Uriktig bruk av nettverket med kostnadsfrie oppføringer

Disse retningslinjene gjelder for kostnadsfrie oppføringer. Finn ut mer om retningslinjene for Shopping-annonser.

Retningslinjene våre

Google ønsker at kostnadsfrie oppføringer skal være nyttige, varierte, relevante og sikre for kundene, og derfor tillater vi ikke skadelig innhold nettsteder med lite av unik verdi for kundene og som fokuserer på å generere trafikk forhandlere som prøver å oppnå en urettmessig fordel i rangeringen forhandlere som forsøker å omgå evalueringsprosessene våre

Hensikten bak alle retningslinjene våre er å sikre en brukeropplevelse av høy kvalitet, og vi har utviklet systemer og prosesser for å hindre at innhold som ikke overholder disse standardene, vises til kundene. Vi ser svært alvorlig på ethvert forsøk på å trikse med eller omgå evalueringsprosessene våre – så følg reglene.

Eksempler på ting som ikke er tillatt

Skadelig programvare

«Skadelig programvare» er programvare som har som mål å skade eller få uautorisert tilgang til datamaskiner, enheter eller nettverk.

Disse kravene gjelder for oppføringer og eventuell programvare som nettstedet ditt eller appen din er vert for eller har linker til, uavhengig av om programvaren markedsføres via Google-nettverket. Vi tillater ikke følgende:

Bevisst distribusjon av skadelig programvare som kan skade eller gi uautorisert tilgang til enheter, nettverk eller datamaskiner

Eksempler (listen er ikke uttømmende):

• datavirus, løsepengevirus, ormer, trojanske hester, rootkits, tasteloggere, oppringningsprogrammer, spionprogrammer, falsk sikkerhetsprogramvare og andre skadelige apper eller programmer
• tvungen viderekobling, for eksempel det å viderekoble kunder til et ukjent nettsted som er infisert med skadelig programvare, uten at kundene faktisk har klikket på oppføringen
• HTML5-annonser som stjeler brukernes legitimasjon fra en side som tilhører en utgiver

Infiserte nettsteder

Et infisert nettsted er et nettsted eller en destinasjon der noen har manipulert koden på måter som er til fordel for en tredjepart, uten at eieren av eller den som drifter nettstedet eller destinasjonen, er klar over dette, og ofte på måter som er til skade for dem som bruker nettstedet eller destinasjonen. Følgende scenarioer fører til manglende godkjenning fordi nettstedet er infisert:

Destinasjoner som er kapret eller hacket

Eksempler (listen er ikke uttømmende):

• nettsteder som injiserer skript eller kode som overfører kundedata uten kundens samtykke, f.eks. kredittkortskimmere, installering av skadelig programvare på sluttbrukernes enheter, utløsing av forgrunnsannonser, viderekobling av kunder til andre nettsteder samt det å gjøre noe med kundedata uten sluttbrukerens samtykke, drifte et nettsted ved hjelp av et innholdsstyringssystem som har kjente sårbarheter knyttet til sikkerheten, og der dette har blitt utnyttet

Uønsket programvare

All programvare som appen din eller nettstedet ditt er vert for (eller linker til), skal gi kundene en positiv opplevelse. Googles retningslinjer for uønsket programvare tar for seg programvareegenskaper som kan være skadelige for kundeopplevelsen.

Følgende scenarier fører til at annonser ikke godkjennes som følge av uønsket programvare:

Det finnes ingen tydelig beskrivelse av produktet i oppføringen eller på landingssiden

Eksempler (listen er ikke uttømmende):

• ingen informasjon om produkttypen (app, utvidelse, programvare) i oppføringen eller på landingssiden, manglende åpenhet om funksjonaliteten i programvaren, beskrivelsen av funksjonaliteten i programvaren stemmer ikke overens med den faktiske funksjonaliteten

Konsekvensene av å installere programvaren beskrives ikke i detalj for brukeren

Eksempler (listen er ikke uttømmende):

• systemendringer eller endringer i nettleserinnstillingene uten at brukerne vet om og har samtykket til slike endringer, at det er vanskelig for brukerne å deaktivere eller avinstallere programvaren, at vilkår for bruk eller en lisensavtale for sluttbrukere ikke inkluderes, at det følger med ekstra programvare eller programmer uten at brukerne er klar over det, overføring av privat informasjon uten at brukerne er klar over det

