مرحبًا بك في "مركز سياسات إعلانات Shopping" من Google
نظرة عامة على سياسات "إعلانات Shopping" والبيانات وكيفية تطبيقها
هذه السياسات مصمّمة لضمان توفير تجربة آمنة وإيجابية للمستخدمين، وضمان الالتزام بالقوانين السارية. وهذا يعني أنّ سياساتنا تحظر المحتوى الذي قد يتسبّب بضرر للمستخدمين والمنظومة المتكاملة للتسوّق بشكلٍ عام.
تغطّي سياسات "إعلانات Shopping" والبيانات أربعة مجالات واسعة:
| المحتوى المحظور: محتوى لا يُسمح بعرضه على شبكة "إعلانات Shopping" | |
| الممارسات المحظورة: إجراءات يُحظّر عليك اتّخاذها إذا أردت عرض المنتجات على خدماتنا | |
| المحتوى المقيّد: محتوى يمكنك عرضه ولكن تُفرَض عليه بعض القيود | |
| متطلبات المواقع الإلكترونية: معايير مرتبطة ببياناتك وموقعك الإلكتروني |
يُرجى النقر على السياسات أدناه للاطّلاع على التعريفات والأمثلة، فضلًا عن الخطوات اللازمة لتحديد المشاكل وحلّها.
نستعين بذكاء Google الاصطناعي وبفريق من المراجعين لضمان التزام "إعلانات Shopping" والبيانات بهذه السياسات. وتستخدم آليات التنفيذ التي نتّبعها نماذج ذكاء Google الاصطناعي المصمّمة استنادًا إلى قرارات المراجعين، للمساعدة في حماية العملاء والحفاظ على أمان منصة Shopping. وبالنسبة إلى الحالات الأكثر تعقيدًا أو دقّةً أو شدّةً، يراجعها ويقيّمها في أغلب الأحيان خبراؤنا الحاصلون على تدريب خاص.
نتّخذ إجراءات تجاه المحتوى الذي يخالف سياساتنا. وقد يشمل ذلك رفض "إعلانات Shopping" والبيانات التي تخالف السياسات حتى لا يتم عرضها، ووضع حدّ أقصى مؤقت لمرّات ظهور الإعلانات في بعض الحسابات التي رصدها ذكاء Google الاصطناعي، وتعليق الحسابات بسبب انتهاكات جسيمة أو متكررة.
سنقدّم لك معلومات حول قراراتنا المتعلّقة بأي إجراءات تنفيذية نتخذها بسبب انتهاك السياسات. في حال رفض إحدى بياناتك على Shopping، يمكنك حلّ المشكلة في هذه البيانات أو طلب إعادة النظر في القرار. يمكنك أيضًا تقديم طلب لإعادة النظر في قرار تعليق الحساب (يجب تسجيل الدخول إلى حسابك على Google Merchant Center لكي يعمل هذا الرابط).
المحتوى المحظور
المنتجات المقلَّدة
لا تسمح Google ببيع المنتجات المقلَّدة أو عرض بياناتها. تحتوي السلع المزيفة على علامة تجارية أو شعار يطابق تمامًا العلامة التجارية أو الشعار لسلعة أخرى أو يصعب كثيرًا التمييز بينهما. وتحاكي هذه السلع المزيّفة ميزات ومواصفات العلامة التجارية كي تبدو كأنّها منتج أصلي لمالك العلامة التجارية.
تنطبق هذه السياسة على محتوى بيانات Shopping وموقعك الإلكتروني.
المنتجات الخطيرة
تسعى Google إلى الحفاظ على سلامة المستخدمين على الإنترنت وخارجه، لذلك لا نسمح بعرض بيانات بعض المنتجات التي تسبّب ضررًا أو أذًى أو تؤدي إلى حدوث إصابة.
أمثلة على المحتوى الخطير: عقاقير ترويحية (كيمائية أو عشبية)، أو مواد منشّطة نفسيًا، أو معدّات تسهّل تعاطي العقاقير، أو أسلحة، أو ذخائر، أو مواد متفجرة وألعاب نارية، أو تعليمات لصناعة مواد متفجرة، أو غير ذلك من المنتجات الضارة أو منتجات التبغ
السماح بالسلوك غير النزيه
تقدّر Google الصدق والإنصاف، لذلك لا نسمح بعرض المنتجات التي تمّ تصميمها للسماح باتّباع سلوك غير نزيه.
