Вы должны строго следовать правилам Google в отношении товарных объявлений и бесплатных предложений. Эти правила определяют, что можно публиковать в рекламной сети Google, а что нельзя. Их действие распространяется также на позиции, найденные при сканировании веб-страниц и показываемые в результатах поиска товаров. Если ваши предложения не соответствуют правилам, Google может их отклонить. Неоднократные или грубые нарушения правил могут привести к блокировке аккаунта. Из этой статьи вы узнаете, как поступить, если вы получили предупреждение или уведомление о блокировке аккаунта.
Содержание
- Предупреждения
- Блокировка аккаунта из-за нарушения правил
- Инструкция: как запросить проверку, если аккаунт заблокирован
- Распространенные причины для предупреждений и блокировки аккаунта
Предупреждения
Мы регулярно проверяем аккаунты Merchant Center. Если выясняется, что сведения о товарах не соответствуют правилам Google Покупок, мы отправляем продавцу электронное письмо с предупреждением. В нем написано, в чем заключается проблема, как ее устранить и как быстро это нужно сделать. Предупреждение также появляется на странице Overview (Обзор) в приложении Google & YouTube в Shopify и в аккаунте Merchant Center – в разделе "Проблемы с аккаунтом" на вкладке Диагностика.
Пока в аккаунте действует предупреждение, показ товаров может быть ограничен. Чтобы решить проблему, перечитайте правила и устраните нарушения до того, как истечет срок действия предупреждения.
- Если вы удалите товары с нарушениями в период действия предупреждения, вам не потребуется запрашивать проверку аккаунта или выполнять другие дополнительные действия. Проверка аккаунта будет проведена автоматически по истечении этого периода.
- Когда истечет срок действия предупреждения, ваш аккаунт может быть заблокирован. Если вы устранили проблемы, запросите проверку.
Блокировка аккаунта из-за нарушения правил
Если мы заблокируем ваш аккаунт Merchant Center, вы получите от нас несколько электронных писем с подробной информацией об обнаруженном нарушении и блокировке. Предупреждение также появится на странице Overview (Обзор) в приложении Google & YouTube в Shopify и в аккаунте Merchant Center – на главной странице и странице "Диагностика".
Прежде чем запрашивать проверку у Google, внимательно изучите сведения в своем аккаунте и на сайте. Если вы устраните не все нарушения, блокировка аккаунта и показа товаров на платформах Покупок останется в силе. Перед тем как запросить проверку, перечитайте правила и выполните все шаги, необходимые для устранения нарушений.
Если вы устранили проблемы, запросите повторную проверку. Когда она будет закончена, вы получите уведомление по электронной почте.
Если вам потребуется помощь, свяжитесь со службой поддержки. Для этого откройте приложение Google & YouTube в Shopify и в правом верхнем углу нажмите Get support (Поддержка).
Инструкция: как запросить проверку, если аккаунт заблокирован
Из приложения Google & YouTube в Shopify
- На панели администратора Shopify выберите Sales Channels (Каналы продаж) и нажмите Google.
- Откройте вкладку Settings (Настройки).
- В разделе Your Google Merchant Center account (Ваш аккаунт Google Merchant Center) нажмите Request re-review (Запросить повторную проверку).
- Откроется страница в Справочном центре Google Merchant. Заполните форму и укажите, что вы запрашиваете повторную проверку.
- Нажмите Отправить.
Из аккаунта Merchant Center
- Войдите в аккаунт Merchant Center.
- Убедитесь, что номер аккаунта совпадает с тем, который указан в разделе Settings (Настройки) в приложении Google & YouTube в Shopify.
- В аккаунте Merchant Center выберите пункт Товары в меню навигации.
- Нажмите Товары, а затем откройте вкладку Диагностика.
- Найдите проблему на уровне аккаунта, в связи с которой вы хотите запросить проверку.
- Убедитесь, что вы загрузили сведения о товарах, имеющихся у вас в наличии, и исправили все ошибки, связанные с целевой страной.
- Нажмите Запросить проверку.
- Во всплывающем окне изучите информацию о процедуре проверки, требованиях и ограничениях.
- Установите флажок и нажмите Запросить проверку.
Период ожидания
Если ваш аккаунт заблокирован, у вас есть возможность запросить проверку два раза, после чего начнется период ожидания.
При этом процесс будет выглядеть следующим образом:
- Если во время второй проверки выяснится, что нарушения не устранены, начнется период ожидания длительностью в одну неделю, в течение которого кнопка запроса проверки будет неактивна.
- После каждого последующего неудачного запроса может быть вновь применен недельный период ожидания.
- В течение этого периода ваш аккаунт будет временно заблокирован. В это время вы не сможете запросить другую проверку.
- Воспользуйтесь периодом ожидания, чтобы проверить и устранить нарушения в аккаунте, данных и на сайте. Пока проблемы не разрешены, поддержка может быть ограниченной.
- По истечении периода ожидания кнопка "Запросить проверку" снова станет доступна.
- Чтобы узнать, когда заканчивается период ожидания, перейдите на страницу "Диагностика" в Merchant Center и откройте вкладку "Проблемы с аккаунтом".
Распространенные причины для предупреждений и блокировки аккаунта
Отсутствуют правила возврата и возмещения
Убедитесь, что в магазине на платформе Shopify есть правила возврата и возмещения, в которых четко описаны эти процедуры, в том числе указаны все требования и сроки исполнения. Из правил должно быть ясно, осуществляете ли вы возврат и, если да, каковы его сроки и условия. Добавить правила возврата платежей можно на панели администратора Shopify.
Подробнее о том, как устранить проблему "Отсутствуют правила возврата и возмещения"…
Отсутствие необходимой контактной информации
На сайте должна быть представлена достоверная контактная информация, а именно хотя бы один из следующих способов связи: номер телефона, адрес электронной почты, ссылка на профиль компании в социальной сети, форма обратной связи и т. д. Добавить контактную информацию можно на панели администратора Shopify.
Искажение фактов о компании или товарах
Товарные объявления не должны вводить пользователей в заблуждение, содержать недостоверную информацию или иным образом препятствовать принятию обоснованных решений. Узнайте больше о наших правилах в отношении искажения фактов и прочитайте редакционные и профессиональные требования.