Esta é a Central de políticas e anúncios do Shopping do Google
Visão geral das políticas de anúncios e listagens do Shopping e como elas são aplicadas
Essas políticas foram estabelecidas para garantir uma experiência segura e positiva aos usuários, além de seguir as leis vigentes. Por isso, nossas políticas proíbem conteúdo prejudicial aos usuários e ao ecossistema geral de compras.
Nossas políticas de anúncios e informações do produto do Shopping abrangem quatro áreas amplas:
| Conteúdo proibido:tudo o que não pode ser listado na rede de anúncios do Shopping | |
| Práticas proibidas:ações que não podem ser realizadas caso você queira listar produtos no Google | |
| Conteúdo restrito:tudo o que pode ser listado, mas com limitações | |
| Requisitos do site:padrões para suas informações e site |
Clique nas políticas abaixo para acessar definições, exemplos e etapas de solução de problemas.
Usamos uma combinação de IA do Google e avaliação humana para garantir que os anúncios e as informações do produto no Shopping estejam de acordo com essas políticas. Nossas tecnologias de restrição contam com a IA do Google, treinada nas decisões de revisores humanos, para proteger os clientes e manter a segurança da nossa plataforma de compras. Casos mais complexos, específicos ou graves costumam ser revisados e avaliados pelos nossos especialistas.
Nós tomamos as medidas necessárias quando o conteúdo viola as políticas. Isso inclui a reprovação de anúncios e fichas do Shopping, o que impede a veiculação deles, a limitação temporária das impressões para algumas contas sinalizadas pela IA do Google e a suspensão de contas por violações repetidas ou graves.
Vamos informar o motivo das nossas ações de fiscalização quando houver uma violação da política. Se uma das suas listagens do Shopping for reprovada, corrija o problema ou conteste a decisão. Você também pode contestar uma decisão de suspensão da conta. Para que o link funcione, faça login na sua conta do Google Merchant Center.
Conteúdo proibido
Produtos falsificados
O Google proíbe a venda ou listagem de produtos falsificados. Esses artigos contêm um logotipo ou uma marca registrada idêntica ou com diferenças mínimas em relação aos verdadeiros. Eles imitam as características da marca em uma tentativa de se passar por produtos originais.
Essa política se aplica ao conteúdo das informações do produto no Shopping e do site.
Produtos perigosos
O Google quer proteger as pessoas, tanto on-line quanto off-line. Sendo assim, não permitimos as informações do produto de alguns produtos que possam causar danos ou ferimentos.
Exemplos de conteúdo perigoso: drogas recreativas (químicas ou à base de ervas), substâncias psicoativas, equipamento para uso de drogas, armas, munição, materiais explosivos e fogos de artifício, instruções para a fabricação de explosivos e outros produtos perigosos, produtos à base de tabaco.
Facilitação de práticas desonestas
O Google valoriza a honestidade e a integridade. Por isso, não aceitamos a listagem de produtos criados para permitir um comportamento desonesto.
Exemplos de produtos que possibilitam comportamento desonesto: software ou instruções para hackers, documentos falsificados, produtos de falsificação acadêmica.
Conteúdo inadequado
O Google valoriza a segurança dos nossos usuários, principalmente das crianças. O Google também valoriza a diversidade e o respeito, e não queremos ofender os usuários. Por isso, não permitimos anúncios ou destinos que exibam conteúdo chocante ou promovam ódio, intolerância, discriminação ou violência.
Exemplos de conteúdo inadequado ou ofensivo:conteúdo de abuso sexual infantil, bullying ou intimidação de um indivíduo ou grupo, discriminação racial, objetos pertencentes a grupos de ódio, imagens de cenas de crimes ou de acidentes, crueldade com animais, assassinato, automutilação, extorsão ou chantagem, venda ou comércio de espécies ameaçadas de extinção.
Conteúdo com merchandising não aceito
O Google tem como objetivo permitir que as empresas listem uma variedade de itens, mas alguns dos nossos produtos ou plataformas podem não estar otimizados para oferecer suporte a todos os tipos de conteúdo.