أمثلة على المنتجات التي تسمح بالسلوك غير النزيه: برامج أو تعليمات القرصنة، والمستندات المزورة، ومنتجات الغش الأكاديمي
المحتوى غير الملائم
تولي Google أهمية كبيرة لسلامة المستخدمين، وخاصةً الأطفال. تقدّر Google أيضًا الاختلاف واحترام الآخرين، ونسعى جاهدين لتجنّب الإساءة للمستخدمين، لذلك لا نسمح بالبيانات أو الوجهات التي تعرض محتوًى صادمًا أو تشجّع على الكراهية أو التعصّب أو التمييز أو العنف.
أمثلة على المحتوى المسيء أو غير الملائم: الاعتداء الجنسي على الأطفال، أو التنمّر على أفراد أو مجموعات أو تخويفهم، أو التمييز العنصري، أو استخدام وسائل تحضّ على الكراهية، أو تصوير مشاهد الجرائم أو صور الحوادث، أو القسوة في التعامل مع الحيوانات، أو جرائم القتل، أو إيذاء النفس، أو الابتزاز، أو بيع أنواع مهدّدة بالانقراض أو المتاجرة بها.
محتوى تسوّق غير مسموح به
تتيح Google للأنشطة التجارية عرض مجموعة واسعة من المنتجات، ولكن قد لا تكون بعض منتجات Google ومنصاتها محسّنة لإتاحة استخدام كل أنواع المحتوى بشكل مناسب.
لهذا السبب، لا تسمح "إعلانات Shopping" وبيانات المنتجات المجانية بعرض محتوى معيّن لا نقدّم من خلاله التجربة المُثلى للمستخدم.
تجدر الإشارة إلى أنّ هذه القيود تقتصر على إعلانات Shopping والبيانات، ولا تؤثّر في السياسات المنطبقة على منتجات Google أو منصاتها الأخرى، والتي تختلف فيها الوظائف أو تتوفّر آليات مساعدة إضافية.
الممارسات المحظورة
إساءة استخدام شبكة Shopping
تسعى Google إلى أن تكون إعلانات Shopping وبطاقات البيانات متنوعة وآمنة ومفيدة ومناسبة للمستخدِمين، لذلك لا نسمح بأيٍّ مما يلي:
- المحتوى الضارّ
- المواقع الإلكترونية التي لا تقدّم قيمة فريدة واضحة للمستخدمين وتركّز على زيادة عدد الزيارات
- بائعو التجزئة الذين يحاولون كسب مزايا غير عادلة في حملات Shopping
- بائعو التجزئة الذين يحاولون التهرّب من عمليات المراجعة التي نُجريها
سياسة جمع البيانات واستخدامها
تريد Google أن يثق المستخدمون بأنّ المعلومات المتعلّقة بهم سيتمّ احترامها والتعامل معها بقدر مناسب من الحذر. وبالتالي، لا يجوز للتجّار إساءة استخدام هذه المعلومات أو جمعها لأغراض غير واضحة أو بدون اتخاذ تدابير الأمان المناسبة.
أمثلة على معلومات المستخدم التي يجب التعامل معها بعناية: الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان البريدي ورقم الهاتف ورقم التعريف الوطني أو التقاعدي أو الضمان الاجتماعي أو التعريف الضريبي أو الرعاية الصحية أو رخصة القيادة وتاريخ الميلاد أو اسم الأم قبل الزواج بالإضافة إلى أي من المعلومات المذكورة أعلاه والحالة المالية والانتماء السياسي والميل الجنسي والعِرق أو الأصل العرقي والدين.
أمثلة عن جمع البيانات واستخدامها بشكل غير مسؤول: الحصول على البيانات التالية عبر اتصالات الخادم (https://) غير المحمية بطبقة المقابس الآمنة:
- اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني إلى جانب كلمات المرور
- أرقام بطاقات الائتمان والسحب الآلي
- أرقام الحسابات المصرفية والاستثمارية
- أرقام الحسابات الجارية
- أرقام الحوالات البرقية
- أرقام بطاقة الهوية الوطنية، أو المعاش التقاعدي، أو التأمينات الاجتماعية، أو المعرّف الضريبي، أو معلومات الرعاية الصحية، أو رقم رخصة القيادة
الوصف المضلل
لا تريد Google أن يشعر المستخدمون بأنّ المحتوى في بيانات Shopping مضلِّل، وهذا يعني أنّ الإعلانات يجب أن تكون صريحة وصادقة، ويجب أن تقدّم للمستخدمين المعلومات التي يحتاجونها لاتّخاذ قرارات مدروسة. ولهذا السبب، لا نسمح بما يلي:
- البيانات التي تحثّ المستخدمين على بدء عملية شراء أو تنزيل محتوى أو الدخول في أي التزام آخر بدون تقديم كل المعلومات اللازمة أوّلاً والحصول على موافقة صريحة من المستخدم
- البيانات التي لا تمثّلك أو تمثّل منتجاتك بطريقة دقيقة وواقعية وصادقة
المحتوى الخاضع لقيود
تتناول السياسات أدناه المحتوى الدقيق والحساس ثقافيًا أو قانونيًا. يمكن أن تكون البيانات على الإنترنت وسيلة فعّالة للوصول إلى العملاء، ولكن في بعض الحالات الحسّاسة، نعمل جاهدين على تجنُّب عرض هذه البيانات عندما نشتبه بأنها غير ملائمة.
