Если у вас есть программа лояльности, вы можете рассказывать о ней пользователям прямо в бесплатных предложениях. Информация о преимуществах, например бесплатной доставке, может появляться на разных платформах Google, таких как Google Поиск, Кошелек, Карты и вкладка "Покупки".
Содержание
- Преимущества
- Принцип работы
- Настройка программы в Merchant Center
- Отчет об эффективности программы лояльности
Преимущества
- Удерживайте существующих клиентов. Напоминайте участникам программы, ищущим товары в Google, о ее преимуществах. Это поможет повысить узнаваемость бренда и даст клиентам возможность учитывать преимущества программы при выборе продавца. Участники смогут указать свой статус в программе и воспользоваться ее преимуществами, например оплатой баллами.
- Привлекайте новых покупателей. Информация о программе лояльности будет показываться и людям, которые раньше ничего у вас не покупали. Это поможет заинтересовать потенциальных покупателей, и они смогут перейти на страницу регистрации в вашей программе.
Принцип работы
Общую информацию о программе будут видеть все пользователи, а индивидуальные преимущества и число баллов – только те, кто указал свой уровень в программе. Чтобы это сделать, пользователю необходимо подтвердить информацию об участии, когда в Google Поиске появится такой запрос. Затем в предложениях начнут показываться преимущества для того уровня программы, на котором находится этот пользователь.
Типы программ лояльности
- Можно присоединиться бесплатно. Участие доступно всем. Платить вступительный взнос или указывать данные банковской карты не нужно.
- Нужно сделать покупку на определенную сумму. Участвовать в программе могут только клиенты, потратившие на покупку заданную сумму.
- Нужно вносить ежегодную плату. Участвовать могут только покупатели, которые оплачивают подписку на программу.
- Нужно получить бонусную кредитную карту. Участие доступно только владельцам кредитной карты продавца.
Типы преимуществ
- Бесплатная доставка. Она доступна при каждой покупке или при заказе на определенную сумму. Также можно предлагать бесплатную доставку в день заказа.
- Обратите внимание, что информация о преимуществах программы будет показывать всем покупателям независимо от их местонахождения. Вы также можете настроить преимущества, связанные с доставкой, для отдельных товаров. Подробнее о том, как задавать параметры доставки для участников программы лояльности (только для США)…
- Баллы, которые можно тратить. При покупке клиент получает баллы, а позже может использовать их при оплате другого заказа.
Настройте программу лояльности в аккаунте Merchant Center, чтобы показывать ее участникам доступные преимущества в персонализированных предложениях. Это бесплатно.
Настройка программы в Merchant Center
Шаг 1. Активируйте карту программы лояльности
- Войдите в аккаунт Merchant Center.
- В меню навигации слева выберите вкладку Развитие аккаунта и нажмите Управление программами.
- Найдите карточку "Программы лояльности" и нажмите Начать.
Шаг 2. Добавьте информацию о программе
- В разделе "Общие сведения о программе" укажите следующее:
- Название. Пользователи будут видеть его в Google.
- Ярлык программы. Может быть таким же, как ее название, но без пробелов. Используйте вместо них нижнее подчеркивание. Это значение можно также указать в атрибуте "ярлык программы"
[program_label], когда вы обновляете фид. Изменить ярлык после одобрения программы нельзя. - Описание программы. В нем нужно кратко рассказать о главных преимуществах. Этот текст увидит много людей, поэтому советуем как можно привлекательнее выделить здесь ключевое преимущество.
- URL программы. Адрес страницы, на которой можно зарегистрироваться в программе. Вы можете изменить этот URL с помощью параметров UTM, чтобы отслеживать данные о вовлеченности. Подробнее…
- Добавьте уровни. Если у вас их несколько, начните с самого простого, а затем укажите остальные. Необходимо добавить все уровни программы.
- Укажите название и ярлык уровня (изменить его после отправки информации о программе будет нельзя). Кроме того, введите URL уровня (необязательно) и выберите требования для участия. О них подробнее рассказано в разделе о типах программ выше.
- Если в программе несколько уровней, нажмите Добавить уровень.
- Указывайте уровни в порядке возрастания сложности достижения. Уровень, на который попасть проще всего, следует добавить первым, а самый сложный – последним. Например, если у вас три уровня: бесплатный, с платой 100 долларов США в год и с платой 500 долларов США в год, их следует указывать так:
- Бесплатный уровень
- Уровень за 100 долларов в год
- Уровень за 500 долларов в год
- Уровни, которые доступны только при открытии кредитной карты, следует указывать последними.
- Указывайте уровни в порядке возрастания сложности достижения. Уровень, на который попасть проще всего, следует добавить первым, а самый сложный – последним. Например, если у вас три уровня: бесплатный, с платой 100 долларов США в год и с платой 500 долларов США в год, их следует указывать так:
- Укажите преимущества.
- Укажите число баллов за покупку.
- Выберите, какой вариант доставки доступен участникам уровня: бесплатная доставка всех заказов, бесплатная доставка при покупке на определенную сумму, бесплатная экспресс-доставка всех заказов или бесплатная экспресс-доставка при покупке на определенную сумму.
Примечание. Чтобы показывать разные преимущества доставки в зависимости от уровня, необходимо изменить фид и настройки службы доставки. Подробнее о настройке доставки для участников программы лояльности…
- Вы можете добавить информацию о преимуществах, не связанных с доставкой и баллами, в разделе "Другие". Эти сведения должны соответствовать тому, что написано на вашем сайте.
- Нажмите Отправить.
Шаг 3. Включите показ преимуществ для определенных предложений
Чтобы указать цены для участников программы лояльности или количество баллов, которые можно получить за покупку определенного товара, используйте групповой атрибут "программа лояльности" [loyalty_program]. Коэффициент баллов, который вы укажете при настройке программы, будет применяться ко всем товарам. Если вам нужно настроить исключения для коэффициента по умолчанию, выполните инструкции из статьи Программа лояльности [loyalty_program].
Атрибут "программа лояльности" [loyalty_program] также можно использовать, чтобы добавить преимущества доставки к подходящим предложениям. Подробнее о настройке доставки для участников программы лояльности…
Google может показывать информацию о программе лояльности не только в предложениях товаров, которые вы добавили в Merchant Center через фиды, но и в предложениях дополнительных товаров, которые система обнаружила во время сканирования вашего сайта. Google может использовать данные из Gmail, чтобы повысить вовлечение клиентов и персонализировать предложения. Эта информация помогает Google понять уровень лояльности клиентов и доступность акций. Если вы хотите отключить показ сведений о программе лояльности из отсканированных предложений или синхронизированных данных из Gmail свяжитесь с нашей командой поддержки
Отчет об эффективности программы лояльности
Отчеты об эффективности программы лояльности отправляются ежемесячно по электронной почте. Чтобы получать их, установите флажок "Новости и советы" в настройках электронной рассылки.
Показатели в отчете о программе лояльности
- Показы. Число показов предложений с информацией о преимуществах программы на платформах Google.
- Клики. Общее количество кликов по таким предложениям, приведших пользователей на ваш сайт.
- CTR. Процент переходов по вашим предложениям с информацией о программе лояльности в Google по отношению к количеству показов. Например, значение 5 % указывает на то, что на каждые 100 показов приходится 5 кликов.
Примечание. Показы и клики по кнопке с призывом присоединиться к программе не учитываются в отчете.