Por esse motivo, os anúncios e as listagens do Shopping não permitem a listagem de determinados conteúdos quando não oferecemos uma experiência ideal para o usuário.
Como essas limitações são específicas dos anúncios e informações de produtos do Shopping, elas não afetam as políticas de outros produtos ou plataformas do Google que têm uma funcionalidade diferente ou outros mecanismos de suporte.
Práticas proibidas
Abuso da rede do Shopping
O Google quer que os anúncios e as listagens do Shopping sejam úteis, variados, relevantes e seguros para os usuários. Por isso, não permitimos:
- conteúdo mal-intencionado;
- sites de pouco valor exclusivo para os usuários e que têm como foco principal a geração de tráfego;
- varejistas que tentam ganhar uma vantagem injusta nas campanhas do Shopping;
- varejistas que tentam burlar nossos processos de revisão.
Coleta e uso de dados
O Google quer que os usuários confiem que as informações sobre eles serão respeitadas e tratadas com os devidos cuidados. Sendo assim, os comerciantes não devem usar essas informações de modo inadequado nem coletá-las para fins pouco claros ou sem as medidas de segurança apropriadas.
Exemplos de informações do usuário que precisam ser tratadas com cuidado: nome completo, endereço de e-mail, endereço de correspondência, número de telefone, documento de identidade, número de pensão, de segurança social, de identificação fiscal, de plano de saúde ou de carteira de motorista, data de nascimento ou nome de solteira da mãe, além de qualquer uma das informações acima, situação financeira, filiação política, orientação sexual, raça ou etnia, religião.
Exemplos de coleta e uso irresponsáveis de dados: coletar os seguintes dados por conexões de servidor SSL (https://) não seguras:
- Nome de usuário ou e-mail, juntamente com as senhas
- Números de cartões de crédito e débito
- Números de contas bancárias ou de investimento
- Números de contas correntes
- Números de transferências eletrônicas
- Documento de identidade, pensão, previdência social, CPF/CNPJ, matrícula de convênio médico ou número da carteira de habilitação
Deturpação
O Google não quer que os usuários se sintam enganados pelo conteúdo das listagens do Shopping. Para evitar isso, os comerciantes precisam ser diretos, honestos e fornecer as informações necessárias para que os usuários tomem decisões fundamentadas. Por isso, não permitimos este tipo de conteúdo:
- Listagens que exigem que os usuários iniciem uma compra, façam o download ou assumam outro compromisso sem antes fornecer todas as informações relevantes e obter o consentimento explícito do usuário
- Listagens que representam você ou seus produtos de uma forma que não seja precisa, realista e verdadeira
Conteúdo restrito
As políticas a seguir abrangem conteúdos que às vezes são legal ou culturalmente sensíveis. As listagens on-line podem ser uma maneira eficiente de alcançar clientes. No entanto, em áreas sensíveis, também trabalhamos muito para evitar mostrar esse conteúdo quando e onde ele é considerado inadequado.
Por isso, permitimos a listagem do conteúdo abaixo, mas de forma limitada. Essas informações de produtos podem não aparecer para todos os usuários em todos os locais, e os comerciantes talvez precisem atender a requisitos extras antes da qualificação dos anúncios. Nem todos os produtos, recursos ou redes aceitam esse conteúdo restrito.
Conteúdo sexual
O Google restringe a listagem dos seguintes tipos de conteúdo adulto:
- Mercadorias para adultos
- Conteúdo com conotação sexual
- Imagens com nudez
Ao listar conteúdo sexual, você não pode realizar nenhuma das seguintes ações:
- Violar a legislação ou os regulamentos aplicáveis de qualquer local segmentado na sua campanha
- Segmentar menores de idade
Exemplos de conteúdo adulto restrito: brinquedos sexuais, revistas para adultos, produtos de aprimoramento sexual, promoções de lingeries com conotação sexual.
Bebidas alcoólicas
O Google restringe a listagem de bebidas alcoólicas e bebidas semelhantes.