لهذا السبب، نسمح بعرض المحتوى المذكور أدناه، ولكن ضمن بعض الحدود. قد لا تظهر هذه البيانات لبعض المستخدِمين في بعض المواقع الجغرافية، وقد يُطلب من التجَّار استيفاء متطلبات إضافية لتصبح بياناتهم مؤهلة للعرض. لا تتيح كل المنتجات أو الميزات أو الشبكات الإعلانية عرض المحتوى الذي تمّ فرض قيود عليه.
المحتوى الجنسي
تفرض Google قيودًا على بيانات المنتجات التي تتضمّن الأنواع التالية من المحتوى الموجّه للبالغين:
- السلع الموجّهة للبالغين
- محتوى يتضمّن إيحاءات جنسية
- الصور التي تتضمّن مشاهد عُري
عند عرض محتوى جنسي، لا يجوز لك أيّ مما يلي:
- مخالفة القوانين أو اللوائح السارية في أي موقع جغرافي تستهدفه
- استهداف القاصرين
أمثلة على محتوى البالغين الخاضع لقيود: الألعاب الجنسية، ومجلات البالغين، ومنتجات تعزيز الأداء الجنسي، والعروض الترويجية للملابس الداخلية النسائية الموحية جنسيًا
الكحول
تفرض Google قيودًا على عرض المشروبات الكحولية والمشروبات التي تشبه المشروبات الكحولية.
عند عرض مشروبات كحولية، لا يجوز لك أيّ مما يلي:
- مخالفة القوانين السارية والمعايير المتّبعة في المجال لأي موقع جغرافي تستهدفه
- استهداف أشخاص تقلّ أعمارهم عن السن القانونية لشرب الكحول
- الإيحاء بأنّ شرب الكحول يمكن أن يحسّن الحالة الاجتماعية أو الجنسية أو المهنية أو الفكرية أو الرياضية
- الإيحاء بأنّ شرب الكحول يوفّر فوائد صحية أو علاجية
- تصوير الإفراط في شرب الكحول بطريقة إيجابية أو إظهار أشخاص يشربون بشكل متواصل أو يتنافسون في الشرب
- عرض إعلان يتم فيه شرب الكحول أثناء قيادة مركبة من أي نوع أو أثناء تشغيل آلات أو أداء أيّ مهمة تتطلّب يقظة أو مهارة
أمثلة على المشروبات الكحولية الخاضعة لقيود: البيرة، والنبيذ، والساكي، والمشروبات الروحية أو الكحوليات المركّزة، والشمبانيا، والنبيذ المقوّى، والبيرة غير الكحولية، والنبيذ غير الكحولي، والمشروبات الروحية المقطّرة غير الكحولية
حقوق الطبع والنشر
تفرض Google قيودًا على عرض المحتوى المحمي بحقوق الطبع والنشر. إذا كنت تريد عرض محتوى محمي بحقوق الطبع والنشر وتظنّ أنّه يُسمَح لك قانونيًا إجراء ذلك، يمكنك التواصل معنا. للحصول على مزيد من المعلومات حول طريقة تعاملنا مع المشاكل المرتبطة بحقوق الطبع والنشر أو لإرسال شكوى مرتبطة بحقوق الطبع والنشر، يُرجى استخدام نموذج طلب إزالة محتوى على Google.
المحتوى ذو الصلة بالمقامرة
تفرض Google قيودًا على عرض المحتوى المرتبط بالمقامرة.
أمثلة على المحتوى المتعلق بالمقامرة والخاضع لقيود: اليانصيب الوطني أو الخاص، أو المواقع التي تقدّم رموز مكافأة، أو العروض الترويجية لمواقع المقامرة
الرعاية الصحية والأدوية
تفرض Google قيودًا على عرض بيانات المنتجات التي تتضمّن محتوًى ذي صلة بالرعاية الصحية، مثل ما يلي:
- الأدوية التي لا تستلزم وصفة طبيب
- الأدوية التي تستلزم وصفة طبية
- المستحضرات الصيدلانية والمكمّلات الغذائية غير المصرَّح بها
- المنتجات المتعلّقة بالحمل والخصوبة
قد تختلف القيود التي تنطبق على هذا المحتوى باختلاف المنتج الذي تعرض بياناته والبلدان التي تستهدفها. ولا يجوز عرض بعض أنواع المحتوى في أي مكان، مثل المكمّلات الدوائية غير الموافَق عليها.
