Le damos la bienvenida al Centro de Políticas de los anuncios de shopping de Google
Descripción general de las políticas de anuncios y fichas de shopping y cómo las aplicamos
Estas políticas están diseñadas para que la experiencia de nuestros usuarios sea segura y positiva, además de para cumplir la legislación aplicable. Por eso, en ellas se prohíbe el contenido dañino para los usuarios y el ecosistema de compras en general.
Nuestras políticas de anuncios y fichas de shopping abarcan cuatro campos generales:
| Contenido prohibido: contenido que no puede mostrar en la red de anuncios de shopping | |
| Prácticas prohibidas: cosas que no puede hacer si quiere publicar productos en nuestra red | |
| Contenido restringido: contenido que puede incluir, pero con limitaciones | |
| Requisitos del sitio: estándares para sus fichas y su sitio web |
Haga clic en los nombres de las políticas que se mencionan a continuación para consultar sus definiciones, ejemplos y los pasos que debe seguir para solucionar problemas debido a su incumplimiento.
Evaluamos los anuncios y fichas de shopping combinando la IA de Google con revisiones humanas para asegurarnos de que cumplan estas políticas. Nuestras tecnologías de cumplimiento de políticas utilizan la IA de Google, que toma como referencia las decisiones de revisores humanos, para proteger a nuestros clientes y mantener nuestras plataformas de compras seguras. Los casos más complejos, graves o específicos suelen revisarlos y evaluarlos nuestros expertos con formación especializada.
Tomamos medidas con respecto al contenido que infringe nuestras políticas. Por ejemplo, podemos rechazar anuncios y fichas de shopping que infrinjan nuestras políticas para que no se publiquen, limitar temporalmente las impresiones de algunas cuentas denunciadas por la IA de Google y suspender cuentas por infracciones reiteradas o graves.
Le daremos información sobre la decisión que tomemos con respecto a cualquier infracción de las políticas. Si se rechaza una de sus fichas de shopping, puede corregirla o apelar la decisión. También puede apelar una decisión de suspensión de la cuenta (para que este enlace funcione, debe iniciar sesión en su cuenta de Google Merchant Center).
Contenido prohibido
Productos falsificados
Google prohíbe la venta o promoción de productos falsificados. Los productos falsificados son aquellos que contienen una marca o un logotipo igual que el de otra empresa o difícil de diferenciar. Son productos que imitan los recursos de una marca para hacerse pasar por un producto auténtico de la marca.
Esta política se aplica al contenido de sus fichas de shopping y a su sitio web.
Productos peligrosos
Para preservar la seguridad de las personas tanto online como offline, Google no permite incluir en las fichas productos que causen daños, perjuicios o lesiones.
Ejemplos de contenido peligroso: drogas recreativas (químicas o naturales), sustancias psicoactivas, utensilios que faciliten el consumo de drogas, armas, munición, materiales explosivos y fuegos artificiales; instrucciones para la fabricación de explosivos u otros productos nocivos o productos relacionados con el tabaco.
Facilitación de conductas fraudulentas
En Google valoramos la honestidad y la legitimidad, por lo que no permitimos incluir en las fichas productos que faciliten conductas fraudulentas.
Ejemplos de productos que facilitan conductas fraudulentas: software o instrucciones de hacking, documentos falsos o productos para copiarse o hacer trampas en ámbitos académicos.
Contenido inapropiado
En Google, valoramos la seguridad de nuestros usuarios, especialmente la de los menores. En Google también valoramos la diversidad y el respeto a los demás, y procuramos no ofender a los usuarios con fichas o destinos que muestren contenido desagradable, o promuevan el odio, la intolerancia, la discriminación o la violencia.
Ejemplos de contenido inapropiado u ofensivo: contenido de abuso sexual infantil, acoso o intimidación a un individuo o grupo, discriminación racial, contenido que promueva el odio hacia determinados colectivos, imágenes explícitas de accidentes o escenas de crímenes, crueldad hacia los animales, asesinato, autolesiones, extorsión o chantaje, venta o comercio de especies en peligro de extinción.
Contenido no admitido en Shopping
El objetivo de Google es que las empresas puedan mostrar una amplia gama de productos, pero es posible que algunos productos y plataformas de Google no estén optimizados para admitir de manera adecuada todos los tipos de contenido.
