Merchant Center 中的问题

Label assets that are AI edited or created

AI regulations in the European Union, India, and New York require that ads with certain AI-generated or edited assets include disclosures and/or labels that inform consumers that the ads were made with AI.

Add labels directly to your creatives or use the AI label setting, which will launch gradually throughout July in Google Ads, Display & Video 360, Campaign Manager 360, Merchant Center, and Ads Editor to add AI labels to your creatives. Learn more about how to Use AI content label settings to label your ads.

Notes

 

如需显示您所用语言的字幕,请开启 YouTube 字幕。选择视频播放器中的“设置”图标 YouTube 设置图标的图片,然后选择字幕和您所用的语言。


为确保您的商品热卖并为潜在客户提供良好的体验,我们针对 Merchant Center 制定了一系列政策和数据质量要求。如果您的商品数据和网站不符合我们的政策,则您的商品可能会被拒批,账号也可能会被中止。这些问题可能会导致您的商品无法在 Google 上展示。

本页内容


商品级问题

如果您提供的商品数据与您网站上的商品信息不一致、您的商品数据不符合商品数据规范,或者您的商品违反了我们的购物政策要求,就可能会发生商品级问题。商品级问题只会影响个别商品,不会影响整个账号。商品存在的问题仅会影响商品本身,不会影响其他商品的状态。

注意:如果商品定位到多个国家/地区,那么由于各地区政策存在差异,商品可能仅在某个国家/地区被拒批或收到警告。

商品级问题分为以下 2 类:

  • 警告:收到警告的商品将继续在 Google 上展示,但其效果可能会受到限制。如果不解决警告,则可能会导致商品被拒批。
  • 拒批:被拒批的商品会停止在 Google 上展示。必须先解决商品级问题,才能让商品重新获得批准。

商品预先拒批 (PID)

如果您的商品数据与网站着陆页中的商品价格或库存状况不一致,就会发生商品预先拒批 (PID) 问题。出现 PID 后,为谨慎起见,我们会拒批可能违反我们要求的商品。若要解决这些问题,您必须申请审核

可能导致商品被拒批的常见网站问题包括:

  • 使用占位内容
  • 链接已损坏
  • 信息缺失或不一致
  • 商品说明不准确
  • 网站和商品数据中的类别不一致
  • Robots.txt 配置禁止 Googlebot 或 Googlebot-image 抓取数据
  • 着陆页无法访问(例如:服务器错误或加载时间过长)
  • 着陆页重定向到通用页面,而不是指定商品页面

为避免出现潜在问题,请确保网站上的商品详情、说明和类别与商品数据源中的相应信息保持一致。您还可以启用自动更新功能,以降低因价格和库存状况不一致等问题而导致商品被预先拒批的风险。为此,请直接在“问题详情页面”中选择建议操作卡片中的开启

查找和解决商品级问题:

您可以通过选择“需要注意”标签页找到所有商品级问题。与特定商品相关的所有问题都可以在该商品详情页面上的“需要注意”部分中找到。如需查看所有被拒批的商品,请按以下步骤操作:

查看被拒批的商品

  1. 前往“商品和商店”下的商品,然后选择需要注意标签页。
  2. 在“需要注意的所有商品”下,您会看到账号中存在问题且需要注意的所有商品的列表。
  3. 您可以选择过滤图标 ,按问题的影响、标签、状态、商品名或需要处理的问题来过滤此列表。
  4. 如需下载包含所有受影响商品的完整列表 (.csv),请点击下载图标
提示:您还可以直接从问题详情页面 (IDP) 下载受特定问题(包括警告问题)影响的所有商品的全面汇总列表。

注意:问题详情页面 (IDP) 可针对每个问题提供一个全面的单一视图。在此页面上,您可以通过损失获得点击的潜力等指标查看问题对业务的影响,查看受影响商品的示例,并找到清晰可行的步骤(例如启用自动修正或申请审核)来解决问题,所有这些都可以在一个地方完成。有关详情,请参阅《问题详情页面简介》

如要解决商品级问题,建议您先修改出现问题的商品数据,然后通过您选择的上传方法(例如文件)重新上传商品数据。重新上传时,请确保数据源文件采用受支持的格式,例如 XML、CSV、TSV 和 TXT。对于 XML Feed,请确保 XML 结构正确无误,并且所有标记均正确闭合。每个商品级问题还包含一个“了解详情”链接,点击该链接可查看关于如何解决该问题的具体说明。