وفقًا للمحتوى الذي تعرضه والبلدان التي تظهر بياناتك فيها، قد تحتاج إلى تقديم طلب للحصول على ترخيص مُسبَق من Google كي تتمكّن من عرض إعلانات بشأن المحتوى المرتبط بالرعاية الصحية.
المحتوى السياسي (إعلانات Shopping فقط)
عند عرض "إعلانات Shopping" تتضمّن محتوًى سياسيًا، عليك الالتزام بالمتطلّبات التالية:
- القوانين السارية والمعايير المتّبعة في المجال لأي موقع جغرافي تستهدفه
- أي "فترات صمت" انتخابية سارية
أمثلة على المحتوى السياسي: الحملات الترويجية لأحزاب أو مرشحين سياسيين، وتأييد القضايا السياسية
العلامات التجارية
لا تحظر بيانات Shopping استخدام التجّار للعلامات التجارية في عنوان البيانات أو وصفها عندما تكون البيانات لمنتج مسجَّل كعلامة تجارية أو لمنتج متوافق مع منتج مسجَّل كعلامة تجارية. ويجب أن يذكر التجّار العلامات التجارية ليتمكّنوا من وصف المنتجات التي يقدّمونها إلى المستخدمين بدقة أكبر. ويحتاج المستخدمون إلى هذه المعلومات للعثور على المنتجات الأكثر صلة بطلبات بحثهم. سنراجع ادّعاءات مالكي العلامات التجارية الذين يزعمون أنّه من المحتمل أن يتسبّب استخدام علاماتهم التجارية في إرباك المستهلكين بشأن أصل المنتج. لإرسال شكوى متعلّقة بعلامة تجارية مسجّلة تملكها، يُرجى استخدام نموذج الإبلاغ عن مشكلة قانونية في بيانات Shopping.
المأكولات و/أو المشروبات غير الكحولية التي تحتوي على نِسَب عالية من الدهون والسكر والملح
نحن نؤيد عرض الإعلانات المسؤولة عن الأطعمة والمشروبات غير الكحولية. يُسمح بعرض إعلانات Shopping للمأكولات و/أو المشروبات غير الكحولية التي تحتوي على نِسَب عالية من الدهون والسكر والملح إذا كانت متوافقة مع سياساتنا. ونحن نعتبر أنّ الإعلانات تروّج لبيع منتجات المأكولات و/أو المشروبات غير الكحولية التي تحتوي على نِسَب عالية من الدهون والسكر والملح عندما يتم الترويج لسلعة غذائية أو مشروب غير كحولي أو وجبة طعام واحدة أو أكثر من هذه الفئة في الإعلان (نص و/أو صور و/أو صوت و/أو فيديو) أو في الموقع الوجهة. وعلى وجه التحديد، يُحظّر الآن استهداف القاصرين من خلال إعلانات Shopping التي تتضمّن مأكولات و/أو مشروبات غير كحولية تحتوي على نِسَب عالية من الدهون والسكر والملح.
لا تهدف المعلومات الواردة في هذه السياسة إلى تقديم مشورة قانونية، ونتوقع أن يلتزم جميع التجار والشركاء بالقوانين المحلية لأيّ منطقة تستهدفها بياناتهم، بما في ذلك المتطلبات المحلية التي قد تختلف عن هذه السياسة المتعلقة بإعلانات المنتجات الغذائية و/أو المشروبات غير الكحولية التي تحتوي على نِسب عالية من الدهون والسكر والملح.
إجراءات حماية الأطفال والمراهقين عند عرض "إعلانات Shopping" (إعلانات Shopping فقط)
من خلال سياسات الأطفال والمراهقين والسياسات الأخرى (على سبيل المثال لا الحصر، السياسات المتعلقة بالكحول والمقامرة والمأكولات و/أو المشروبات غير الكحولية التي تحتوي على نِسَب عالية من الدهون والسكر والملح)، نفرض إجراءات حماية مشدّدة تشمل ما يلي:
- إيقاف تخصيص الإعلانات على Shopping
- فرض قيود على محتوى إعلانات Shopping وفئاتها الحسّاسة
على جميع التجّار الالتزام بالمتطلبات القانونية المحلية عند استخدام منتجاتنا، بما في ذلك أي لوائح تنظيمية متعلّقة بالإعلانات الموجَّهة للمستخدمين دون عمر 18 عامًا. يمكنك معرفة المزيد عن الإجراءات المتَّبعة لحماية الأطفال والمراهقين عند عرض إعلانات Shopping والسياسات الملائمة والأماكن التي تسري فيها ومعناها بالنسبة إلى التجّار.
