Функціонал програми лояльності продавця підтримує низку переваг, наприклад безкоштовну доставку, бонусні бали й спеціальні ціни для ваших клієнтів. Показуйте переваги програми лояльності в безкоштовно розміщеній інформації про товари й товарних оголошеннях у різних ресурсах Google, зокрема в Пошуку, на вкладці "Покупки", у Гаманці й на Картах. Зверніть увагу, що функціонал програми на комп’ютерах і мобільних пристроях може відрізнятися. Ця функція доступна для продавців, які вже мають програму лояльності й хочуть показувати її переваги в Google.
Зміст
Переваги
- Зацікавлюйте й утримуйте наявних клієнтів. Показ переваг програми лояльності під час здійснення покупок у Google може покращити взаємодію клієнта з вашим брендом. Зокрема, користувачі зможуть отримувати персоналізовані пропозиції в Google, якщо вкажуть свій статус учасника програми лояльності.
- Залучайте нових клієнтів. Покупці, які не є учасниками програми лояльності, матимуть змогу переглянути інформацію про переваги програми лояльності (наприклад, про ексклюзивну ціну). Це допоможе залучити до програми нових учасників.
- Оцінюйте ефективність програми лояльності. Звіт про програму лояльності допоможе вам чіткіше оцінити її ефективність і визначити, як її можна покращити. Докладніше.
Як це працює
Усі користувачі зможуть ознайомитись із загальною інформацією про програму лояльності й переваги. Однак щоб переглянути переваги й бали лише для учасників, їм потрібно буде вказати свій статус. Вони зможуть підтвердити свій рівень програми за запитом у Пошуку Google. Після цього з’явиться інформація про відповідні бонуси на основі налаштувань програми.
Типи програм лояльності
- Приєднатися можна безкоштовно. Доступно для всіх. Платити членський внесок чи реєструвати кредитну картку не потрібно.
- Сума витрат. Доступно лише для покупців, які витратили певну суму на покупку протягом минулого року.
- Членський внесок. Доступно лише для покупців, які заплатили за участь у вашій програмі.
- Кредитна картка постійного покупця. Доступно лише для власників фірмових кредитних карток.
Примітка. Google підтримує програму лояльності продавців, яка надає учасникам бонуси залежно від рівня участі. Відповідно до наших поточних правил, ці бонуси мають бути доступними незалежно від того, де було здійснено покупку (на сайті, у додатку чи в магазині).
Типи бонусів
- Безкоштовна доставка. Учасники отримують безкоштовну доставку за кожну покупку або певну мінімальну суму покупки. Крім того, ви можете додати безкоштовну доставку в той самий день як перевагу для учасників. Дізнайтеся, як змінити налаштування доставки в програмі лояльності.
- Бонусні бали. Учасники отримують бали за покупку, якими можна скористатися пізніше.
- Ціни для учасників програми лояльності. Для учасників програми встановлено спеціальні ціни. Вони показуються поруч із цінами для звичайних клієнтів. Так покупці знатимуть, чому варто приєднатися до вашої програми.
- Зверніть увагу, що ціни підтримуються лише для учасників програми лояльності з вашої країни.
Налаштуйте програми лояльності у своєму обліковому записі Merchant Center, щоб показувати клієнтам персоналізовану інформацію про переваги участі. З вас не стягуватиметься додаткова плата за налаштування цієї програми.
Як інтегрувати програму лояльності продавця
Крок 1 із 3. Активуйте картку програми лояльності
- В обліковому записі Merchant Center натисніть значок
і виберіть Доповнення.
- Активуйте доповнення "Програма лояльності" й починайте роботу.
Крок 2 з 3. Додайте деталі про програму лояльності
- У розділі "Огляд програми" вкажіть наведені нижче відомості.
- Назва програми. Ця інформація відображатиметься клієнтам у Google.
- Мітка програми. Вона може збігатися з назвою програми, але не має містити пробілів. Натомість використовуйте символи підкреслення. Дані, указані в цьому полі, можна використовувати як атрибут "мітка програми"
[program_label]під час внесення змін у фід. Надіславши мітку, ви не зможете змінити її. - Опис програми. Короткий опис основних переваг програми лояльності. Радимо виділити основну перевагу програми.
- URL-адреса для реєстрації. Дійсна URL-адреса, за якою клієнти можуть приєднатися до програми лояльності. Ви можете використовувати в цій URL-адресі параметри UTM, щоб відстежувати зацікавленість. Докладніше про налаштування URL-адрес.
