تبيّن لنا أنّ عرضًا واحدًا أو أكثر من عروضك يتضمّن ادعاءات مضلِّلة أو غير واقعية. على سبيل المثال، قد يَعد العرض بتحقيق نتيجة مشكوك فيها علميًا أو يعترض على ادّعاء تم التأكّد من صحته. نتيجةً لذلك، تمّ رفض هذه العروض.
يُرجى مراجعة بيانات المنتجات للاطّلاع على العروض المتأثّرة وإزالتها من خلاصتك.
التعليمات
الخطوة 1: الاطّلاع على المنتجات المتأثِّرة
- سجِّل الدخول إلى حسابك على Merchant Center.
- اختَر المنتجات من قائمة التنقّل، ثم انقر على بيانات التشخيص.
- انقر على علامة التبويب مشاكل السلعة للاطّلاع على المشاكل الحالية التي تؤثّر في منتجاتك.
لتنزيل قائمة (ملف .csv) تتضمّن كل المنتجات المتأثّرة بكل المشاكل:
- انقر على زر التنزيل
بجانب زر الفلتر
تحت الرسم البياني وفوق قائمة المشاكل.
لتنزيل قائمة (ملف .csv) تتضمّن كل المنتجات المتأثّرة بمشكلة معيّنة:
- ابحث عن المشكلة ضمن عمود "المشكلة"، ثم انقر على زر التنزيل
للاطّلاع على قائمة تضمّ ما يصل إلى 50 منتجًا متأثرًا بهذه المشكلة تحديدًا:
- ابحث عن المشكلة ضمن عمود "المشكلة"، ثم انقر على الاطّلاع على الأمثلة في عمود "السلع المتأثّرة".
الخطوة 2: إزالة كل السلع المخالفة من بيانات المنتجات
- بعد تنزيل التقرير، فلتِر البيانات لعرض المنتجات التي تحتوي فقط على ما يلي:
"عنوان المشكلة" = العروض الترويجية المضلِّلة أو غير الواقعية - ابحث عن هذه المنتجات في بيانات منتجاتك (باستخدام معرّف السلعة) وأزِلها من خلاصتك. وإذا كنت تعتقد أنه تم رفض إحدى السلع بشكل غير صحيح، انتقِل إلى الخطوة 3 (ب).
- أنت تتحمّل مسؤولية بيانات المنتج التي ترسلها، بما في ذلك تحديد ما إذا كانت المنتجات تلتزم بسياساتنا أم لا. ونستخدم أنظمة مبرمجة لرصد الانتهاكات ورفض السلع، إلا أنه قد يتعذّر علينا العثور تلقائيًا على كل المنتجات التي تنتهك السياسات. إنّ المنتجات المرفوضة تلقائيًا قد تساعدك على تحديد أنماط معيّنة يمكنك استخدامها لإزالة كل المنتجات التي تنتهك السياسات من بيانات منتجاتك (مثل فئات منتجات وعلامات تجارية وكلمات رئيسية). يجب إزالة كلّ المنتجات التي تنتهك السياسات والمتطلّبات في Shopping من بيانات المنتجات.
الخطوة 3 (أ): إعادة إرسال بيانات المنتجات
- بعد تحديث بيانات منتجاتك، أعِد إرسالها باستخدام إحدى الطرق التالية:
- بعد ذلك، احرص على حلّ المشكلة من خلال التأكّد من أنّها لم تعد مدرجة في صفحة "بيانات التشخيص".
تنبيه: قد يستغرق ظهور التغيير في صفحة "بيانات التشخيص" بعض الوقت.
الخطوة 3 (ب): طلب إجراء مراجعة
في بعض الحالات، إذا تم رفض حسابك أو أحد عروض منتجاتك، يمكنك طلب إجراء مراجعة بعد حلّ المشكلة أو إذا كنت لا توافق عليها. إذا اكتملت المراجعة بنجاح، ستختفي مشكلتك. أمّا إذا استمر قرار الرفض ولم تكن متأكدًا من كيفية المتابعة، فيُرجى التواصل معنا للحصول على الدعم.