من خلال برنامج الولاء المخصّص للتجّار، يمكن توفير مجموعة من المزايا، مثل خدمة شحن مجاني ونقاط يمكن للعملاء تحصيل قيمتها وأسعار برنامج الولاء لعملائك. يمكنك عرض مزايا برنامج الولاء في بياناتك المجانية و"إعلانات Shopping" على مختلف خدمات Google، بما في ذلك "بحث Google" وعلامة التبويب "التسوّق" و"محفظة Google" و"خرائط Google". يُرجى العلم أنّ التجارب قد تختلف على أجهزة الكمبيوتر المكتبي والأجهزة الجوّالة. تتوفّر هذه الميزة للتجّار الذين لديهم حاليًا برنامج ولاء ويهمّهم عرض المزايا على Google.
في هذه الصفحة
المزايا
- التفاعل مع العملاء الحاليين والاحتفاظ بهم: من خلال عرض مزايا برنامج الولاء أثناء تجربة التسوق على Google، يمكنك توطيد علاقة العميل بعلامتك التجارية. وسيتمكّن العميل من الإشارة إلى حالته كمشترك في برنامج الولاء للاستفادة من تجربة تسوّق مخصّصة على Google.
- جذب عملاء جدد: سيتم عرض مزايا برنامج الولاء الخاص بك للعملاء غير المشتركين فيه، مثل السعر الحصري للمشتركين، ما يساعدك في جذب مشتركين جدد في برنامج الولاء.
- فهم أداء برنامج الولاء: سيساعدك تقرير أداء برنامج الولاء في فهم أداء برنامج الولاء بشكل أفضل والحصول على إحصاءات حول كيفية تحسينه. مزيد من المعلومات عن تقرير أداء برنامج الولاء
طريقة العمل
سيتمكّن جميع العملاء من الاطّلاع على معلومات شاملة عن برنامج الولاء الذي تقدّمه والمزايا التي يحصلون عليها. ولكي يتمكّن العملاء من الاطّلاع على مزايا الشحن الحصرية للمشتركين ونقاطهم، عليهم الإعلان عن حالة اشتراكهم. ويمكنهم إجراء ذلك من خلال تأكيد عملية ربط فئة الولاء عندما يُطلب منهم ذلك في "بحث Google". بعد ذلك، ستعرض البيانات المزايا المناسبة استنادًا إلى إعدادات برنامج الولاء.
أنواع برامج الولاء
- يمكن الانضمام إلى هذا المستوى بدون تكلفة: متاح للجميع ولا يتطلب الاشتراك باستخدام بطاقات الائتمان أو دفع رسوم اشتراك
- مبلغ الإنفاق: يتوفر هذا الخيار للعملاء الذين أنفقوا مبلغًا معيّنًا على عملية الشراء في العام الماضي.
- رسوم الاشتراك: يتوفر هذا الخيار للعملاء الذين يدفعون رسوم الاشتراك في برنامجك.
- بطاقة الائتمان الخاصة ببرنامج الولاء: يتوفر هذا الخيار لأصحاب بطاقات الائتمان التي تحمل العلامة التجارية الخاصة بالتاجر.
ملاحظة: تتيح Google برنامج الولاء للتجّار الذي يقدّم للمشتركين مزايا استنادًا إلى فئة الاشتراك. ووفقًا لسياساتنا الحالية، يجب أن تكون هذه المزايا متاحة بغض النظر عن مكان الشراء (على الويب أو في التطبيق أو في المتجر).
أنواع المزايا
- الشحن أو التوصيل المجاني: يستفيد المشتركون من الشحن المجاني إما مع كل عملية شراء أو عند الشراء بحد أدنى. يمكنك أيضًا إضافة خدمة الشحن في اليوم نفسه مجانًا كإحدى مزايا الاشتراك. مزيد من المعلومات حول ضبط إعدادات الشحن في برنامج الولاء
- النقاط التي يمكن تحصيل قيمتها: يكسب المشتركون نقاطًا مقابل عمليات الشراء التي يجرونها، ويمكنهم تحصيل قيمتها في وقت لاحق.
