"الولاء" هو ميزة إضافية متوفّرة في Merchant Center للتجّار الذين يملكون حاليًا برنامج ولاء ويهمّهم عرض مزاياه على Google. يمكنك تقديم مجموعة من مزايا برنامج الولاء، مثل الشحن المجاني والنقاط التي يمكن تحصيل قيمتها وأسعار برنامج الولاء في Merchant Center. يمكنك أيضًا عرض مزايا برنامج الولاء في بياناتك المجانية و"إعلانات Shopping" و"الإعلانات للمنتجات المتوفرة في المتجر" على مختلف خدمات Google، بما في ذلك "بحث Google" وعلامة التبويب "التسوّق" و"محفظة Google". يُرجى العلم أنّ التجارب قد تختلف على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الجوّالة. وليس عليك دفع أي رسوم إضافية لإعداد البرنامج في Merchant Center.
هذه المقالة مخصّصة للتجّار في الولايات المتحدة وأستراليا والبرازيل والمكسيك وكندا وفرنسا وألمانيا والهند وإيطاليا وهولندا وكوريا الجنوبية وإسبانيا والمملكة المتحدة. مزيد من المعلومات حول برامج نقاط الولاء في اليابان
في هذه الصفحة
- المزايا
- طريقة العمل
- دليل الاستخدام
- لمحة عن مزايا برنامج الولاء في العروض التي يتم الزحف إليها
- كيفية فهم أداء برنامج الولاء
المزايا
- التفاعل مع العملاء الحاليين والاحتفاظ بهم: من خلال عرض مزايا برنامج الولاء أثناء تجربة التسوّق على Google، يمكنك توطيد علاقة العميل بعلامتك التجارية. وسيتمكّن العميل من الإشارة إلى حالته كمشترك في برنامج الولاء للاستفادة من تجربة تسوّق مخصّصة على Google.
- جذب عملاء جدد: سيتم عرض مزايا برنامج الولاء الخاص بك للعملاء غير المشتركين فيه، مثل السعر الحصري للمشتركين، ما يساعدك في جذب مشتركين جدد في برنامج الولاء.
طريقة العمل
ستعرض Google مزايا برنامج الولاء الأكثر قيمةً للعملاء المحتملين الجدد من أجل تشجيعهم على شراء منتجاتك والاشتراك في برنامج الولاء.
وستستخدم Google أيضًا بيانات مزايا برنامج الولاء لإبراز مزايا برنامجك للمشتركين الحاليين فيه، ما يشجّعهم على التسوّق أكثر من شركتك ويذكّرهم بأهمية الانضمام إلى برنامج الولاء الذي تقدّمه.
ستستخدم Google أيضًا البيانات التي تقدّمها لإبراز مزايا برنامج الولاء للمشتركين الحاليين فيه. عندما يسجّل أحد المشتركين في برنامج الولاء الدخول إلى حسابه على Google، ستعرض "إعلانات Shopping" والبيانات المجانية و"الإعلانات للمنتجات المتوفرة في المتجر" تلقائيًا المزايا الحصرية المتاحة له، ما يشجّعه على إجراء عملية شراء فورية. تحدّد Google ما إذا كان المستخدم مشتركًا في برنامج ولاء من خلال ثلاث طُرق:
- "مطابقة العملاء" في "إعلانات Google": يمكنك تقديم قوائم المشتركين في برنامج الولاء لكلّ مستوى من مستوياته ضِمن قسم "إدارة الجمهور". تأكَّد من أنّ المستويات هي نفسها تصنيفات Merchant Center من صفحة برنامج الولاء. على سبيل المثال، إذا كان المستوى البرونزي هو المستوى 1 في Merchant Center، اضبط نوع العميل على "المشتركون في برنامج الولاء من المستوى 1" في قسم "إدارة الجمهور". هذه هي الطريقة الأكثر فعالية لتتعرّف Google على المشتركين في برنامج الولاء. مزيد من المعلومات عن "مطابقة العملاء"
- دمج "محفظة Google": يمكنك إعداد برنامج الولاء في "محفظة Google"، ما يسمح لـ Google باكتشاف عمليات الربط بحساب المستخدم على Google. مزيد من المعلومات عن بطاقات الولاء في "محفظة Google"
- إقرار المستخدمين باشتراكهم يدويًا: يمكن للمستخدمين الإشارة يدويًا إلى اشتراكهم عند تصفّح بيانات المنتج.
أنواع برامج الولاء
- يمكن الانضمام إلى هذا المستوى بدون تكلفة: هذا النوع متاح للجميع ولا يتطلب الاشتراك باستخدام بطاقات الائتمان أو دفع رسوم اشتراك.
- مبلغ الإنفاق: يتوفر هذا الخيار فقط للعملاء الذين أنفقوا مبلغًا معيّنًا على عملية الشراء في العام الماضي.
- تسديد رسوم للانضمام: يتوفر هذا الخيار فقط للعملاء الذين يدفعون رسومًا للانضمام إلى برنامجك.
