Le nostre norme
Google vuole che le schede gratuite siano utili, diversificate, pertinenti e sicure per i clienti, pertanto non consentiamo quanto segue:
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Tutte le nostre norme sono realizzate per garantire un'esperienza utente di alta qualità e abbiamo generato sistemi e processi di applicazione delle norme per impedire la pubblicazione di contenuti che non rispettano questi standard. Prendiamo molto sul serio qualsiasi tentativo di ingannare o aggirare i nostri processi di revisione.
Esempi di divieti
Il "malware" è un software che mira a danneggiare o ad accedere senza approvazione a un computer, un dispositivo o una rete.
Questi requisiti sono applicabili alle tue schede e al software ospitato sul tuo sito web o nella tua app oppure accessibile da questi ultimi tramite link, anche se non promosso tramite la rete Google. Non è consentito quanto segue:
Distribuzione intenzionale di software dannosi o "malware" che possono danneggiare un computer, un dispositivo o una rete o ottenere l'accesso non autorizzato a questi ultimi
Elenco di esempi (non esaustivo):
- Virus informatici, ransomware, worm, trojan horse, rootkit, keylogger, dialer, spyware, rogue e altri programmi o app dannosi
- Reindirizzamenti forzati, ad esempio il reindirizzamento dei clienti a un sito sconosciuto infettato da software dannosi senza che il cliente faccia effettivamente clic sulla scheda
- Annuncio HTML5 che ruba le credenziali utente dalla pagina di un publisher
Un sito compromesso è un sito o una destinazione il cui codice è stato manipolato per funzionare in modi da cui può trarre beneficio una terza parte senza che il proprietario o l'operatore del sito o della destinazione ne sia a conoscenza e spesso in un modo che danneggia gli utenti del sito. I seguenti scenari comporterebbero la mancata approvazione per compromissione del sito:
Destinazioni violate e oggetto di pirateria informatica
Elenco di esempi (non esaustivo):
- Siti che inseriscono script o codice che trasmette i dati dei clienti senza consenso, ad esempio skimmer di carte di credito, installazione di malware sui dispositivi degli utenti finali, visualizzazione di popup, reindirizzamento dei clienti ad altri siti web e azioni effettuate con i dati dei clienti senza il consenso dell'utente finale; gestione di un sito web mediante un sistema di gestione dei contenuti con vulnerabilità di sicurezza note che vengono sfruttate appositamente
Qualsiasi software che il tuo sito o la tua app ospita (o a cui si collega) dovrebbe fornire un'esperienza positiva per i clienti. Le norme di Google relative al software indesiderato specificano le caratteristiche del software che sono potenzialmente dannose per la customer experience.
I seguenti scenari comporterebbero la mancata approvazione a causa di software indesiderato:
La tua scheda o una pagina di destinazione non contiene una descrizione chiara del prodotto
Elenco di esempi (non esaustivo):
- Nessuna informazione sul tipo di prodotto (app, estensione, software) nella scheda o nella pagina di destinazione; mancata trasparenza sulle funzionalità fornite dal software; descrizione delle funzionalità del software diversa dalle funzionalità effettive.
Mancata divulgazione all'utente di tutte le implicazioni dell'installazione del software
Elenco di esempi (non esaustivo):
- Modifiche al sistema o alle impostazioni del browser senza il consenso dell'utente e a sua insaputa; difficoltà di disattivazione o disinstallazione del software per gli utenti; mancata inclusione dei Termini di servizio o di un Contratto di licenza con l'utente finale; raggruppamento di software o applicazioni all'insaputa dell'utente; trasmissione di informazioni private all'insaputa dell'utente
Prodotti creati principalmente allo scopo di pubblicare annunci o contenuti promozionali
- Esempi: attirare traffico (tramite "arbitraggio" o altra strategia) verso le pagine di destinazione che mostrano più annunci che contenuti originali, utilizzano una quantità scarsa o nulla di contenuti originali o contengono pubblicità eccessiva
Siti che non forniscono a tutti i clienti la possibilità di completare l'acquisto di un prodotto
- Esempi: siti che consentono l'acquisto solo alle aziende, siti che consentono l'acquisto solo a determinate categorie di clienti Scopri di più sulla pubblicità business-to-business
Contenuti che vengono copiati da un'altra fonte senza aggiungere valore, come i contenuti originali o altre funzionalità
- Esempi: mirroring, utilizzo dei frame o scraping di contenuti da un'altra fonte
Pagine di destinazione create esclusivamente per indirizzare i clienti verso altre pagine
- Esempi: pagine ponte, gateway o pagine doorway
Acquisizione di un vantaggio sleale
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Utilizzo della rete Google per acquisire un vantaggio sleale nelle campagne Shopping
- Esempi: impressioni o clic generati da un partecipante al mercato che fa clic sulle proprie schede, sorgenti di traffico o strumenti per clic automatici, robot o altri software ingannevoli; schede duplicate
Manipolazione della rete Google
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Tentativi di aggirare i sistemi e le procedure di Google o di interferire con questi
- Esempi: cloaking; utilizzo di DNS dinamico per cambiare una pagina o un prodotto; manipolazione dei dati di prodotto o dei contenuti del sito per aggirare i controlli automatici del nostro sistema; limitazione dell'accesso del crawler alle pagine di destinazione. Scopri di più sulle Nozioni di base sulla Ricerca Google
Che cosa puoi fare
Ecco cosa puoi fare se il tuo prodotto è stato disapprovato oppure se il tuo account Merchant Center è interessato da un problema:
I prodotti che non rispettano le nostre norme potrebbero essere disapprovati. Un prodotto disapprovato non sarà idoneo a essere pubblicato.