Ao listar bebidas alcoólicas, você não pode:
- violar a legislação e os padrões do setor aplicáveis de qualquer local que você segmentar;
- segmentar indivíduos que não têm idade legal para o consumo de bebidas alcoólicas;
- sugerir que o consumo de bebidas alcoólicas pode melhorar a vida social, sexual, profissional, intelectual ou o bem-estar das pessoas;
- dar a entender que o consumo de bebidas alcoólicas proporciona benefícios terapêuticos ou para a saúde;
- retratar o consumo excessivo de bebidas alcoólicas como algo positivo ou incluir competições e eventos em que o objetivo seja consumir bebidas alcoólicas em excesso;
- mostrar o consumo de bebidas alcoólicas associado à condução de veículos, à operação de máquinas ou ao desempenho de qualquer tarefa que exija atenção ou destreza.
Exemplos de bebidas alcoólicas restritas:cerveja, vinho, saquê, bebidas destiladas, champanhe, vinho licoroso e cerveja, vinho e bebidas destiladas sem álcool.
Direitos autorais
O Google restringe a listagem de conteúdo protegido por direitos autorais. Se você quiser listar conteúdo protegido por direitos autorais e achar que tem autorização legal para fazer isso, entre em contato com a nossa equipe. Para saber como lidamos com problemas envolvendo direitos autorais ou enviar uma reclamação relacionada a essa questão, use o formulário Denunciar conteúdo no Google.
Conteúdo relacionado a jogos de azar
O Google restringe a listagem de conteúdo relacionado a jogos de azar.
Exemplos de conteúdo restrito relacionado a jogos de azar:loterias nacionais ou privadas, sites que oferecem códigos de bônus ou ofertas promocionais para jogos de azar on-line.
Saúde e medicamentos
O Google restringe a listagem de conteúdo relacionado à saúde, como o seguinte:
- Medicamentos de venda livre
- Medicamentos controlados
- Produtos farmacêuticos e suplementos não aprovados
- Produtos relacionados à gravidez e fertilidade
As restrições aplicáveis a esse conteúdo podem variar dependendo do produto listado e dos países segmentados. Alguns tipos de conteúdo, como suplementos farmacêuticos irregulares, não podem ser listados em nenhum lugar.
Dependendo do conteúdo listado e dos países onde as listagens aparecem, pode ser necessário pedir uma pré-autorização do Google, antes de anunciar o conteúdo relacionado à saúde.
Conteúdo político (somente anúncios do Shopping)
Ao veicular anúncios do Shopping com conteúdo político, é preciso obedecer aos seguintes requisitos:
- Legislações e padrões do setor aplicáveis aos locais que você segmenta
- Qualquer "período de silêncio eleitoral" aplicável
Exemplos de conteúdo político : promoção de partidos ou candidatos políticos, defesa de questões políticas.
Marcas registradas
As informações do produto do Shopping não restringem o uso de marcas registradas pelos comerciantes no título ou na descrição de uma informação do produto quando se trata de um produto de marca registrada ou compatível com esse produto. Os comerciantes precisam fazer referência a marcas registradas para comunicar aos usuários o que estão vendendo, e os usuários precisam dessa informação, já que ela é relevante para as pesquisas deles. Analisaremos as reivindicações dos proprietários de marcas registradas com uso que possa confundir o consumidor quanto à origem de determinado produto. Se você tem uma marca registrada e quer enviar uma denúncia relacionada a ela, use o formulário Denunciar uma questão jurídica em listagens do Shopping.
Alimentos e bebidas com alto teor de gordura, açúcar e/ou sal
Apoiamos a publicidade responsável de alimentos e bebidas. No Shopping, permitiremos anúncios de Alimentos e Bebidas (F&B) com Alto Teor de Gordura, Açúcar e/ou Sal (HFSS) apenas se eles seguirem nossas políticas. Consideramos que os anúncios promovem a venda de produtos HFSS quando um ou mais alimentos, bebidas ou refeições desse tipo são exibidos no anúncio (texto, imagens, áudio e/ou vídeo) ou no site de destino. Especificamente, anúncios do Shopping que contêm alimentos e bebidas HFSS (com alto teor de gordura, açúcar e/ou sal) agora estão proibidos de segmentar menores.
As informações incluídas nesta política não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico, e esperamos que todos os comerciantes e parceiros obedeçam às leis locais das regiões segmentadas, incluindo requisitos locais que divergirem desta política de alimentos e bebidas HFSS.
