Problemlösung: Irreführende oder unrealistische Werbung

Diese Richtlinie gilt für Shopping-Anzeigen und Anzeigen für lokales Inventar

Mindestens eines Ihrer Angebote enthält irreführende oder unrealistische Behauptungen. In fraglichem Angebot wird womöglich etwas versprochen, was wissenschaftlich nicht bewiesen ist, oder eine erwiesenermaßen wahre Behauptung als Unwahrheit dargestellt. Aus diesem Grund wurden diese Angebote abgelehnt.

Hinweis: Wenn wir feststellen, dass der Großteil der Angebote in Ihrem Feed irreführende oder unrealistische Behauptungen enthält, wird Ihr gesamtes Konto abgelehnt.

Prüfen Sie Ihre Produkteinträge und entfernen Sie die betreffenden Produkte aus Ihrem Feed.

Anleitung

Schritt 1: Betroffene Produkte aufrufen

1. Melden Sie sich in Ihrem Merchant Center-Konto an.
2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Produkte und dann auf Diagnose.
3. Klicken Sie auf den Tab Artikelprobleme, um die aktuellen Probleme bei Ihren Produkten zu sehen.

So laden Sie eine Liste (.csv) aller Produkte herunter, die von mindestens einem der möglichen Probleme betroffen sind:

• Klicken Sie auf das Symbol zum Herunterladen . Dieses befindet sich neben der Filterschaltfläche  unter der Grafik und über der Liste der Probleme.

So laden Sie eine Liste (.csv) aller Produkte herunter, die von einem bestimmten Problem betroffen sind:

• Suchen Sie in der Spalte „Problem“ nach dem Problem und klicken Sie auf das Symbol zum Herunterladen  am Ende der Zeile.

So rufen Sie eine Liste von bis zu 50 Produkten mit einem bestimmten Problem auf:

• Suchen Sie in der Spalte „Problem“ nach dem Problem und klicken Sie in der Spalte „Betroffene Artikel“ auf Beispiele ansehen.

Schritt 2: Alle Artikel, die einen Verstoß darstellen, aus Ihren Produktdaten entfernen

1. Filtern Sie den heruntergeladenen Bericht so, dass nur Produkte mit folgender Kennzeichnung angezeigt werden:
   „Bezeichnung des Problems“ = Irreführende oder unrealistische Angebote.
2. Suchen Sie diese Produkte in Ihren Produktdaten (anhand der Artikel-ID) und entfernen Sie sie aus Ihrem Feed. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Artikel fälschlicherweise abgelehnt wurde, gehen Sie zu Schritt 3b.
3. Sie sind für die von Ihnen eingereichten Produktdaten selbst verantwortlich. Dazu gehört auch, zu ermitteln, ob Ihre Produkte unseren Richtlinien entsprechen. Wir verwenden automatisierte Systeme, um Verstöße zu erkennen und Produkte abzulehnen. Möglicherweise werden aber nicht alle Produkte, die einen Verstoß darstellen, automatisch erkannt. Mithilfe der automatisch abgelehnten Produkte können Sie Muster erkennen (z. B. problematische Produktkategorien, Marken oder Keywords identifizieren) und auf dieser Basis alle Produkte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, aus Ihren Produktdaten entfernen. Sie müssen alle Produkte aus Ihren Produktdaten entfernen, die gegen die Richtlinien für Shopping-Anzeigen verstoßen.

Schritt 3a: Produktdaten noch einmal einreichen

1. Nachdem Sie die Produktdaten aktualisiert haben, können Sie diese mit einer der folgenden Methoden noch einmal senden:
   • Feed hochladen
   • Über die Content API senden (englischer Artikel)
   • Inhalte aus einer E-Commerce-Plattform importieren
2. Überprüfen Sie als Nächstes, ob das Problem behoben wurde. Ist dies der Fall, wird es nicht mehr auf der Seite „Diagnose“ aufgeführt.
   
   Hinweis: Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Änderung auf der Seite „Diagnose“ angezeigt wird.

Schritt 3b: Überprüfung beantragen

Falls Ihr Konto oder eines Ihrer Produktangebote abgelehnt wurde, Sie das Problem aber bereits behoben haben bzw. Einwände vorbringen möchten, können Sie in einigen Fällen eine Überprüfung beantragen. Wenn die Überprüfung erfolgreich war, ist das Problem behoben. Sollte die Ablehnung nicht aufgehoben werden und Sie unsicher sind, wie Sie fortfahren sollen, wenden Sie sich bitte an uns.

Hinweis: Wenn Sie Ihre Produkte über eine Drittanbieterplattform bewerben, müssen Sie dort eine Überprüfung beantragen.