Por este motivo, los anuncios y las fichas de shopping no permiten incluir determinado contenido cuando no podamos ofrecer una experiencia de usuario óptima.
Tenga en cuenta que, dado que estas limitaciones son específicas de los anuncios de shopping y de las fichas, no afectan a las políticas de otros productos o plataformas de Google, donde las funciones son distintas o se aplican otros mecanismos de admisión.
Prácticas prohibidas
Uso inadecuado de la red de Shopping
Google quiere que los anuncios y las fichas de shopping sean útiles, variados, pertinentes y seguros para los usuarios, por lo que no se permite lo siguiente:
- Contenido malicioso
- Sitios que ofrezcan escaso valor a los usuarios y cuyo objetivo principal sea generar tráfico
- Comercios que traten de obtener una ventaja desleal en las campañas de shopping
- Comercios que intenten eludir nuestros procesos de revisión
Recogida y uso de datos
Google quiere que los usuarios tengan la tranquilidad de que sus datos se respetan y se usan con el cuidado debido. Por eso, nuestros comercios no deben usar estos datos de forma inadecuada ni recogerlos con fines poco claros o sin adoptar las medidas de seguridad apropiadas.
Ejemplos de información de usuario que deben gestionarse con especial cuidado: nombre completo; dirección de correo electrónico; dirección postal; número de teléfono; número de documento nacional de identidad, de pensionista, de la seguridad social, de identificación fiscal, de atención sanitaria o del permiso de conducir; fecha de nacimiento o apellido de soltera de la madre, además de cualquier dato mencionado anteriormente; situación financiera; afiliación política; orientación sexual; raza u origen étnico; religión.
Ejemplos de recogida y uso irresponsable de los datos: obtención de los siguientes datos mediante conexiones a un servidor a través de SSL no seguro (https://):
- Nombre de usuario o dirección de correo electrónico junto con sus contraseñas
- Número de tarjeta de crédito y débito
- Número de cuenta bancaria y de inversión
- Número de cuenta corriente
- Número de transferencia bancaria
- Número de documento nacional de identidad, de pensionista, de la seguridad social, de identificación fiscal, de tarjeta sanitaria o de carné de conducir
Información engañosa
Google no quiere que los usuarios se sientan engañados por el contenido de las fichas de shopping. Por eso, los anunciantes deben ser claros, sinceros y ofrecerles la información que necesitan para tomar decisiones fundamentadas. Por este motivo, no permitimos lo siguiente:
- Fichas que soliciten a los usuarios iniciar una compra, una descarga u otro compromiso sin proporcionar antes toda la información pertinente ni obtener su consentimiento explícito.
- Fichas que representen a su empresa o sus productos de una forma que no sea precisa, realista y veraz
Contenido no permitido
Las políticas especificadas abajo se aplican a contenido que, en ocasiones, puede tener implicaciones legales o culturales. Las fichas online pueden ser una forma eficaz de llegar a los clientes. No obstante, en determinados temas sensibles, hacemos todo lo posible para no mostrar estas fichas en momentos y lugares en los que puedan resultar inapropiadas.
Esta es la razón por la que permitimos fichas del contenido que se especifica a continuación, pero con algunas limitaciones. Es posible que estas fichas solo se muestren a algunos usuarios en determinadas ubicaciones y que los comercios deban cumplir requisitos adicionales para publicar sus fichas. No todos los productos, ni todas las funciones y redes, admiten este contenido restringido.
Contenido sexual
Google restringe las fichas con los siguientes tipos de contenido para adultos:
- Artículos para adultos
- Contenido con connotaciones sexuales
- Imágenes que contengan desnudos
Si promociona contenido sexual, asegúrese de evitar lo siguiente:
- Infringir las leyes o normativas correspondientes del lugar al que se dirige la campaña
- Dirigirse a menores de edad
Ejemplos de contenido para adultos sujeto a restricciones: juguetes sexuales, revistas para adultos, vigorizantes sexuales o promociones de lencería con connotaciones sexuales.
Bebidas alcohólicas
Google aplica restricciones a la hora de mostrar fichas de bebidas alcohólicas y similares.