المتطلبات القانونية
عليك دائمًا التأكّد من الالتزام بجميع القوانين واللوائح السارية، فضلاً عن السياسات الإعلانية في Google، وذلك في جميع أماكن عرض إعلاناتك.
متطلبات المواقع الإلكترونية
نريد تقديم إعلانات وبيانات تهمّ المستخدمين ويسهل التفاعل معها، بدون أن تكون مزعجة، لذلك وضعنا متطلبات تحريرية لمساعدتك في تحسين بياناتك لتصبح جذابة أكثر. وحدّدنا كذلك المتطلبات الفنية لمساعدة المستخدمين والتجّار في الاستفادة إلى أقصى حد من مجموعة متنوعة من أشكال البيانات التي نقدمها.
سياسة تحرير الإعلانات
لتوفير تجربة مميزة للعملاء، تفرض Google أن تستوفي جميع بيانات Shopping ومواقع التجّار الإلكترونية معايير مهنية وتحريرية عالية المستوى. لذا نسمح فقط بعرض البيانات التي تتميز بالوضوح والمهنية. ويجب أن تجذب هذه البيانات العملاء إلى منتجات وصفحات مقصودة مفيدة وذات صلة ببحثهم ويمكن التفاعل معها بسهولة.
أمثلة على البيانات أو المواقع الإلكترونية التي لا تستوفي هذه المتطلبات المهنية والتحريرية:
- عنوان URL معروض لا يعكس عنوان URL للصفحة المقصودة بدقة، كأن ينقل "google.com" المستخدمين إلى "gmail.com"
- الاستخدام الغريب للكلمات والأرقام والحروف والرموز، مثل FREE، وf-r-e-e، وF₹€€!!
- المواقع الإلكترونية قيد الإعداد، والنطاقات المحجوزة أو التي لا تعمل
- المواقع الإلكترونية التي أوقفت زر الرجوع في المتصفّح
- المواقع الإلكترونية غير القابلة للعرض في المتصفّحات الشائعة الاستخدام
لمحة عن سياساتنا
بفضل إعلانات Shopping والبيانات، يمكن للأنشطة التجارية بجميع أحجامها، وفي كلّ أنحاء العالم، الترويج لمختلف السلع والمواقع الإلكترونية على Google والشبكة الإعلانية. ونحن نريد أن نساعدك في الوصول إلى العملاء الحاليين والمحتملين وشرائح الجمهور. لتوفير تجربة آمنة وإيجابية للمستخدمين، نستمع إلى آرائهم وملاحظاتهم ومشاكلهم في ما يتعلق بأنواع البيانات التي تظهر لهم. إضافةً إلى ذلك، نراجع بانتظام التغيرات في المؤشرات والممارسات على الإنترنت، والمعايير المتّبعة في المجال، واللوائح والتشريعات. وأخيرًا، وعند صياغة السياسات، نراعي قيمنا وثقافتنا كشركة، إلى جانب الاعتبارات التشغيلية والفنية والتجارية. نتيجةً لذلك، وضعنا مجموعة من السياسات التي تسري على جميع الإعلانات الترويجية على شبكة Google.
تشترط Google أن يلتزم التجّار بكلّ القوانين واللوائح السارية وسياسات Google الموضحة أعلاه. ومن المهمّ أن تتعرّف على هذه المتطلّبات وتبقى على اطّلاع بالتغييرات التي تطرأ عليها في الأماكن التي تمارس فيها نشاطك التجاري، وكذلك أيّ أماكن أخرى يتمّ فيها عرض بياناتك. وعندما نعثر على محتوى يخالف هذه المتطلبات، يجوز لنا أن نحظر عرضه. وفي حالات تكرار المخالفات الجسيمة، يجوز لنا منعك من الإعلان على خدماتنا.
على التجّار عدم إدراج محتوى أو المشاركة في سلوك قد يُلحق الضرر بالمستخدمين أو الموظفين أو منظومة البيانات المتكاملة. وفي حال رصدنا سلوكًا أو محتوى مشابهَين لما ذكرناه، يمكننا اتّخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، حظر بياناتك أو فرض قيود عليها أو تعليق حسابك.