Il programma fedeltà dei commercianti supporta una serie di vantaggi, come la spedizione gratuita, l'accumulo di punti utilizzabili e i prezzi fedeltà per i clienti. Mostra i vantaggi previsti dal tuo programma fedeltà nelle tue schede gratuite e negli annunci Shopping sulle varie proprietà di Google, tra cui la Ricerca Google, la scheda Shopping, Wallet e Maps. Tieni presente che le esperienze possono variare sui computer e sui dispositivi mobili. Questa funzionalità è disponibile per i commercianti che hanno già avviato un programma fedeltà e sono interessati a mostrarne i vantaggi su Google.
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Vantaggi
- Coinvolgi e fidelizza i clienti esistenti: la possibilità di visualizzare i vantaggi del tuo programma fedeltà durante un'esperienza di acquisto su Google può migliorare l'associazione del tuo brand agli occhi dei clienti. Indicando la propria appartenenza al programma fedeltà, potranno usufruire infatti di un'esperienza di acquisto personalizzata su Google.
- Attira nuovi clienti: ai clienti che non sono membri del tuo programma fedeltà verranno esposti i vantaggi del programma, come il prezzo esclusivo per i membri, aiutandoti ad attirare nuovi membri.
- Comprendere il rendimento del programma fedeltà: il report sul rendimento del programma fedeltà ti aiuterà a comprendere meglio il rendimento del tuo programma fedeltà e a ottenere approfondimenti su come migliorarlo. Scopri di più sul report sul rendimento del programma fedeltà.
Come funziona
Tutti potranno visualizzare le informazioni generali e i vantaggi del tuo programma fedeltà. Tuttavia, per visualizzare i punti maturati e i vantaggi della spedizione riservati ai membri, i clienti dovranno dichiarare la propria appartenenza al programma. Potranno farlo, quando richiesto, confermando l'associazione al livello del programma fedeltà nella Ricerca Google. A questo punto, le schede mostreranno i vantaggi appropriati in base alle impostazioni del tuo programma fedeltà.
Tipi di programmi fedeltà
- Registrazione gratuita: disponibile per tutti. Non sono previste commissioni di adesione né è necessario fornire i dati di una carta di credito al momento dell'iscrizione.
- Importo di spesa: disponibile solo per i clienti che hanno raggiunto un determinato importo con il loro acquisto nello scorso anno.
- Tariffa di abbonamento: disponibile solo per i clienti che pagano per un abbonamento al tuo programma.
- Carta di credito del programma fedeltà: disponibile solo per i titolari delle carte di credito con il marchio del commerciante.
Nota: Google supporta il programma fedeltà per i commercianti, che offre ai membri vantaggi in base al livello di abbonamento. In linea con le nostre norme attuali, questi vantaggi dovrebbero essere disponibili indipendentemente dal luogo di acquisto (web, app o in negozio).
Tipi di vantaggi
- Spedizione o consegna gratuite: i membri usufruiscono della spedizione gratuita per tutti gli acquisti o per quelli che superano una determinata soglia. Hai anche la possibilità di aggiungere la spedizione in giornata gratuita come vantaggio per gli abbonati. Scopri di più su come Configurare le impostazioni di spedizione del programma fedeltà
- Punti utilizzabili: con il loro acquisto, i membri guadagnano punti che potranno utilizzare in un secondo momento.
- Prezzi per il programma fedeltà: i membri usufruiscono di prezzi specifici. che verranno visualizzati accanto al prezzo per i non membri per offrire agli acquirenti un'idea dei vantaggi dell'abbonamento al tuo programma.
- Tieni presente che sono supportati solo i prezzi del programma fedeltà nazionale.
Configura i programmi fedeltà nel tuo account Merchant Center per permettere ai clienti di visualizzare contenuti personalizzati sui vantaggi previsti per chi aderisce al programma. La configurazione del programma non comporta alcuna tariffa aggiuntiva.
Come implementare il programma fedeltà dei commercianti
Passaggio 1 di 3: attiva la scheda dei programmi fedeltà
- Nel tuo account Merchant Center, fai clic sul'icona Impostazioni e strumenti
e poi su Componenti aggiuntivi.
- Attiva il componente aggiuntivo relativo al programma fedeltà e inizia.
Passaggio 2 di 3: aggiungi i dettagli del tuo programma fedeltà
- In "Panoramica del programma", aggiungi i seguenti dettagli:
- Nome del programma: è la dicitura che i clienti troveranno su Google.
- Etichetta del programma: può essere uguale al nome del programma, ma non può includere spazi. Al loro posto puoi utilizzare i trattini bassi. Il dato inserito in questo campo può essere utilizzato come attributo etichetta del programma
[program_label]quando vengono apportate modifiche al feed. Una volta inviata, l'etichetta del programma fedeltà non è più modificabile. - Descrizione del programma: una breve descrizione che mette in evidenza i vantaggi chiave offerti dal programma fedeltà. Ti invitiamo a evidenziare qui il tuo vantaggio principale.
