Chúng tôi đã phát hiện một hoặc nhiều mặt hàng của bạn có những lời tuyên bố gây hiểu lầm hoặc không thực tế. Ví dụ: Mặt hàng có thể hứa hẹn mang lại một kết quả khó có thể xảy ra về mặt khoa học hoặc bác bỏ một lời tuyên bố đã được chứng minh là đúng. Do đó, các mặt hàng này đã bị từ chối.
Kiểm tra các trang thông tin sản phẩm để tìm những mặt hàng bị ảnh hưởng rồi xoá chúng khỏi nguồn cấp dữ liệu của bạn.
Hướng dẫn
Bước 1: Xem các sản phẩm bị ảnh hưởng
- Đăng nhập vào tài khoản Merchant Center.
- Chọn mục Sản phẩm trên trình đơn điều hướng, sau đó nhấp vào phần Chẩn đoán.
- Nhấp vào thẻ Vấn đề về mặt hàng để xem các vấn đề hiện đang ảnh hưởng đến sản phẩm của bạn.
Để tải danh sách (.csv) tất cả các sản phẩm bị ảnh hưởng thuộc tất cả các vấn đề:
- Nhấp vào nút tải xuống
bên cạnh nút bộ lọc
, ở dưới biểu đồ và trên danh sách các vấn đề.
Để tải danh sách (.csv) tất cả các sản phẩm bị ảnh hưởng thuộc một vấn đề cụ thể:
- Tìm vấn đề trong cột "Vấn đề", sau đó nhấp vào nút tải xuống
Để xem danh sách tối đa 50 sản phẩm gặp phải vấn đề cụ thể này:
- Tìm vấn đề trong cột "Vấn đề", sau đó nhấp vào Xem ví dụ trong cột "Mặt hàng chịu ảnh hưởng".
Bước 2: Xoá tất cả các mặt hàng vi phạm khỏi dữ liệu sản phẩm của bạn
- Lọc báo cáo đã tải xuống để bạn chỉ thấy những sản phẩm có:
"Tên vấn đề" = Quảng cáo gây hiểu lầm hoặc không thực tế - Tìm các sản phẩm đó trong dữ liệu sản phẩm (bằng mã mặt hàng) rồi xoá các sản phẩm đó khỏi nguồn cấp dữ liệu. Nếu bạn cho rằng một mặt hàng bị từ chối là do nhầm lẫn, hãy chuyển sang bước 3b.
- Bạn phải có trách nhiệm với dữ liệu sản phẩm mà bạn gửi, bao gồm cả việc xác định xem sản phẩm của bạn có tuân thủ các chính sách của chúng tôi hay không. Chúng tôi sử dụng hệ thống tự động để xác định các trường hợp vi phạm và từ chối những sản phẩm đó. Tuy nhiên hệ thống tự động của chúng tôi có thể sẽ không phát hiện được tất cả các sản phẩm vi phạm. Bạn có thể dựa vào những sản phẩm bị từ chối tự động để xác định đặc điểm (chẳng hạn như danh mục sản phẩm, thương hiệu, từ khoá). Nhờ đó, bạn có thể xoá tất cả sản phẩm vi phạm khỏi dữ liệu sản phẩm của mình. Bạn phải xoá tất cả sản phẩm vi phạm chính sách và yêu cầu của Mua sắm khỏi dữ liệu sản phẩm của mình.
Bước 3a: Gửi lại dữ liệu sản phẩm của bạn
- Sau khi bạn cập nhật dữ liệu sản phẩm, hãy gửi lại dữ liệu này bằng một trong các phương thức sau:
- Tiếp theo, hãy kiểm tra trang Chẩn đoán, nếu không thấy vấn đề này xuất hiện nữa nghĩa là bạn đã khắc phục xong.
Lưu ý: Nội dung thay đổi có thể mất một thời gian mới xuất hiện trên trang Chẩn đoán.
Bước 3b: Yêu cầu xem xét
Trong một số trường hợp, nếu tài khoản của bạn hoặc một trong những sản phẩm bạn bán bị từ chối và bạn đã khắc phục vấn đề hoặc không đồng ý với vấn đề, bạn có thể yêu cầu xem xét. Nếu việc xem xét thành công, vấn đề sẽ không xuất hiện nữa. Nếu vẫn bị từ chối và bạn không chắc nên làm gì tiếp theo, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.