O programa de fidelidade dos comerciantes nas listagens gratuitas tem vários benefícios, como frete grátis e pontos resgatáveis para os clientes. Mostre os benefícios do seu programa de fidelidade nas informações do produto nos Serviços do Google, incluindo a Pesquisa Google, a guia "Shopping", a Carteira e o Maps. Esse recurso está disponível para comerciantes que já têm esse tipo de programa e querem mostrar os benefícios deles no Google.
Nesta página
- Benefícios
- Como funciona
- Como implementar o programa de fidelidade para comerciantes
- Relatório de performance do programa de fidelidade
Benefícios
- Envolva e retenha os clientes: uma visão geral dos benefícios do seu programa de fidelidade durante uma experiência de compra no Google pode melhorar a associação do cliente com sua marca. Os clientes poderão indicar o status como membros do seu programa de fidelidade para aproveitar uma experiência de compra personalizada no Google.
- Atraia novos clientes: os clientes que não forem membros do programa conhecerão as informações do programa de fidelidade. Em seguida, as pessoas interessadas serão direcionadas para sua página de inscrição.
Como funciona
Todas as pessoas podem conhecer as informações e benefícios da fidelidade de alto nível. Porém, para acessar os pontos e os benefícios do frete exclusivos para membros, os clientes precisam informar o status da assinatura. Isso pode ser feito confirmando a associação do nível de fidelidade quando assim solicitado na Pesquisa Google. Depois disso, as listagens vão mostrar os benefícios adequados de acordo com as configurações do seu programa de fidelidade.
Tipos de programas de fidelidade
- Participação gratuita: disponível para todas as pessoas. Não são necessárias taxas de associação ou assinaturas com cartão de crédito.
- Valor gasto: disponível apenas para clientes que gastaram um determinado valor na compra.
- Taxa anual: disponível apenas para clientes que pagam a assinatura do programa.
- Cartão de crédito de fidelidade: disponível apenas para titulares de cartões de crédito das marcas de comerciantes.
Tipos de benefícios
- Frete ou entrega grátis: os clientes aproveitam o frete grátis em todas as compras ou com um valor mínimo. Também é possível adicionar a entrega grátis no mesmo dia como um benefício de assinante.
- Esses benefícios vão aparecer automaticamente para todos os compradores como sendo da assinatura, não importa onde estiverem. Também é possível configurar benefícios de frete em produtos específicos. Saiba como definir as configurações de frete do seu programa de fidelidade nos EUA.
- Pontos resgatáveis: os clientes ganham pontos na compra e podem resgatá-los depois.
Configure programas de fidelidade na sua conta do Merchant Center para que os clientes conheçam os benefícios associados à assinatura com conteúdo personalizado. Não é necessário pagar nenhuma taxa adicional para configurar esse programa.
Como implementar o programa de fidelidade para comerciantes
Etapa 1 de 3: Ativar o cartão do programa de fidelidade
- Na sua conta do Merchant Center, acesse o menu de navegação à esquerda.
- Clique na guia Crescimento e selecione Gerenciar programas.
- Encontre o card "Programas de fidelidade" e clique em Começar.
Etapa 2 de 3: Adicionar detalhes do programa de fidelidade
- Adicione os seguintes detalhes em "Visão geral do programa":
- Nome do programa: os clientes vão encontrar isso no Google.
- Rótulo do programa: pode ser igual ao nome do programa, mas não pode ter espaços. Eles podem ser substituídos por sublinhados. A entrada desse campo pode ser usada como o atributo rótulo do programa
[program_label]quando alterações forem realizadas no feed. Depois de enviar o rótulo do programa de fidelidade, não será possível editá-lo. - Descrição do programa: um resumo que destaca os benefícios do seu programa de fidelidade. Esse é o campo de maior visibilidade para os clientes. Por isso, recomendamos que você destaque seus principais benefícios de fidelidade aqui.
- URL do programa: um URL válido para que os clientes ingressem no seu programa de fidelidade. Você pode personalizar esse URL com parâmetros UTM para acompanhar os dados de engajamento. Saiba mais sobre a personalização de URLs.
- Adicione níveis de programa. Se você tiver vários níveis, comece pelo mais básico e adicione os mais avançados em ordem, à medida que acrescentar mais categorias. Use um nível para cada categoria se o programa tiver várias opções. Além disso, pelo menos um nível precisa ser adicionado.