- URL di registrazione: un URL valido da cui i clienti potranno partecipare al programma fedeltà. Puoi personalizzare questo URL con i parametri UTM per monitorare i dati sul coinvolgimento. Scopri di più sulla personalizzazione degli URL.
- Aggiungi i livelli del programma. Se disponi di più livelli del programma, inizia con il livello più elementare e poi aggiungi i livelli più avanzati in ordine man mano che aggiungi altri livelli. Inserisci tutti i livelli del programma fedeltà; ciascuno deve avere un nome e un'etichetta univoci.
- Aggiungi un nome del livello, un'etichetta del livello (non può essere modificata dopo l'invio) e un URL del livello (facoltativo) e seleziona uno dei requisiti del livello: Registrazione gratuita, Importo di spesa o Carta di credito del programma fedeltà. Scopri di più sui tipi di programmi fedeltà.
- Se il programma fedeltà prevede più livelli di abbonamento, fai clic su + Aggiungi un altro livello per aggiungere altri livelli.
- Assicurati di aggiungere i livelli nell'ordine di "barriera di accesso". Il livello fedeltà con la barriera di accesso più bassa deve essere posizionato per primo, mentre quello più alto dovrebbe essere l'ultimo. Ad esempio, se hai 3 livelli fedeltà: uno gratuito, uno che costa 100 $ all'anno e uno che costa 500 $ all'anno; l'ordine dovrebbe essere:
- Livello gratuito
- Livello da 100 $/anno
- Livello da 500 $/anno
- I livelli della carta di credito devono essere aggiunti per ultimi.
- Assicurati di aggiungere i livelli nell'ordine di "barriera di accesso". Il livello fedeltà con la barriera di accesso più bassa deve essere posizionato per primo, mentre quello più alto dovrebbe essere l'ultimo. Ad esempio, se hai 3 livelli fedeltà: uno gratuito, uno che costa 100 $ all'anno e uno che costa 500 $ all'anno; l'ordine dovrebbe essere:
- Seleziona i vantaggi che vuoi aggiungere al programma.
- Configura i prezzi del programma fedeltà direttamente nel feed utilizzando l'attributo programma fedeltà
[loyalty_program]. - Seleziona Punti fedeltà.
- Seleziona uno dei vantaggi della spedizione per ciascun livello, ovvero Spedizione gratuita per tutti gli ordini, Spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a $, Spedizione espressa gratuita per tutti gli ordini e Spedizione espressa gratuita per gli ordini superiori a $.
Nota: per mostrare i vantaggi della spedizione a livello di offerta, devi modificare il feed e il servizio di spedizione. Scopri di più su come configurare le impostazioni di spedizione del programma fedeltà
- Se offri altri tipi di vantaggi del programma fedeltà, oltre ai punti e alla spedizione, puoi configurarli come tipo di vantaggio "Altro". Ad esempio, "Eventi Shopping riservati agli abbonati", "Prezzo riservato agli abbonati", "Regalo il giorno del tuo compleanno" e altro ancora. Assicurati che i vantaggi comunicati qui corrispondano a quelli elencati sul tuo sito web.
Nota: puoi anche aggiungere i prezzi del programma fedeltà in "Altri vantaggi" se si tratta dell'unico vantaggio del programma fedeltà disponibile.
- Configura i prezzi del programma fedeltà direttamente nel feed utilizzando l'attributo programma fedeltà
- Fai clic su Invia.
Passaggio 3 di 3: attiva i vantaggi per offerte specifiche
Per mostrare i prezzi per i membri o il numero di punti che un cliente può guadagnare acquistando un prodotto specifico, utilizza l'attributo di gruppo programma fedeltà [loyalty_program]. Il rapporto che stabilisce quanti punti vengono assegnati per ogni obiettivo raggiunto dal cliente, definito al momento della configurazione dei vantaggi del livello, si applica automaticamente a tutti i prodotti. Se vuoi cambiare il rapporto predefinito, apporta le necessarie modifiche all'attributo programma fedeltà [loyalty_program].
L'attributo programma fedeltà [loyalty_program] può essere utilizzato anche per aggiungere i vantaggi della spedizione previsti dal programma fedeltà alle offerte idonee. Scopri di più su come configurare le impostazioni di spedizione del programma fedeltà.
Oltre a mostrare i vantaggi del programma fedeltà nelle schede dei feed del tuo account Merchant Center, Google li mostrerà anche nelle offerte sottoposte a scansione. Si tratta di offerte che Google ha trovato sul tuo sito web e che non sono state inviate tramite i feed nel tuo account Merchant Center. Nell'intento di aumentare il coinvolgimento del cliente e personalizzare l'esperienza di acquisto, Google potrebbe utilizzare i dati di Gmail. Questi dati aiutano Google a comprendere lo stato del rapporto fedeltà dei clienti e la disponibilità delle promozioni. Se vuoi disattivare la visualizzazione dei vantaggi del programma fedeltà nelle offerte sottoposte a scansione o nella sincronizzazione dei dati di Gmail del programma fedeltà, contatta il nostro team di assistenza.