Google s'appuie sur les données de suivi des commandes passées de ses partenaires d'indicateurs de livraison afin de calculer les délais de livraison estimés. Cette méthode offre généralement des résultats plus précis que la saisie d'une plage de livraison (trois à cinq jours de temps de traitement + cinq à sept jours de délai d'acheminement, par exemple). En savoir plus sur le calcul des délais de livraison par Google et sur la vérification des informations sur la livraison
Cas d'utilisation
Si vous ne collaborez pas avec l'un des partenaires Google d'indicateurs de livraison, vous pouvez créer un flux de suivi des commandes passées et l'importer manuellement.
Instructions
Créer un flux de suivi des commandes passées
Les flux de suivi des commandes contiennent l'historique des commandes que vous avez traitées et expédiées.
- Créez votre flux dans un format délimité où la première ligne contient le nom de l'attribut de chaque colonne. Toutes les lignes suivantes doivent définir cet attribut pour chaque produit expédié. Lorsqu'une commande comprend plusieurs produits, utilisez le même ID de commande pour chaque ligne.
- Les formats de fichiers CSV et TSV sont acceptés.
- Utilisez l'anglais pour le nom de l'attribut et pour les valeurs d'attribut acceptées. Par exemple, l'attribut état de la livraison
[shipping_status]peut être associé à la valeur acceptée EXPÉDIÉE[SHIPPED].
Attributs à inclure dans un flux de suivi des commandes passées
Certains attributs doivent obligatoirement figurer dans un flux de suivi des commandes passées, tandis que d'autres sont facultatifs. Voici la liste complète des attributs :
Attributs de base
| Attribut de données | Obligatoire/Facultatif | Description |
|---|---|---|
ID de commande [order_id] |
Obligatoire |
Votre ID de commande externe. Exemple : order0001 |
Date et heure de création de la commande [order_created_time] |
Obligatoire |
Date et heure auxquelles la commande a été passée de votre côté. Toutes les dates doivent être au format ISO 8601. Exemple : |
ID de suivi [tracking_id] |
Obligatoire |
ID de suivi de l'envoi. Exemple : 123456789 |
Nom du transporteur [carrier_name] |
Obligatoire |
Nom du transporteur. Exemple : FedEx |
ID produit [product_id] |
Obligatoire |
Consultez le code produit utilisé dans Merchant Center. Exemple : 2348v3 |
Pays du produit [product_country] |
Obligatoire |
Pays où les produits figurant dans le flux de données sont vendus et seront expédiés. Exemple : |
Langue du produit [product_language] |
Obligatoire |
Code de la langue cible de ce produit au format ISO 639-1 à deux lettres. Exemple : |
ID du colis [shipment_id] |
Facultatif |
Identifiant du colis. Exemple : 100001 |
Identifiant de la ligne [line_item_id] |
Facultatif |
Identifiant associé à un article du colis. En son absence, vous pouvez indiquer l'ID de produit Google ou l'index de l'article dans le colis. Exemple : 2348v3 |
Frais de port facturés au client [customer_shipping_fee] |
Facultatif |
Frais de port facturés au client indiqués au format : "$AMOUNT $CURRENCY_CODE" Exemple : |
Attributs avancés
| Attribut de données | Obligatoire/Facultatif | Description |
|---|---|---|
Code de la région d'origine [origin_region_code] |
Facultatif |
Code région CLDR (code pays) du code postal d'origine. Exemple : |
Code de la région de livraison [delivery_region_code] |
Facultatif |
Code région CLDR (code pays) du code postal de livraison. Exemple : |
Code postal de livraison [delivery_postal_code] |
Facultatif |
Code postal américain à cinq chiffres de la destination. Exemple : 94043 |
Code GTIN [gtin] |
Facultatif |
Code article international (GTIN) de l'article. Exemple : 123400 |
Référence fabricant [mpn] |
Facultatif |
Référence fabricant de l'article. Exemple : 56789 |
Marque [brand] |
Facultatif |
Marque Exemple : Google |
Titre [title] |
Facultatif |
Chaîne contenant une description courte et claire du produit. Exemple : Google Pixel 5a 5G |
Importer un flux de suivi des commandes passées
Suivez les étapes ci-dessous pour importer manuellement les données de suivi des commandes passées lorsque vous créez un service de livraison ou souhaitez vérifier les informations sur la livraison.
Importer manuellement les données de suivi des commandes passées pour créer un service de livraison
- Connectez-vous à votre compte Merchant Center.
- Cliquez sur l'icône Outils
, puis sélectionnez Livraison et retours. Vous accédez alors à l'onglet "Services de livraison".
- Cliquez sur + Créer un service de livraison et suivez les instructions qui s'affichent.
- Lorsque vous définissez les délais d'un service de livraison, sélectionnez Affichez des délais de livraison personnalisés en fonction de votre transporteur ou partenaire sous "Comment souhaitez-vous définir les délais de livraison pour ce service".
- Sélectionnez Vos données de livraison chez vos partenaires sous "Afficher des délais de livraison personnalisés en fonction de".
- Cliquez sur Passer à l'importation manuelle.
- Téléchargez le modèle de Google, et consultez les instructions et les erreurs courantes.
- Sur la base du modèle, glissez-déposez ou importez dans l'outil un fichier TSV ou CSV contenant les données de suivi des commandes passées.
- Définissez un délai de livraison de sauvegarde pour le cas où le volume des données de livraison serait insuffisant pour effectuer une estimation. C'est obligatoire.
- Cliquez sur Suivant pour configurer les frais de port que vous facturez à vos clients.
Importer manuellement les données de suivi des commandes passées pour vérifier les informations sur la livraison
- Connectez-vous à votre compte Merchant Center.
- Cliquez sur l'icône Outils
- Cliquez sur Vérification des données.
- Cliquez sur + Nouvelle vérification.
- En bas de la liste, cliquez sur Passer à l'importation manuelle.
- Glissez-déposez ou importez dans l'outil un fichier TSV ou CSV contenant les données de suivi des commandes passées.
Remarque : L'importation des données peut prendre quelques minutes. Assurez-vous de réimporter le fichier si un message d'erreur s'affiche. Si les données ont bien été importées, l'état du fichier indique "Actif". Pour vérifier l'état des fichiers importés, consultez la section "Historique de commandes" de l'onglet "Livraison et retours".
Comment Google utilise-t-il les données ?
Lorsque vous fournissez manuellement les données de suivi des commandes passées, vous activez l'amélioration automatique de la livraison pour toutes vos offres dans l'intégralité des annonces et fiches produit gratuites. Vous permettez ainsi à Google d'améliorer la précision des délais de livraison configurés manuellement qui sont visibles par vos clients. Les délais plus précis entraînent généralement de meilleurs taux de conversion, surtout s'ils sont plus courts.
Les données de suivi des commandes passées seront également utilisées pour améliorer les modèles de machine learning propriétaires de Google pour tous les marchands, y compris votre entreprise, mais elles ne seront jamais partagées avec un autre marchand, sauf sous la forme de benchmarks sur la concurrence utilisant les données agrégées et anonymisées, tels que ceux du scorecard sur l'expérience d'achat. En savoir plus sur les règles de confidentialité de Google
Vous pouvez décocher manuellement l'option "Activer l'amélioration automatique de la livraison" sur la page Présentation de la livraison afin de la désactiver.