- أسعار برنامج الولاء: يستفيد المشتركون من أسعار محدّدة. سيظهر هذا السعر إلى جانب السعر المتاح لغير المشتركين من أجل منح المتسوّقين فكرة عن مزايا الانضمام إلى برنامجك.
- يُرجى العلم أنّه لا يمكن استخدام سوى الأسعار الخاصة ببرنامج الولاء على مستوى البلد.
يمكنك إعداد برامج الولاء في حسابك على Merchant Center للسماح لعملائك بالاطّلاع على المزايا المرتبطة باشتراكهم من خلال المحتوى المخصّص. ولا يلزمك دفع رسوم إضافية لإعداد هذا البرنامج.
كيفية تنفيذ برنامج الولاء الخاص بالتاجر
الخطوة 1 من 3: تفعيل بطاقة برنامج الولاء
- في حسابك على Merchant Center، انقر على رمز الإعدادات والأدوات
، ثم انقر على الإضافات.
- فعِّل إضافة الولاء للبدء.
الخطوة 2 من 3: إضافة تفاصيل عن برنامج الولاء
- أضِف التفاصيل التالية ضمن "نظرة عامة حول البرنامج":
- اسم البرنامج: سيظهر للعملاء على Google.
- تصنيف البرنامج: يمكن أن يكون مطابقًا لاسم البرنامج، ولكن يجب ألا يتضمّن مسافات. ويمكن استخدام شرطات سفلية بدلاً من ذلك. يمكن استخدام الإدخال في هذا الحقل كقيمة لسمة تصنيف البرنامج
[program_label]عند إجراء تغييرات على الخلاصة. لا يمكنك تعديل تصنيف برنامج الولاء بعد إرساله. - وصف البرنامج: هو وصف موجز يسلّط الضوء على مزايا برنامج الولاء الرئيسية. ننصحك بتسليط الضوء على هذه المزايا هنا.
- عنوان URL للاشتراك: هو عنوان URL صالح يمكن للعملاء استخدامه للانضمام إلى برنامج الولاء. يمكنك تخصيص عنوان URL هذا باستخدام مَعلمات نظام مراقبة الزيارات من Urchin لتتبُّع بيانات تفاعل المستخدمين. مزيد من المعلومات عن تخصيص عناوين URL
- أضِف مستويات البرنامج. إذا كان لديك مستويات متعدّدة في البرنامج، ابدأ بالمستوى الأساسي كأول مستوى، ثم أضِف المستويات الأكثر تقدّمًا بالترتيب عند إضافة المزيد من الفئات. أدخِل جميع مستويات برنامج الولاء، على أن يكون لكل مستوى اسم وتصنيف فريدان.
- أضِف اسم المستوى وتصنيف المستوى (لا يمكن تعديلهما بعد الإرسال) وعنوان URL الخاص بالمستوى (اختياري)، واختَر أحد متطلبات المستوى، مثل "يمكن الانضمام إلى هذا المستوى بدون تكلفة" أو "مبلغ الإنفاق" أو "بطاقة الائتمان الخاصة ببرنامج الولاء". يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول أنواع برامج الولاء.
- إذا كان برنامج الولاء يتضمّن مستويات متعدّدة للاشتراك، انقر على + إضافة مستوى آخر لإضافة مستويات أخرى.
- تأكَّد من إضافة الفئات بترتيب "حاجز الدخول". يجب أن تكون فئة الولاء ذات حاجز الدخول الأقل في المقدّمة، بينما تكون الفئة ذات حاجز الدخول الأعلى في آخر الترتيب. على سبيل المثال، إذا كان لديك 3 فئات ولاء (فئة مجانية وأخرى بتكلفة 100 دولار أمريكي في السنة والثالثة بتكلفة 500 دولار أمريكي في السنة)، يجب أن يكون الترتيب على النحو التالي:
- الفئة المجانية
- الفئة بتكلفة 100 دولار أمريكي في السنة
- الفئة بتكلفة 500 دولار أمريكي في السنة
- يجب وضع الفئات المرتبطة ببطاقات الائتمان في الترتيب الأخير.