为了帮助解决因图片上含有促销信息叠加层而导致的拒批问题,请在“操作建议”卡片中选择相应问题的开启,以启用自动图片优化功能。此功能会尝试移除促销信息叠加层,从而自动修正这些图片。如果移除成功,系统将替换图片并重新批准相应商品。


账号级问题

账号级问题会影响您 Merchant Center 中的所有商品。

账号级问题分为以下 2 类:

  • 警告:如果 Google 发现您的商品数据或网站不符合商品数据要求或违反了我们的购物政策要求,就会向您发送一封警告邮件,其中包含您需要解决的问题的示例,并提供一个警告期。您需要在警告期内解决相应问题。在警告期内,您的商品将继续在 Google 上展示,但其效果可能会受到限制。
  • 中止:如果您未在警告期内手动申请审核,我们会在警告期结束时再次审核您的商品数据和网站。请注意,审核过程最多可能需要 7 天。如果您的所有问题都得到解决,我们便会解除警告,您的商品将继续照常展示。如有任何问题未解决,系统将中止您的账号,而且会禁止在 Google 上展示您的商品。您还会收到一封邮件,其中包含所有相关信息,并通知您账号已被中止。
注意:在某些情况下,如果检测到严重的账号级问题,系统会立即中止账号,而不会提前发出警告。

初步审核:

当您首次将商品上传到自己的账号时,我们会对您的商品和网站进行初步审核,以确保其符合我们的购物政策要求。不过,您需要满足以下要求,才能发送 Feed 以供审核:

查看要求

  • 您的账号必须已在账号级或商品级进行了配送设置
    • 注意:仅适用于需要配送的国家/地区
  • 您的账号必须包含为目标国家/地区创建的 Feed
  • 您的账号必须具有已声明所有权且经过验证的网址
  • 您的账号必须具有经过验证的商家地址
  • 仅限美国:您的账号必须已在账号级或商品级设置了税费

对于购物广告,审核流程最多可能需要 3 至 5 个工作日;对于其他计划,审核流程可能需要更长时间。在此期间,您的商品将处于“待审核”状态。此时若对您的商品数据和网站进行新的更改,可能会进一步拉长审核流程。如果审核结果显示您的商品或网站不符合我们的购物政策,您的账号将被立即中止,您也将收到包含更多详细信息的邮件通知。如果通过审核,您的商品就可以在 Google 上展示了。

查找和解决账号级问题:

账号级问题会显示在 Merchant Center 账号顶部的横幅中。您可以选择横幅中的“查看并解决”或“解决”,按照 Merchant Center 产品内流程来解决账号级问题。您还可以按照以下步骤查看账号级问题:

查看账号级问题

  1. 前往“商品和商店”下的商品,然后选择需要注意标签页。
  2. 在“需要注意”标签页下方及摘要卡上方,选择查看设置和政策问题
  3. 按照 Merchant Center 产品内流程来解决账号级问题。

优先解决

此功能会过滤“需要注意”页面,仅显示可能对商品的效果和潜在点击次数产生中等或较大影响的问题。这有助于您专注于影响效果的严重问题,并减少众多影响较小的问题的干扰。

注意:此功能适用于 Google 可以估算潜在商品效果的账号。

当“优先解决”切换开关处于开启状态时,此页面上可能不会显示影响很小或没有影响的问题。如需查看所有问题,请在“需要注意”页面上关闭“优先解决的问题”切换开关。此操作将移除默认过滤条件,并显示与您的账号相关的所有问题。


申请审核

如果您的账号或商品被拒批,您可以在解决问题后申请审核,也可以不认同此拒批原因并申请审核。您还可以通过修改广告或使用政策管理中心中的“申诉”按钮来申请重新审核。当技术修复生效后,稍微改动一下广告或点击“申诉”即可触发重新抓取。重新抓取通常会在 24-48 小时内完成。视问题而定,可能会有额外的验证步骤,并且您可申请的审核次数也有限制。

如果审核通过,问题就会消失。

如果仍然被拒批,并且您不确定接下来该如何处理,请联系我们寻求支持。

动画演示:如何在 Merchant Center 中针对违规问题申请审核。

注意:如果您使用第三方平台来展示商品,则可以直接通过其应用申请审核。


相关链接

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