλικ στην επιλογή Προϊόντα στο μενού πλοήγησης.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Προϊόντα και, στη συνέχεια, στην καρτέλα Απαιτείται προσοχή.
- Εντοπίστε το πρόβλημα σε επίπεδο λογαριασμού που θέλετε να ελέγξετε.
- Βεβαιωθείτε ότι τα διαθέσιμα προϊόντα έχουν ανέβει και ότι έχουν επιλυθεί όλα τα ζητήματα που αφορούν τη χώρα στοχοθέτησης.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Αίτημα ελέγχου.
- Διαβάστε το αναδυόμενο παράθυρο, για να βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε τη διαδικασία ελέγχου, καθώς και τις αντίστοιχες απαιτήσεις και περιορισμούς.
- Επιλέξτε το πλαίσιο και κάντε κλικ στην επιλογή Αίτημα ελέγχου.
Περίοδος παύσης
Αν ο λογαριασμός σας έχει ήδη τεθεί σε αναστολή, θα έχετε δύο ευκαιρίες να υποβάλετε αίτημα ελέγχου λογαριασμού, προτού ξεκινήσει η περίοδος παύσης για περαιτέρω ελέγχους.
Στη συνέχεια, η διαδικασία θα συνεχιστεί ως εξής:
- Αν τα προβλήματα δεν επιλυθούν από τη δεύτερη προσπάθεια ελέγχου, θα ξεκινήσει μια περίοδος παύσης μίας εβδομάδας στη διάρκεια της οποίας θα απενεργοποιηθεί το κουμπί ελέγχου.
- Με κάθε ανεπιτυχή έλεγχο αργότερα, μπορεί να εφαρμοστεί μια προοδευτική περίοδος παύσης μίας εβδομάδας.
- Στη διάρκεια αυτής της περιόδου παύσης, ο λογαριασμός σας θα παραμείνει σε αναστολή. Δεν θα είστε σε θέση να ζητήσετε άλλον έλεγχο στη διάρκεια αυτής της περιόδου.
- Χρησιμοποιήστε την περίοδο παύσης για να ελέγξετε και να διορθώσετε τον λογαριασμό, τα δεδομένα και τα προβλήματα του ιστοτόπου, καθώς η υποστήριξη ενδέχεται να είναι περιορισμένη, έως ότου επιλυθούν τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε.
- Αφού παρέλθει η περίοδος παύσης, το κουμπί Αίτημα ελέγχου θα είναι ξανά διαθέσιμο.
- Μπορείτε να δείτε την ημερομηνία λήξης για οποιαδήποτε περίοδο παύσης, μεταβαίνοντας στη σελίδα Διαγνωστικά στοιχεία στο Merchant Center και κάνοντας κλικ στην καρτέλα Προβλήματα λογαριασμού.
Συνήθεις λόγοι για ειδοποιήσεις και αναστολές λογαριασμού
Απουσία πολιτικής επιστροφής προϊόντων/χρημάτων
Βεβαιωθείτε ότι έχετε πολιτική επιστροφής προϊόντων/χρημάτων στο κατάστημά σας στο Shopify, η οποία δηλώνει με σαφήνεια τον τρόπο με τον οποίο χειρίζεστε αυτές τις ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων όλων των απαιτήσεων και τυχόν χρονοδιαγραμμάτων. Αν οι επιστροφές προϊόντων και χρημάτων δεν γίνονται αποδεκτές, θα πρέπει να το δηλώσετε σαφώς στον ιστότοπό σας. Μπορείτε να προσθέσετε μια πολιτική επιστροφής χρημάτων στη σελίδα διαχείρισης του Shopify.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον θέμα Επίλυση προβλήματος: Λείπει η πολιτική επιστροφής προϊόντων/χρημάτων.
Ανεπαρκή στοιχεία επικοινωνίας
Οι πελάτες πρέπει να μπορούν να βρίσκουν πώς να επικοινωνούν μαζί σας στον ιστότοπό σας τουλάχιστον με έναν τρόπο. Ενδεικτικά, με μια Φόρμα "Επικοινωνήστε μαζί μας", έναν σύνδεσμο στο επιχειρηματικό σας προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έναν αριθμό τηλεφώνου. Μπορείτε να προσθέσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας στη σελίδα διαχείρισης του Shopify.
Παραπλανητική περιγραφή του εαυτού σας ή των προϊόντων
Η Google δεν θέλει οι χρήστες να θεωρούν ότι παραπλανώνται από το περιεχόμενο που προωθείται στις διαφημίσεις Αγορών. Αυτό σημαίνει ότι το περιεχόμενο πρέπει να χαρακτηρίζεται από ευθύτητα και ειλικρίνεια, καθώς και να παρέχει στους χρήστες τις πληροφορίες που χρειάζονται, προκειμένου να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την Πολιτική παραπλανητικών περιγραφών και τις Συντακτικές και επαγγελματικές απαιτήσεις.