Innhold av lav verdi

Produkter utviklet hovedsakelig for å vise annonser eller markedsføringsinnhold

• Eksempler: generering av trafikk (enten dette skjer via «arbitrasje» eller på annet vis) til destinasjoner med mer annonser enn originalt innhold, lite eller fullstendig mangel på originalt innhold eller overdreven annonsering

Nettsteder som ikke tilbyr alle kundene en måte å kjøpe produkter på

• Eksempler: nettsteder der bare bedrifter eller en bestemt undergruppe av kunder kan handle Finn ut mer om annonsering mot bedriftsmarkedet

Innhold som er kopiert fra andre kilder, uten at det er lagt til merverdi i form av originalt innhold eller ekstra funksjonalitet

• Eksempler: speiling, framing eller skrapet innhold fra andre kilder

Landingssider som bare er laget for å sende brukere til andre steder

• Eksempler: overgangs-, gateway- eller døråpningssider.

Urettmessige fordeler

Bruk av Google-nettverket til å oppnå en urettmessig trafikkfordel i Shopping-kampanjer

• Eksempler: klikk eller visninger som genereres av markedsdeltakere som klikker på sine egne oppføringer, automatiske klikkverktøy eller trafikkilder, roboter eller annen villedende programvare, duplikatoppføringer

Manipulasjon av Google-nettverket

Fremgangsmåter der man forsøker å omgå eller komme i veien for Googles systemer og prosesser

• Eksempler: maskering (cloaking), bruk av dynamisk DNS for å bytte side eller produkt, manipulering av produktinformasjon eller nettstedinnhold for å omgå de automatiske systemkontrollene våre, begrensning av tilgangen søkeroboter har til landingssidene dine (finn ut mer om retningslinjene for Google Søk)

Sperring av tilknyttet konto

Når du har en sperret konto tilknyttet Merchant Center-kontoen din

• Eksempler: en Google Ads-konto tilknyttet Merchant Center-kontoen din er sperret

Dette kan du gjøre

Hvis produktet ditt er avvist eller Merchant Center-kontoen din er berørt, kan du gjøre dette:

Avvisning av produkter

Produkter som ikke overholder retningslinjene våre, kan bli avvist. Når et produkt er avvist, kan det ikke vises. 

1. Les retningslinjene våre for å finne ut hva som ikke er tillatt.
2. Oppdater nettstedet ditt. Hvis annonsen eller oppføringen fører til innhold på nettstedet som bryter retningslinjene, må du oppdatere det for å oppfylle kravene og overholde retningslinjene våre.
3. Fjern produktene som ikke overholder retningslinjene, fra produktinformasjonen din. Du mottar en e-post med informasjon om bruddet på retningslinjene. 
   • Hvis noen av produktene i produktinformasjonen din ikke er i tråd med retningslinjene, må du fjerne dem fra feeden.
4. Oppdater produktinformasjonen i Merchant Center. Hvis du har laget en tidsplan for automatiske opplastinger, må du oppdatere produktinformasjonen manuelt eller vente til det gjøres automatisk, før du ber om en gjennomgang.
5. Be om en gjennomgang av produktene dine, eller send inn en anke mot avgjørelsen.
   • Hvis du har fjernet produktene som bryter retningslinjene, trenger du ikke å be om en gjennomgang eller gjøre noe annet.
   • Hvis du løser problemer på produktnivå ved å redigere produktinformasjonen via den valgte opplastingsmetoden din (for eksempel en fil) eller direkte i Merchant Center, blir produktene gjennomgått på nytt.
   • For visse problemer kan det hende du må utføre noen flere trinn, for eksempel oppgi en årsak til anken og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
   • Hvis du bruker en tredjepartsplattform til å føre opp produkter, kan du be om gjennomgang via denne tredjeparten. Du kan ikke gjøre dette i Merchant Center.
   • Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, forsvinner problemet fra Merchant Center.

Kontoavvisning

Ved de fleste brudd sender vi deg en advarsel på e-post med informasjon om bruddet på retningslinjene, og du får 7 eller 28 kalenderdager på deg til å løse problemet. Det kan imidlertid hende at det ikke utstedes varsler for grove brudd på retningslinjene.