- Adicione o nome, o rótulo (não pode ser editado depois do envio), o URL (opcional) do nível e depois escolha um de seus requisitos: gratuito para participar, valor gasto ou cartão de marca. Saiba mais sobre os tipos de programas de fidelidade.
- Se o programa de fidelidade tiver vários níveis ou categorias de assinatura, clique em + Adicionar um nível para incluir outros.
- Adicione os níveis na ordem de "barreira à entrada". O nível de fidelidade com a menor barreira precisa ser o primeiro, e o mais alto deve ser o último. Por exemplo, suponha que você tem três níveis de fidelidade: um gratuito, um que custa US$ 100 por ano e outro de US$ 500 por ano. A ordem será:
- Nível gratuito
- Nível de US$ 100/ano
- Nível de US$ 500/ano
- Níveis de cartão de crédito devem ser adicionados por último.
- Adicione os níveis na ordem de "barreira à entrada". O nível de fidelidade com a menor barreira precisa ser o primeiro, e o mais alto deve ser o último. Por exemplo, suponha que você tem três níveis de fidelidade: um gratuito, um que custa US$ 100 por ano e outro de US$ 500 por ano. A ordem será:
- Selecione os benefícios que você quer adicionar ao programa.
- Selecione Pontos de compra.
- Selecione um dos benefícios de frete no nível: Frete gratuito para todos os pedidos, Frete gratuito para pedidos acima de R$, Frete expresso gratuito em todos os pedidos e Frete expresso gratuito nos pedidos acima de R$.
Observação: para mostrar os benefícios do frete no nível da oferta, você precisa fazer mudanças no feed e no serviço de frete. Saiba como definir as configurações de frete do seu programa de fidelidade.
- Se você oferece benefícios de fidelidade além dos pontos e do frete, eles podem ser configurados como "Outros". Verifique se os benefícios informados aqui correspondem aos listados no seu site.
- Clique em Enviar.
Etapa 3 de 3: ativar os benefícios de ofertas específicas
Para mostrar os preços para membros ou os pontos que um cliente pode ganhar ao comprar um produto específico, use o atributo de grupo programa de fidelidade [loyalty_program]. A proporção de pontos gerada ao configurar os benefícios do nível é aplicada automaticamente a todos os produtos. Se você quiser substituir a proporção padrão, faça mudanças no feed conforme descrito no programa de fidelidade [loyalty_program].
O atributo programa de fidelidade [loyalty_program] também pode ser usado para adicionar benefícios de frete às ofertas adequadas. Aprenda a definir as configurações de frete do programa de fidelidade.
O Google também vai mostrar os benefícios do seu programa de fidelidade nos produtos rastreados, além das informações dos feeds da sua conta do Merchant Center. Essas são ofertas que o Google encontrou no seu site e não são enviadas pelos feeds da sua conta do Merchant Center. Para aumentar o engajamento do cliente e personalizar a experiência de compra, o Google pode usar dados do Gmail. Os dados ajudam o Google a entender o status da relação de fidelidade dos clientes e a disponibilidade da promoção. Para que os benefícios do programa de fidelidade não apareçam em produtos rastreados ou na sincronização de dados de fidelidade do Gmail, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Relatório de performance do programa de fidelidade
Os relatórios de performance do programa de fidelidade serão enviados mensalmente por e-mail. Se quiser receber, verifique suas preferências de e-mail e confira se você ativou a opção "Novidades e dicas".
Entender os relatórios do programa de fidelidade
- Impressões de fidelidade: o número total de impressões de ofertas com benefícios de fidelidade nas plataformas do Google.
- Cliques em fidelidade: o número total de cliques em ofertas com benefícios de fidelidade no Google que levam ao seu site.
- Taxa de cliques (CTR) de fidelidade: a porcentagem de vezes em que as ofertas com benefícios de fidelidade foram clicadas depois de serem vistas nas plataformas do Google. Por exemplo, uma CTR de 5% significa que, para cada 100 impressões, as ofertas com benefícios de fidelidade receberam 5 cliques.
Observação: impressões e cliques nas calls-to-action especiais "Participar agora" não estão incluídos neste relatório.