Le nostre norme
Google si propone di consentire alle aziende di mostrare una vasta gamma di prodotti, ma alcuni prodotti e piattaforme Google non possono essere ottimizzati per supportare in modo appropriato tutti i tipi di contenuti. Per questo motivo, non è consentita la pubblicazione di determinati contenuti per cui non offriamo ai clienti un'esperienza ottimale. Tieni presente che queste limitazioni sono specifiche per le schede gratuite e non vanno pertanto a influire sulle norme relative ad altri prodotti o piattaforme Google, che differiscono in termini di funzionalità o prevedono meccanismi di supporto aggiuntivi.
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Esempi di divieti
Vendita di biglietti
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Biglietti validi per trasporti o eventi
- Esempi: biglietti per concerti, biglietti aerei, prenotazione di biglietti per autobus
Veicoli
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Veicoli a motore o a vela destinati al trasporto di persone su strada pubblica
- Esempi: auto (ad eccezione delle schede relative a veicoli come indicato qui sotto), camper, camion, barche, catamarani, aerei, elicotteri, motocicli, ciclomotori, moto d'acqua.
- Eccezione: biciclette a motore, a condizione che non abbiano una velocità assistita che non superi i 25 km/h (o 15,5 mph).
Prodotti finanziari
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Prodotti relativi a gestione finanziaria, asset, investimenti, titoli o assicurazioni
- Esempi: azioni, obbligazioni, prodotti di investimento, polizze assicurative, carte di credito, vaglia, assegni circolari
Valuta
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Mezzi di scambio che dipendono dai valori variabili dei mercati valutari per la determinazione del prezzo, comprese valute scontate, scambi di valuta o valute garantite da metalli preziosi
- Esempi: lingotti d'oro, metalli preziosi, valuta locale, moneta virtuale
Carte regalo a circuito aperto
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Carte regalo prepagate di un istituto di emissione di carte di credito
- Esempi: Mastercard, Visa, American Express o carte regalo di specifici marchi
- Tra le eccezioni alle norme è incluso, a titolo esemplificativo, quanto segue: sono consentite le carte regalo con data di scadenza
Servizi
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Manodopera, tempo, attività, competenza o azioni che non implicano la proprietà di un prodotto tangibile. Sono inclusi i servizi venduti in abbinamento con articoli materiali. In conformità alle nostre norme relative ai dispositivi medici, i kit per i test in cui i campioni vengono raccolti a domicilio e analizzati in laboratorio non sono considerati servizi e sono consentiti su Shopping.
- Esempi: servizi di manutenzione o di riparazione, servizi di contabilità, servizi di pianificazione finanziaria, contenuti in streaming, valuta di gioco online, servizi di riparazione auto venduti con l'acquisto di pneumatici
Beni immobili
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Proprietà che non sono trasferibili fisicamente o che non possono essere spostate senza essere alterate o distrutte
- Esempi: proprietà immobiliari, case non mobili, appezzamenti di terreno
Fatturazione ricorrente
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Metodo di pagamento che consente ai clienti di pagare i prodotti su base costante, a intervalli regolari nel futuro
- Esempi: sistema di allarme sanitario o di sicurezza con pagamento ricorrente in abbonamento, contenuti digitali con pagamento ricorrente in abbonamento
- Eccezioni alle norme: fai riferimento all'attributo prezzo
[price]
della specifica dei feed per i requisiti relativi all'invio dei prezzi di questi prodotti.
- Sono consentiti gli abbonamenti a riviste e quotidiani con fatturazione periodica.
- I prodotti per dispositivi mobili possono essere venduti a rate o con un contratto di abbonamento se specificamente elencati qui e se classificati con i codici delle categorie prodotto Google riportate di seguito. Assicurati di leggere le best practice per mostrare prodotti e servizi wireless.
- Orologi da polso (ID: 201)
- Telefoni cellulari (ID: 267)
- Computer tablet (ID: 4745)
- Schede SIM e prepagate per cellulari (ID: 6030)
- Localizzatori GPS (ID: 6544)
- Sono consentiti gli abbonamenti software prepagati e con rinnovo automatico annuale.
- In Brasile sono consentiti abbonamenti con fatturazione ricorrente ai servizi di telecomunicazione. I prezzi a rate, non la fatturazione aperta, sono consentiti per tutti gli altri prodotti.
Fatturazione elaborata da un software di prodotto
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Metodo di pagamento online per prodotti che richiedono l'installazione di un software aggiuntivo per completare l'acquisto
- Esempi: album di foto digitali che possono essere acquistati solo se si installa un software aggiuntivo
Che cosa puoi fare
Ecco cosa puoi fare se il tuo prodotto è stato disapprovato oppure se il tuo account Merchant Center è interessato da un problema:
I prodotti che non rispettano le nostre norme potrebbero essere disapprovati. Un prodotto disapprovato non sarà idoneo a essere pubblicato.