- بطاقة الائتمان الخاصة ببرنامج الولاء: يتوفر هذا الخيار لأصحاب بطاقات الائتمان التي تحمل العلامة التجارية الخاصة بالتاجر.
ملاحظة:
- تتيح Google برنامج الولاء الذي يوفّره التجّار ويقدّم للمشتركين المزايا استنادًا إلى مستوى الاشتراك. ووفقًا لسياساتنا الحالية، يجب أن تكون هذه المزايا متاحة بغض النظر عن مكان الشراء (على الويب أو في التطبيق أو في المتجر).
- لا يمكن للمستويات التي تستند إلى المهن (مثل الطلاب والعسكريين والمسعِفين الأوائل وغير ذلك) الاستفادة من المزايا.
أنواع المزايا
- الشحن أو التسليم المجاني: يستفيد العملاء من الشحن المجاني إما مع كل عملية شراء أو عند إنفاق حدّ أدنى. يمكنك أيضًا إضافة خدمة الشحن في اليوم نفسه مجانًا كإحدى مزايا الاشتراك.
- النقاط التي يمكن تحصيل قيمتها: يكسب العملاء نقاطًا مقابل عمليات الشراء التي يجرونها، ويمكنهم تحصيل قيمتها في وقت لاحق.
- أسعار برنامج الولاء: يستفيد المشتركون من أسعار محدّدة ستظهر إلى جانب السعر المتاح لغير المشتركين من أجل منح المتسوّقين فكرة عن مزايا الانضمام إلى برنامجك.
ملاحظة:
- لن تعرض Google الأسعار المخصّصة للمشتركين في الإعلانات إلا عندما يكون الخصم المخصّص لهم أكبر من أو يساوي 5% أو أكبر من أو يساوي 5 وحدات عملة من السعر العادي أو السعر المخفَّض (عند توفّره).
- عندما يكون هناك عرض ترويجي غير مشروط من التاجر للمنتج (على سبيل المثال، عرض ترويجي على مستوى الموقع الإلكتروني بدون حدّ أدنى للإنفاق أو نوع الجمهور)، سيتم عرض العرض الترويجي بدلاً من الأسعار المخصّصة للمشتركين.
طُرق عرض مزايا برنامج الولاء ومواضعها
يمكن عرض مزايا الأعضاء بعدة طُرق. في ما يلي أمثلة على كيفية عرض مزايا برنامج الولاء للمستخدمين على مساحات عرض مختلفة. يُرجى العِلم أنّ مدى توفّر التجربة قد يختلف حسب البلد.
إعلانات Google
ملاحظة: يجب استخدام ميزة مطابقة العملاء لتظهر المزايا أمام المتسوّقين المشتركين.
- الأسعار المخصّصة للمشتركين عندما تكون حالة اشتراك المستخدم غير معروفة
- الأسعار المخصّصة للمشتركين في حال كان المتسوّق مشتركًا
- تكلفة الشحن المخصّصة للمشتركين في حال كان المتسوّق مشتركًا
- تكلفة الشحن والسعر المخصّصَين للمشتركين في حال كان المتسوّق مشتركًا
البيانات المجانية
- الأسعار المخصّصة للمشتركين في البيانات المجانية عندما تكون حالة اشتراك المستخدم غير معروفة (الولايات المتحدة وأستراليا وكندا والبرازيل والمكسيك والمملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا)
- الأسعار المخصّصة للمشتركين في البيانات المجانية في حال كان المتسوّق مشتركًا (الولايات المتحدة)
- تكلفة الشحن المخصّصة للمشتركين في البيانات المجانية في حال كان المتسوّق مشتركًا
- النقاط التي يكسبها المشتركون في البيانات المجانية في حال كان المتسوّق مشتركًا
دليل الاستخدام
يقدّم دليل الاستخدام نظرة عامة موجزة حول كيفية إعداد برنامج الولاء الخاص بك ليتيح لك عرض مزايا الولاء على "إعلانات Google" أو البيانات المجانية. لإعداد برنامج الولاء والمزايا المتاحة للمشتركين، عليك اتّباع الخطوات الموضّحة في دليل الاستخدام.
لمحة عن مزايا برنامج الولاء في العروض التي يتم الزحف إليها
بالإضافة إلى عرض مزايا برنامج الولاء في بيانات منتجاتك من الخلاصات في حسابك على Merchant Center، ستعرض Google أيضًا هذه المزايا في العروض التي تم الزحف إليها. هذه عروض عثرت عليها Google على موقعك الإلكتروني ولم يتم إرسالها عبر الخلاصات في حسابك على Merchant Center. إذا أردت التوقف عن عرض مزايا برنامج الولاء في العروض التي يتم الزحف إليها أو التوقف عن مزامنة بيانات Gmail الخاصة ببرنامج الولاء، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.
كيفية فهم أداء برنامج الولاء
سيساعدك تقرير أداء برنامج الولاء في فهم أداء برنامج الولاء بشكل أفضل والحصول على إحصاءات حول كيفية تحسينه. مزيد من المعلومات حول تقرير أداء برنامج الولاء