1. Les retningslinjene våre for å finne ut hva som ikke er tillatt.
2. Oppdater nettstedet ditt. Hvis annonsen eller oppføringen fører til innhold på nettstedet som bryter retningslinjene, må du oppdatere det for å oppfylle kravene og overholde retningslinjene våre.
3. Fjern alle produkter som bryter retningslinjene, fra produktinformasjonen din. Du mottar en e-post med informasjon om bruddet på retningslinjene. Hvis du har produkter i produktinformasjonen som ikke overholder retningslinjene, må du fjerne dem fra feeden.
4. Oppdater informasjonen din i Merchant Center.
   • Gå gjennom kontoen, og send inn manglende informasjon eller fullfør uferdige trinn.
   • Hvis du har laget en tidsplan for automatiske opplastinger, må du oppdatere produktinformasjonen manuelt eller vente til det gjøres automatisk, før du ber om en gjennomgang.
5. Sørg for at det ikke er noen problemer med den tilknyttede kontoen før du ber om en gjennomgang i Merchant Center. Finn ut mer om hvordan du løser problemer med sperring av tilknyttede kontoer.
6. Be om en gjennomgang av kontoen din, eller send inn en anke mot avgjørelsen.
   • Hvis kontoen din fortsatt er innenfor advarselsperioden, blir den automatisk gjennomgått på nytt når perioden er over. Hvis du har fjernet produktene som bryter retningslinjene, trenger du ikke å be om en kontogjennomgang eller gjøre andre endringer.
   • Hvis kontoen er sperret og du har gjort endringer for å løse problemet, kan du be om en kontogjennomgang.
   • For visse problemer kan det hende du må utføre noen flere trinn, for eksempel oppgi en årsak til anken og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
   • Hvis du bruker en tredjepartsplattform til å føre opp produkter, kan du be om gjennomgang via denne tredjeparten. Du kan ikke gjøre dette i Merchant Center.

Merk: Det tar vanligvis 7 virkedager å gå gjennom kontoer, men mer krevende gjennomganger kan ta lengre tid. Hvis du fjerner produktene som bryter retningslinjene, fjernes advarselen. Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, forsvinner problemet fra Merchant Center. Hvis kontoen er sperret, godkjenner vi kontoen og tillater at produktene vises igjen.

Problem med kontoen som begrenser produktenes synlighet

Det er et problem med kontoen din som gjør at den har begrenset funksjonalitet. Derfor har produktene dine begrenset synlighet. Du har fått en e-post om hva du bør gjøre, og trinnene som må gjennomføres for å løse problemet med kontoen.

1. Les retningslinjene våre for å finne ut mer om kravene.
2. Oppdater nettstedet ditt. Hvis annonsen eller oppføringen fører til innhold på nettstedet som bryter retningslinjene, må du oppdatere det for å oppfylle kravene og overholde retningslinjene våre.
3. Rett opp eventuelle brudd på retningslinjene i kontoen din. Gjennomgå produktene og kontoinformasjonen.
   • Hvis produktene ikke støttes, må du fjerne dem fra feeden.
   • Hvis det mangler kontoinformasjon, må du fylle den ut i Merchant Center.
4. Be om en gjennomgang av kontoen din, eller send inn en anke mot avgjørelsen.
   • Hvis Merchant Center-kontoen din fortsatt er innenfor advarselsperioden for visse retningslinjer, gjennomgås den automatisk på nytt når perioden er over.
   • Hvis kontoen er berørt og du har løst problemet, kan du be om en kontogjennomgang i Merchant Center.
   • For visse problemer kan det hende du må utføre noen flere trinn, for eksempel oppgi en årsak til anken og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
   • Hvis du bruker en tredjepartsplattform til å føre opp produkter, kan du be om gjennomgang via denne tredjeparten. Du kan ikke gjøre dette i Merchant Center.

Merk: Det tar vanligvis 7 virkedager å gå gjennom kontoer, men mer krevende gjennomganger kan ta lengre tid. Hvis du fjerner produktene som bryter retningslinjene, fjernes advarselen. Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, forsvinner problemet fra Merchant Center. Hvis kontoen er sperret, godkjenner vi kontoen og tillater at produktene vises igjen.

For at kundeopplevelsen skal være så trygg og positiv som mulig, krever Google at forhandlere og markedsdeltakere følger alle gjeldende lover og forskrifter i tillegg til retningslinjene våre. Det er viktig at du setter deg inn i og holder deg oppdatert om kravene som gjelder for stedet der bedriften din har virksomhet, og eventuelt andre steder der oppføringene dine vises. Hvis vi oppdager innhold som er i strid med disse kravene, kan vi blokkere det fra å vises. Ved gjentatte eller grove brudd kan vi nekte deg å føre opp innhold hos oss.