Si promociona bebidas alcohólicas, asegúrese de evitar lo siguiente:
- Infringir las leyes pertinentes y los estándares del sector de cualquier ubicación de destino
- Dirigirse a individuos cuya edad esté por debajo de la edad mínima legal para el consumo de alcohol
- Dar a entender que el consumo de alcohol puede mejorar el desempeño social, sexual, profesional, intelectual o deportivo
- Dar a entender que el consumo de alcohol ofrece beneficios terapéuticos o para la salud
- Representar de forma positiva la ingesta excesiva de alcohol, así como mostrar borracheras o competiciones de consumo de bebidas alcohólicas
- Mostrar el consumo de alcohol durante la conducción de un vehículo, el manejo de maquinaria o la realización de cualquier tarea que exija estar alerta y tener destreza
Ejemplos de bebidas alcohólicas restringidas: cerveza, vino, sake, licores o bebidas alcohólicas de alta graduación, cava, vino dulce, cerveza sin alcohol, vino sin alcohol o bebidas destiladas sin alcohol.
Derechos de autor
Google aplica restricciones a la hora de mostrar contenido protegido por derechos de autor. Si quiere mostrar contenido protegido por derechos de autor y considera que tiene la autorización legal correspondiente, póngase en contacto con nosotros. Para obtener más información sobre cómo gestionamos las cuestiones de derechos de autor o cómo enviar una reclamación relacionada con este tema, utilice el formulario Solicitudes de Retiradas de Contenido en Google.
Contenido relacionado con los juegos de azar y apuestas
Google aplica restricciones a la hora de mostrar contenido relacionado con los juegos de azar y las apuestas.
Ejemplos de contenido restringido relacionado con los juegos de azar y apuestas: loterías nacionales o privadas, sitios web que ofrecen códigos de bonificación u ofertas promocionales para portales de juegos de azar y apuestas.
Atención sanitaria y medicamentos
Google aplica restricciones a la hora de mostrar en fichas contenido relacionado con la atención sanitaria, como el siguiente:
- Medicamentos sin receta
- Medicamentos con receta
- Fármacos y suplementos no aprobados
- Productos relacionados con la fertilidad y el embarazo
Las restricciones que se aplican a este contenido pueden variar según el producto que esté mostrando y los países a los que lo oriente. Algunos tipos de contenido, como los suplementos farmacéuticos no aprobados, no se pueden mostrar en ningún lugar.
En función del contenido que muestre y de los países donde se publiquen las fichas, es posible que deba solicitar autorización previa de Google antes de anunciar contenido relacionado con la atención sanitaria.
Contenido de carácter político (solo anuncios de shopping)
Si publica anuncios de shopping que incluyan contenido de carácter político, debe cumplir los siguientes requisitos:
- Las leyes pertinentes y los estándares del sector de cualquier ubicación de destino
- Las jornadas de reflexión previas a las elecciones
Ejemplos de contenido de carácter político: promoción de partidos o de candidatos políticos o defensa de temas políticos.
Marcas
En las fichas de shopping no se aplican restricciones al uso de marcas en el título ni en la descripción de las fichas por parte de los comercios, siempre que se utilicen para promocionar un producto de esa marca o que sea compatible con ella. Los comercios cdeben hacer referencia a las marcas para informar a los usuarios de lo que ofrecen. Por su parte, los usuarios también necesitan esa información, ya que es relevante para sus búsquedas. Revisaremos las reclamaciones en las que los titulares de marcas afirmen que el uso de estas podría causar confusión sobre el origen de los productos. Para presentar una reclamación relacionada con una marca de la que es titular, utilice el formulario para denunciar un problema legal en las fichas de shopping.
Alimentos y bebidas con alto contenido de grasas, azúcar y sal
Respaldamos la publicidad responsable de alimentos y bebidas. Los anuncios de shopping de alimentos y bebidas no alcohólicas con alto contenido de grasas, azúcar y sal están permitidos si cumplen nuestras políticas. Consideramos que los anuncios promocionan la venta de este tipo de alimentos y bebidas cuando se promocionan uno o más alimentos o bebidas de esta categoría en el anuncio (texto, imágenes, audio o vídeo) o sitio de destino. En concreto, queda prohibido orientar anuncios de shopping de alimentos y bebidas con alto contenido de grasas, azúcar y sal a menores de edad.
La información reflejada en esta política no tiene como objetivo sustituir el asesoramiento legal, y esperamos que todos los comercios y los partners cumplan la legislación local de las regiones a las que se orientan sus fichas, así como los requisitos locales que difieran de la política de alimentos y bebidas con alto contenido de grasas, azúcar y sal.