- Consulta le nostre norme per conoscere i contenuti non ammessi.
- Aggiorna il tuo sito web. Se la tua scheda o il tuo annuncio rimandano a contenuti che violano una norma, aggiorna il sito web in modo da soddisfare i requisiti e rispettare le nostre norme.
- Rimuovi i prodotti che violano le norme dai dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli della violazione.
- Se hai dei prodotti nei tuoi dati di prodotto che violano una o più norme, dovrai rimuovere le offerte dal feed.
- Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Se hai creato una pianificazione per i caricamenti automatici, aggiorna i dati di prodotto manualmente o attendi che vengano aggiornati automaticamente prima di richiedere revisioni.
- Richiedi una revisione dei prodotti o presenta ricorso contro la decisione presa in merito a questo problema.
- Se i prodotti che violano le norme vengono rimossi, non dovrai richiedere la revisione né intraprendere altre azioni.
- Se risolvi i problemi a livello di prodotto modificando i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti verranno sottoposti nuovamente a revisione.
- Per determinati problemi, potresti non essere d'accordo con il problema, ma potresti dover completare passaggi aggiuntivi come fornire il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, puoi fare riferimento alla terza parte se vuoi richiedere una revisione. Non potrai farlo in Merchant Center.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.
Per la maggior parte delle violazioni, ti invieremo un'email di avviso in cui viene descritta dettagliatamente la violazione delle norme e ti concederemo 7 o 28 giorni di calendario per risolvere il problema.
- Consulta le nostre norme per conoscere i contenuti non ammessi.
- Aggiorna il tuo sito web. Se la tua scheda o il tuo annuncio rimandano a contenuti che violano una norma, aggiorna il sito web in modo da soddisfare i requisiti e rispettare le nostre norme.
- Rimuovi i prodotti che violano le norme dai dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli della violazione. Se hai dei prodotti nei tuoi dati di prodotto che violano una o più norme, dovrai rimuovere le offerte dal feed.
- Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center.
- Esamina il tuo account, quindi invia le informazioni mancanti o completa eventuali passaggi non completati.
- Se hai creato una pianificazione per i caricamenti automatici, aggiorna i dati di prodotto manualmente o attendi che vengano aggiornati automaticamente prima di richiedere revisioni.
- Richiedi una revisione del tuo account o presenta ricorso contro la decisione presa in merito a questo problema.
- Se il tuo account è ancora nel periodo di avviso, la revisione verrà ripetuta automaticamente alla fine del periodo. Se i prodotti che violano le norme vengono rimossi, non dovrai richiedere la revisione dell'account né intraprendere altre azioni.
- Se il tuo account è stato sospeso e hai preso provvedimenti per risolvere il problema, richiedi una revisione dell'account.
- Per determinati problemi, potresti non essere d'accordo con il problema, ma potresti dover completare passaggi aggiuntivi come fornire il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, puoi fare riferimento alla terza parte se vuoi richiedere una revisione. Non potrai farlo in Merchant Center.
Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.
Il tuo account è interessato da un problema e al momento non usufruisce di tutte le funzionalità, pertanto i tuoi prodotti presentano una visibilità limitata. Ti è stata inviata un'email con indicazioni su cosa fare e i passaggi necessari per risolvere il problema dell'account.
- Leggi le nostre norme per saperne di più sui nostri requisiti.
- Aggiorna il tuo sito web. Se la tua scheda o il tuo annuncio rimandano a contenuti che violano una norma, aggiorna il sito web in modo da soddisfare i requisiti e rispettare le nostre norme.
- Correggi eventuali altre violazioni delle norme in sospeso nel tuo account. Controlla i prodotti e i dettagli del tuo account.
- Se i prodotti non sono supportati, rimuovili dal feed.
- Se mancano dettagli dell'account, completali in Merchant Center.
- Richiedi una revisione del tuo account o presenta ricorso contro la decisione presa in merito a questo problema.
- Se il tuo account Merchant Center è ancora nel periodo di avviso per alcune norme, la revisione verrà ripetuta automaticamente alla fine del periodo.
- Se il tuo account è interessato e hai risolto il problema, richiedi una revisione dell'account Merchant Center.
- Per determinati problemi, potresti non essere d'accordo con il problema, ma potresti dover completare passaggi aggiuntivi come fornire il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, puoi fare riferimento alla terza parte se vuoi richiedere una revisione. Non potrai farlo in Merchant Center.
Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.