Cómo solucionar este problema: Kilometraje demasiado alto para un vehículo nuevo

En uno o varios de los vehículos que ofrece, ha establecido el atributo de estado [condition] en new y el de kilometraje [mileage] en 200 km o más. Estos parámetros no cumplen los estándares para anuncios de vehículos. Por eso, los productos en cuestión se han rechazado.

Para solucionar este problema, siga estos pasos:

1. Compruebe que sea correcto asignar el valor "new" al vehículo. Si se trata de un vehículo usado, cambie el valor del atributo de estado [condition] a "used".
2. También puede quitar este producto de sus datos de producto.

Si su cuenta no tiene la aprobación necesaria para utilizar anuncios de vehículos, no envíe este producto o siga los pasos necesarios para poder vender vehículos.

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Instrucciones

Paso 1: Consulte los productos afectados

1. Inicie sesión en su cuenta de Merchant Center.
2. En el menú de navegación, haga clic en Productos y, a continuación, en Diagnóstico.
3. Haga clic en la pestaña Problemas con artículos para ver los problemas que afectan a sus productos.
4. Haga clic en el icono del filtro para filtrar por destino y, a continuación, seleccione Anuncios de vehículos.

Para descargar una lista en formato .csv con todos los productos afectados por cualquier tipo de problema:

• Haga clic en el botón de descarga situado junto al botón de filtro , que se encuentra entre el gráfico y la lista de problemas.

Para descargar una lista en formato .csv con todos los productos afectados por un mismo problema:

• Busque el problema en la columna "Problema" y, después, haga clic en el botón de descarga , situado al final de la fila.

Para ver una lista de hasta 50 productos afectados por un mismo problema:

• Busque el problema en la columna "Problema" y, a continuación, haga clic en Ver ejemplos, en la columna "Artículos afectados".

Paso 2: Elimine o cambie el valor del atributo de estado

1. Filtre el informe descargado para ver únicamente los productos con:
   "Nombre del problema" = Kilometraje demasiado alto para un vehículo nuevo.
2. Busque los datos de esos productos y elimine el producto o cambie el valor del atributo de estado [condition] a used.

Paso 3: Vuelva a enviar los datos de producto

1. Cuando haya actualizado sus datos de producto, elija uno de estos métodos para volver a enviarlos:
   • Subir un feed
   • Usar la API Content
   • Importar el contenido desde una plataforma de comercio electrónico
2. A continuación, compruebe que el problema ya no aparece en la página Diagnóstico para asegurarse de que lo ha solucionado.
   
   Tenga en cuenta que el cambio puede tardar un poco en aparecer en esa página.

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Enlaces relacionados

• Crear un feed principal
• Cómo solucionar este problema: Revisión inicial de cumplimiento de políticas pendiente para anuncios de vehículos
• Formulario de solución de problemas con anuncios de vehículos