- Додайте рівні програми лояльності. Якщо рівнів кілька, почніть із найпростішого, а потім додавайте складніші рівні. Укажіть усі рівні програми лояльності. Для кожного з них потрібно додати унікальну назву й мітку.
- Заповніть поля Назва рівня, Мітка рівня (не можна змінити після надсилання) і URL-адреса рівня (необов’язково). Також виберіть значення в полі Вимоги рівня – "Приєднатися можна безкоштовно", "Сума витрат" або "Кредитна картка постійного покупця". Докладніше про типи програм лояльності.
- Якщо ваша програма лояльності має кілька рівнів участі, натисніть + Додати ще один рівень.
- Обов’язково вказуйте рівні в порядку підвищення бар’єра для входу. Рівень програми лояльності з найнижчим бар’єром для входу має бути першим, а з найвищим – останнім. Наприклад, якщо у вас є три рівні лояльності – безкоштовний, рівень з оплатою 100 дол. США на рік і рівень з оплатою 500 дол. США на рік, – порядок має бути таким:
- безкоштовний рівень;
- рівень з оплатою 100 дол. США на рік;
- рівень з оплатою 500 дол. США на рік.
- Рівні для власників фірмових кредитних карток потрібно додавати в останню чергу.
- Обов’язково вказуйте рівні в порядку підвищення бар’єра для входу. Рівень програми лояльності з найнижчим бар’єром для входу має бути першим, а з найвищим – останнім. Наприклад, якщо у вас є три рівні лояльності – безкоштовний, рівень з оплатою 100 дол. США на рік і рівень з оплатою 500 дол. США на рік, – порядок має бути таким:
- Виберіть переваги, які ви хочете додати в програму.
- Налаштуйте ціни для учасників програми лояльності безпосередньо у своєму фіді за допомогою атрибута "програма лояльності"
[loyalty_program]. - Виберіть Бонусні бали.
- Виберіть одну з переваг, пов’язану з доставкою для рівня: Безкоштовна доставка всіх замовлень, Безкоштовна доставка замовлень на суму понад $, Безкоштовна експрес-доставка всіх замовлень і Безкоштовна експрес-доставка замовлень на суму понад $.
Примітка. Щоб показувати переваги доставки на рівні пропозиції, потрібно внести зміни у фід і службу доставки. Дізнайтесь, як змінити налаштування доставки в програмі лояльності.
- Якщо в межах програми лояльності ви пропонуєте не лише бонусні бали й переваги доставки, виберіть для таких переваг тип "Інше". Приклади правильного опису: "Ексклюзивні події для учасників", "Ексклюзивні ціни для учасників", "Безкоштовний подарунок до дня народження" тощо. Переконайтеся, що інформація про вказані переваги збігається з відомостями про них на вебсайті.
Примітка. Ви також можете додати ціни для учасників програми лояльності в розділ "Інші переваги", якщо це єдина доступна перевага програми.
- Налаштуйте ціни для учасників програми лояльності безпосередньо у своєму фіді за допомогою атрибута "програма лояльності"
- Натисніть Надіслати.
Крок 3 з 3. Увімкніть переваги для окремих пропозицій
Щоб показувати ціни для учасників або кількість балів, які клієнт може отримати за купівлю певного товару, скористайтесь груповим атрибутом "програма лояльності" [loyalty_program]. Коефіцієнт нарахування балів, який ви додали під час налаштування переваг рівня, автоматично застосовується до всіх товарів. Щоб змінити коефіцієнт за умовчанням, внесіть зміни у фід, як описано в статті про атрибут програма лояльності [loyalty_program].
За допомогою атрибута "програма лояльності" [loyalty_program] також можна додавати переваги доставки до пропозицій, які відповідають вимогам. Дізнайтесь, як змінити налаштування доставки в програмі лояльності.
Переваги програми лояльності відображатимуться не тільки в інформації про товари з фідів в обліковому записі Merchant Center, але й для просканованих пропозицій. Це пропозиції, виявлені на вашому вебсайті, а не надіслані через фіди в обліковому записі Merchant Center. Щоб покращити взаємодію з клієнтами й персоналізувати процес здійснення покупок, Google може використовувати дані з Gmail. Ці дані допомагають визначати статус лояльності клієнтів і наявність рекламних акцій. Щоб вимкнути показ переваг програми лояльності в просканованих пропозиціях або синхронізацію з даними Gmail про програми лояльності, зв’яжіться з нашою службою підтримки.