- Consulta le nostre norme per conoscere i contenuti non ammessi.
- Aggiorna il tuo sito web. Se la tua scheda o il tuo annuncio rimandano a contenuti che violano una norma, aggiorna il sito web in modo da soddisfare i requisiti e rispettare le nostre norme.
- Rimuovi i prodotti che violano le norme dai dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli della violazione.
- Se hai dei prodotti nei tuoi dati di prodotto che violano una o più norme, dovrai rimuovere le offerte dal feed.
- Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Se hai creato una pianificazione per i caricamenti automatici, aggiorna i dati di prodotto manualmente o attendi che vengano aggiornati automaticamente prima di richiedere revisioni.
- Richiedi una revisione dei prodotti o presenta ricorso contro la decisione presa in merito a questo problema.
- Se i prodotti che violano le norme vengono rimossi, non dovrai richiedere la revisione né intraprendere altre azioni.
- Se risolvi i problemi a livello di prodotto modificando i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti verranno sottoposti nuovamente a revisione.
- Per determinati problemi, potresti non essere d'accordo con il problema, ma potresti dover completare passaggi aggiuntivi come fornire il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, puoi fare riferimento alla terza parte se vuoi richiedere una revisione. Non potrai farlo in Merchant Center.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.
Per la maggior parte delle violazioni, ti invieremo un'email di avviso in cui viene descritta dettagliatamente la violazione delle norme e ti concederemo 7 o 28 giorni di calendario per risolvere il problema.
- Consulta le nostre norme per conoscere i contenuti non ammessi.
- Aggiorna il tuo sito web. Se la tua scheda o il tuo annuncio rimandano a contenuti che violano una norma, aggiorna il sito web in modo da soddisfare i requisiti e rispettare le nostre norme.
- Rimuovi i prodotti che violano le norme dai dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli della violazione. Se hai dei prodotti nei tuoi dati di prodotto che violano una o più norme, dovrai rimuovere le offerte dal feed.
- Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center.
- Esamina il tuo account, quindi invia le informazioni mancanti o completa eventuali passaggi non completati.
- Se hai creato una pianificazione per i caricamenti automatici, aggiorna i dati di prodotto manualmente o attendi che vengano aggiornati automaticamente prima di richiedere revisioni.
- Richiedi una revisione del tuo account o presenta ricorso contro la decisione presa in merito a questo problema.
- Se il tuo account è ancora nel periodo di avviso, la revisione verrà ripetuta automaticamente alla fine del periodo. Se i prodotti che violano le norme vengono rimossi, non dovrai richiedere la revisione dell'account né intraprendere altre azioni.
- Se il tuo account è stato sospeso e hai preso provvedimenti per risolvere il problema, richiedi una revisione dell'account.
- Per determinati problemi, potresti non essere d'accordo con il problema, ma potresti dover completare passaggi aggiuntivi come fornire il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, puoi fare riferimento alla terza parte se vuoi richiedere una revisione. Non potrai farlo in Merchant Center.
Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.
Il tuo account è interessato da un problema e al momento non usufruisce di tutte le funzionalità, pertanto i tuoi prodotti presentano una visibilità limitata. Ti è stata inviata un'email con indicazioni su cosa fare e i passaggi necessari per risolvere il problema dell'account.
- Leggi le nostre norme per saperne di più sui nostri requisiti.
- Aggiorna il tuo sito web. Se la tua scheda o il tuo annuncio rimandano a contenuti che violano una norma, aggiorna il sito web in modo da soddisfare i requisiti e rispettare le nostre norme.
- Correggi eventuali altre violazioni delle norme in sospeso nel tuo account. Controlla i prodotti e i dettagli del tuo account.
- Se i prodotti non sono supportati, rimuovili dal feed.
- Se mancano dettagli dell'account, completali in Merchant Center.
- Richiedi una revisione del tuo account o presenta ricorso contro la decisione presa in merito a questo problema.
- Se il tuo account Merchant Center è ancora nel periodo di avviso per alcune norme, la revisione verrà ripetuta automaticamente alla fine del periodo.
- Se il tuo account è interessato e hai risolto il problema, richiedi una revisione dell'account Merchant Center.
- Per determinati problemi, potresti non essere d'accordo con il problema, ma potresti dover completare passaggi aggiuntivi come fornire il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, puoi fare riferimento alla terza parte se vuoi richiedere una revisione. Non potrai farlo in Merchant Center.
Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.