Proteções de anúncios do Shopping para crianças e adolescentes (Somente anúncios do Shopping)
Nossas políticas para crianças e adolescentes, em conjunto com outras políticas (incluindo, mas não se limitando àquelas relacionadas a bebidas alcoólicas, jogos de azar e alimentos com alto teor de gordura, açúcar e sal), são combinadas para reforçar as proteções que incluem:
- Desativar a personalização de anúncios do Shopping
- Restrição de categorias e conteúdo de anúncios sensíveis do Shopping
Exigimos que todos os comerciantes sigam os requisitos legais locais ao usar nossos produtos, incluindo regulamentações sobre publicidade para usuários com menos de 18 anos. Saiba mais sobre nossas proteções para crianças e adolescentes nos anúncios do Shopping e as políticas relevantes, quando elas se aplicam e o que significam para os comerciantes.
Requisitos legais
Você é responsável por garantir conformidade com todas as leis e regulamentações aplicáveis, além das políticas de publicidade do Google, de todos os locais onde seus anúncios são veiculados.
Requisitos do site
Queremos mostrar anúncios e listagens que envolvam as pessoas e não sejam desagradáveis ou de difícil interação. Sendo assim, desenvolvemos requisitos editoriais para ajudar a manter suas listagens atraentes para os usuários. Também especificamos requisitos técnicos para ajudar usuários e comerciantes a aproveitar ao máximo a variedade de formatos de informações do produto que oferecemos.
Requisitos editoriais
Para proporcionar uma experiência de alta qualidade para o cliente, o Google exige que todas as listagens do Shopping e os sites dos comerciantes estejam em conformidade com altos padrões profissionais e editoriais. Permitimos apenas listagens claras e com aparência profissional. Essas listagens precisam direcionar os usuários a produtos e páginas de destino relevantes, úteis e que tenham uma navegação otimizada.
Exemplos de listagens ou sites que não atendem a esses requisitos editoriais e profissionais:
- Um URL de visualização que não reflete com precisão o URL da página de destino, como o "google.com" levar os usuários a "gmail.com"
- uso extravagante de palavras, números, letras, pontuação ou símbolos, como SEM CUSTO FINANCEIRO, s-e-m-c-u-s-t-o-f-i-n-a-n-c-e-i-r-o e $EM CUSTO FIN@NCEIRO!!
- Sites que estão em construção, domínios reservados ou que simplesmente não estão funcionando
- Sites que desativaram o botão "Voltar" do navegador
- Sites que não são visíveis em navegadores comumente usados
Sobre nossas políticas
Com os anúncios e as listagens do Shopping, empresas de todos os tamanhos e de todo o mundo podem promover uma grande variedade de produtos e sites no Google e em toda nossa rede. Queremos ajudar você a alcançar os clientes e públicos-alvo atuais e em potencial. No entanto, para ajudar a criar uma experiência segura e positiva para os usuários, consideramos o feedback e as preocupações deles sobre os tipos de listagens que veem. Também revisamos regularmente mudanças nas tendências e práticas on-line, normas e regulamentos do setor. E, finalmente, ao elaborar nossas políticas, também pensamos sobre nossos valores e cultura como uma empresa, bem como em questões operacionais, técnicas e de negócios. Como resultado, criamos um conjunto de políticas que se aplicam a todas as promoções na Rede do Google.
O Google exige que os comerciantes obedeçam a todas as leis e regulamentações aplicáveis e às políticas do Google descritas acima. É importante conhecer e acompanhar esses requisitos para os locais onde sua empresa atua e em que suas páginas de detalhes são apresentadas. Quando encontramos algum conteúdo que viola esses requisitos, podemos bloquear a veiculação dele. Em caso de violações repetidas ou graves, podemos impedir você de anunciar no Google.
Os comerciantes são responsáveis por não listar conteúdo nem ter comportamentos que possam causar danos aos nossos usuários, funcionários ou ao ecossistema de anúncios. Caso contrário, vamos tomar medidas, incluindo, entre outras, restringir ou bloquear seus anúncios ou suspender sua conta.