- تأكَّد من إضافة الفئات بترتيب "حاجز الدخول". يجب أن تكون فئة الولاء ذات حاجز الدخول الأقل في المقدّمة، بينما تكون الفئة ذات حاجز الدخول الأعلى في آخر الترتيب. على سبيل المثال، إذا كان لديك 3 فئات ولاء (فئة مجانية وأخرى بتكلفة 100 دولار أمريكي في السنة والثالثة بتكلفة 500 دولار أمريكي في السنة)، يجب أن يكون الترتيب على النحو التالي:
- اختَر المزايا التي تريد إضافتها إلى البرنامج.
- يمكنك إعداد أسعار برنامج الولاء مباشرةً في خلاصتك باستخدام سمة برنامج الولاء
[loyalty_program]. - انقر على نقاط الولاء.
- اختَر إحدى مزايا الشحن على مستوى الفئة: شحن مجاني لجميع الطلبات، أو شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن مبلغ معيّن، أو شحن سريع ومجاني لكل الطلبات وشحن سريع ومجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن مبلغ معيّن.
ملاحظة: للاطّلاع على مزايا الشحن على مستوى العرض، يجب إجراء تغييرات على الخلاصة وخدمة الشحن. مزيد من المعلومات حول ضبط إعدادات الشحن في برنامج الولاء
- إذا كنت تقدّم مزايا ولاء غير النقاط والشحن، يمكنك ضبطها ضمن أنواع المزايا الأخرى. على سبيل المثال، "فعاليات تسوّق حصرية للمشتركين" أو "سعر حصري للمشتركين" أو "هدية مجانية في عيد ميلادك" وغير ذلك. تأكَّد من أنّ المزايا التي يتم الإعلان عنها هنا تتطابق مع المزايا المدرَجة على موقعك الإلكتروني.
ملاحظة: يمكنك أيضًا إضافة أسعار برنامج الولاء في "المزايا الأخرى" في حال كانت الأسعار الميزة الوحيدة المتاحة في برنامج الولاء.
- يمكنك إعداد أسعار برنامج الولاء مباشرةً في خلاصتك باستخدام سمة برنامج الولاء
- انقر على إرسال.
الخطوة 3 من 3: تفعيل المزايا لعروض معيّنة
لعرض الأسعار المخصّصة للمشتركين أو عدد النقاط التي يمكن لعميل كسبها مقابل شراء منتج معيّن، استخدِم السمة الجامعة برنامج ولاء [loyalty_program]. إنّ نسبة كسب النقاط عند إعداد مزايا المستوى تنطبق تلقائيًا على كل المنتجات. وإذا أردت إلغاء النسبة التلقائية، عليك إجراء تغييرات على الخلاصة كما هو موضّح في سمة برنامج الولاء [loyalty_program].
يمكنك أيضًا استخدام سمة برنامج الولاء [loyalty_program] لإضافة مزايا الشحن المتوفرة ضمن برنامج الولاء للعروض المؤهلة. يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات حول ضبط إعدادات الشحن في برنامج الولاء.
بالإضافة إلى عرض مزايا برنامج الولاء في بيانات منتجاتك من الخلاصات في حسابك على Merchant Center، ستعرض Google أيضًا هذه المزايا في العروض التي تم الزحف إليها. هذه عروض عثرت عليها Google على موقعك الإلكتروني ولم يتم إرسالها عبر الخلاصات في حسابك على Merchant Center. بهدف تعزيز تفاعل العملاء وتخصيص تجربة التسوّق، قد تستخدم Google بيانات من Gmail. تساعد هذه البيانات Google في فهم مدى استخدام العملاء لميزات برنامج الولاء ومدى توفّر العروض الترويجية. إذا أردت إيقاف عرض مزايا برنامج الولاء في العروض التي تم الزحف إليها أو مزامنة بيانات Gmail الخاصة ببرنامج الولاء، يمكنك التواصل مع فريق الدعم.