Protecciones para niños y adolescentes en los anuncios de shopping (solo para los anuncios de shopping)
Nuestras políticas para niños y adolescentes, junto con otras políticas (entre las que se incluyen aquellas en relación con las bebidas alcohólicas, los juegos de azar y apuestas y los alimentos y bebidas con alto contenido de grasas, azúcar y sal), incluyen medidas estrictas como las siguientes:
- Inhabilitar la personalización de anuncios de shopping
- Restricción del contenido del anuncio y las categorías sensibles de los anuncios de shopping
Exigimos que todos nuestros comercios cumplan los requisitos legales locales correspondientes al usar nuestros productos, incluidos todos los reglamentos acerca de la publicación de anuncios para usuarios menores de 18 años. Consulte más información sobre nuestras protecciones para niños y adolescentes en la publicación de anuncios de shopping, además de las políticas correspondientes, dónde se aplican y qué implicaciones tienen para los comercios.
Requisitos legales
El anunciante siempre es responsable de cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables, además de las políticas publicitarias de Google, en todas las ubicaciones geográficas donde se muestren sus anuncios.
Requisitos del sitio
Queremos publicar anuncios y fichas que sean atractivos para los usuarios y que permitan una interacción satisfactoria y sencilla. Para ello, hemos desarrollado una serie de requisitos editoriales que puede seguir para crear fichas útiles e interesantes. Además, hemos establecido una serie de requisitos técnicos para que los usuarios y los comercios saquen el máximo partido a la variedad de formatos de fichas que ofrecemos.
Editorial
Para ofrecer una experiencia de calidad a los clientes, Google requiere que todas las fichas de shopping y los sitios de los comercios cumplan determinados estándares profesionales y editoriales. Solo admitimos fichas claras y que tengan un aspecto profesional. Además, estas fichas deben dirigir a los clientes a productos y páginas de destino relevantes, útiles y con los que sea fácil interactuar.
Ejemplos de fichas o sitios que no cumplen estos requisitos editoriales y profesionales:
- Una URL visible que no refleja con exactitud la dirección URL de la página de destino. Esto sucedería, por ejemplo, si "google.com" dirigiera a los usuarios a "gmail.com".
- Uso artificioso de palabras, números, letras, puntuación o símbolos, como "GRATIS", "g-r-a-t-i-s" o "grati$".
- Sitios en construcción, dominios aparcados o sitios que simplemente no funcionan.
- Sitios donde se ha inhabilitado el botón de navegación que permite regresar a la página anterior
- Sitios que no se pueden ver en los navegadores más habituales
Acerca de nuestras políticas
Los anuncios y fichas de shopping permiten que empresas de todos los tamaños, en cualquier parte del mundo, promocionen una amplia variedad de productos y sitios web en Google y en toda nuestra red. Queremos ayudarte a llegar a tu audiencia y a tus clientes, tanto a los que ya tienes como a los potenciales. No obstante, para poder ofrecer una experiencia segura y positiva a los usuarios, tomamos nota de sus comentarios y preocupaciones acerca de la clase de fichas que ven. También nos informamos regularmente de los cambios en las tendencias online, así como de las prácticas, los reglamentos y las normas del sector. Además, nuestras políticas también tienen en cuenta nuestros valores y cultura empresarial, así como distintos aspectos operativos, técnicos y empresariales. Por ese motivo, hemos creado una serie de políticas que se aplican a todo el material promocional de la red de Google.
Google requiere que los comercios cumplan toda la legislación aplicable, además de las políticas de Google descritas más arriba. Es importante que se familiarice con estos requisitos y esté al tanto de los cambios que se produzcan en ellos en relación con los lugares donde opera su empresa y con cualquier lugar en el que se muestren sus fichas. Si detectamos contenido que infrinja estos requisitos, podremos bloquearlo para que no se muestre. En los casos en que se repitan las infracciones o sean graves, podemos impedirle que siga usando nuestros servicios publicitarios.
Los comercios tienen la responsabilidad de no publicar contenido ni actuar de ninguna forma que perjudique a nuestros usuarios, empleados o el ecosistema de fichas. Si detectamos contenido o comportamientos de ese tipo, podremos tomar medidas, entre las que se incluyen restringir sus fichas, bloquearlas o suspender su cuenta.