Uma ou mais de suas ofertas incluem alegações enganosas ou não realistas. Por exemplo, a oferta promete um resultado cientificamente improvável ou refuta uma declaração comprovadamente verdadeira. Por isso, elas foram reprovadas.
Revise as informações dos produtos das ofertas afetadas e as remova do feed.
Instruções
Etapa 1: veja os produtos afetados
- Faça login na sua conta do Merchant Center.
- Selecione Produtos no menu de navegação e clique em Diagnóstico.
- Clique na guia Problemas no item para ver o que está afetando os produtos.
Para fazer o download de uma lista (.csv) dos produtos afetados por todos os problemas, siga esta instrução:
- Clique no botão de download
ao lado do botão de filtro
, abaixo do gráfico e acima da lista de problemas.
Para fazer o download de uma lista (.csv) de todos os produtos afetados por um problema específico, siga esta instrução:
- Localize o erro na coluna "Problema" e clique no botão de download
Para ver uma lista de até 50 produtos com esse problema específico, siga estas instruções:
- Encontre o erro na coluna "Problema" e clique em Ver exemplos na coluna “Itens afetados”.
Etapa 2: remova dos dados dos produtos todos os itens afetados pela violação
- Filtre o relatório salvo para constar somente produtos com:
"Título do problema" = Promoções enganosas ou não realistas - Pesquise os dados dos produtos usando o ID do item e remova-os do feed. Se você acredita que um item foi reprovado incorretamente, siga para a etapa 3b.
- Você é responsável pelos dados do produto que envia e também por zelar para que estejam em conformidade com nossas políticas. Usamos sistemas automatizados para identificar violações e reprovar produtos, mas talvez não seja possível encontrar automaticamente todos os produtos que estejam violando nossas políticas. Os produtos reprovados automaticamente podem ajudar a identificar padrões, como categorias de produtos, marcas e palavras-chave, que podem ser usados para remover dos seus dados do produto todos os itens que violem as políticas. Remova dos seus dados todos os produtos que violem as políticas e os requisitos do Shopping.
Etapa 3a: reenvie os dados do produto
- Para enviar novamente os dados do produto depois da atualização, use um dos seguintes métodos:
- Depois, confirme se o problema foi corrigido. Ele não deverá mais estar listado na página "Diagnóstico".
Pode levar algum tempo até que sua alteração seja indicada nessa página.
Etapa 3b: solicite uma análise
Em alguns casos, se a sua conta ou uma das ofertas for reprovada, mas você tiver corrigido o problema ou não concordar com ele, poderá pedir uma revisão. Se a revisão for aprovada, seu problema vai desaparecer. Se a reprovação continuar e você não souber o que fazer, entre em contato com nossa equipe para receber suporte.