Завдяки Програмі якісного обслуговування процес купівлі можна зробити зручнішим для клієнтів.
Виконавши певні вимоги, ви зможете отримати наведені нижче переваги.
- Значок "Магазин високої якості", який показується в інформації про товари й додає клієнтам упевненості для здійснення покупки.
- Помітність у рейтингу на вкладці "Покупки".
- Ранній доступ до нових функцій Google.
Як це працює
Ми відстежуємо якість обслуговування клієнтів, враховуючи різні аспекти (див. таблицю нижче). Кожному показнику присвоюється оцінка "Відмінно", "Можна покращити" або "Варіант оптимізації". Вам не потрібно нічого робити. Ми відстежуватимемо ваші успіхи автоматично й застосовуємо переваги до пропозицій, щойно ви досягнете певних порогових значень.
Якщо ви надаєте інформацію лише про деякі розділи обслуговування клієнтів (їх наведено нижче), ваші пропозиції стануть помітнішими на вкладці "Покупки" або в рекламних модулях. Проте щоб значок відображався в інформації про товари, потрібно надіслати інформацію для всіх розділів. Значення показників програми не відображаються безпосередньо на рівні окремої пропозиції. Натомість вони мають середнє значення, зважене за кількістю показів, і відображаються лише в обліковому записі Merchant Center.
Google оцінюватиме цю інформацію щодня. Хоча всі показники обчислюються на основі середнього значення, зваженого за кількістю показів, варто пам’ятати про період ретроспективного аналізу. Якщо ваш рейтинг протягом тривалого часу має статус "Варіант оптимізації" або "Можна покращити", може минути кілька тижнів, перш ніж зміни почнуть відображатись. Переваги програми можуть отримувати всі продавці на платформі, і ваша ефективність оцінюється з урахуванням їхніх показників.
Примітка. Якщо у вас немає жодних чи деяких оцінок, можливо, ви не надаєте обов’язкову інформацію або за період ретроспективного аналізу ваші пропозиції отримали недостатньо показів.
Якщо ви вказуєте дані про доставку на рівні пропозиції, обов’язково включіть інформацію про вартість і тривалість доставки для кожної з них. Дані на рівні пропозиції замінять дані на рівні облікового запису, тому Програма якісного обслуговування використовуватиме ці значення для оцінки ефективності.
Щоб дізнатися, для яких розділів ви надаєте інформацію і як додати відсутню, перейдіть на вкладку "Картка якості обслуговування".
Приклад
Поле швидкості доставки для крамниці "Сандалі від Олі" порожнє. Після невеликої перевірки стало зрозуміло, що крамниця надає інформацію про вартість доставки, а про швидкість – ні. Тож власниця крамниці створює службу доставки, у яку включає вартість і швидкість доставки. Після періоду ретроспективного аналізу з’явиться нове значення швидкості доставки, що може підвищити показники видимості й ефективності на вкладці "Покупки".
Вказівки
Як переглянути дані про ефективність
Щоб переглянути ефективність за кожним показником окремо або загальний результат:
- Увійдіть у свій обліковий запис Merchant Center.
- У меню навігації натисніть Зростання.
- Натисніть Картка якості обслуговування.
За умовчанням у картці якості обслуговування показується ваша статистика порівняно з іншими продавцями, які продають товари у вашій категорії. Якщо ви продаєте товари в кількох категоріях, за умовчанням буде показано їх порівняння з усіма магазинами. Щоб порівняти свої результати з прямими конкурентами, натисніть спадне меню й виберіть "Прямі конкуренти".
Щоб отримати значок, ваша ефективність має бути високою за всіма обов’язковими показниками порівняно з іншими продавцями. Усі показники обчислюються щодня й мають період ретроспективного аналізу. Це допомагає забезпечити стабільну ефективність.
Як покращити ефективність
|
Показник |
Опис |
Налаштовані посилання |
Налаштовані посилання |
| Середній час доставки | Інформація про те, за скільки днів клієнти можуть отримати замовлення | ||
| Середня вартість доставки | Інформація про ціну, яку клієнти повинні сплатити, щоб отримати замовлення (за винятком вартості товару) | ||
| Середній період повернення | Інформація про кількість днів, протягом якої клієнти мають повернути товар | ||
| Середня вартість повернення | Інформація про витрати клієнтів на повернення товару | ||
| Рейтинг продавця (необов’язково) |
Оцінка, сформована компанією Google на основі кількох джерел, зокрема сервісу Google Відгуки клієнтів, а також інформації з різних незалежних веб-сайтів оцінювання й показників ефективності, обчислених компанією Google під час досліджень щодо продажу товарів Примітка. Щоб отримати значок, рейтинг продавця не потрібен. Однак високий рейтинг продавця збільшує шанси на отримання значка. |
Зверніться до підтримуваного партнера, щоб надіслати рейтинг продавця, і/або налаштуйте Google Відгуки клієнтів. |
|
| Приймаються такі типи електронних гаманців: PayPal, Google Гаманець, Apple Pay і Amazon Pay. | Інформація з вашого веб-сайту щодо того, скільки способів оплати за допомогою електронного гаманця ви приймаєте. | Як додати або оновити спосіб оплати за допомогою електронного гаманця | |
Окрім указаних вище показників, Google також оцінює ефективність в інших сферах, від яких залежить клієнтський досвід (наприклад, якість веб-сайту).
У чому різниця між Програмою якісного обслуговування й програмою "Стандарти продавця"?
У програмі Стандарти продавця можуть брати участь лише ті, хто користується сервісом "Купити через Google". Програма якісного обслуговування доступна для всіх продавців. Програма "Стандарти продавця" допомагає користувачам сервісу "Купити через Google" дотримуватися певних стандартів обслуговування. Мета Програми якісного обслуговування – винагородити продавців, які забезпечують якісний клієнтський досвід. Якщо ваші товари не відповідають критеріям програми "Стандарти продавця", ви можете потрапити під штрафні санкції, зокрема ваш обліковий запис може бути заблоковано. Програма якісного обслуговування таких санкцій не передбачає.
Щоб відмовитися від участі в Програмі якісного обслуговування, нижче натисніть кнопку "Зв’язатися з нами". Пам’ятайте, що штрафні санкції за недотримання певних стандартів ефективності не застосовуються. Мета цієї програми – винагороджувати продавців, які забезпечують відмінний клієнтський досвід.
Як додати або оновити спосіб оплати за допомогою електронного гаманця
- Перейдіть на свій веб-сайт.
- Перевірте, чи правильно налаштовано теги індексування або robots. Іноді Google StoreBot може просканувати ваш веб-сайт автоматично або за ініціативою власника сайту. Докладніше про веб-сканери й інструменти для збору даних Google.
- Додайте спосіб оплати за допомогою електронного гаманця на сторінку оформлення замовлення.
- Переконайтеся, що процедура оплати доступна без входу в систему. Ми не зможемо отримати інформацію про ваш спосіб оплати, якщо покупці мають входити в обліковий запис.
- Коли ви додасте електронний гаманець у спосіб оплати в режимі гостя, зачекайте 30 днів, доки ці дані не буде відображено й підтверджено на картці якості обслуговування.
- Якщо кількість електронних гаманців, які відображаються на картці якості обслуговування, не відповідає дійсності або у вас не передбачена оплата в режимі гостя, але ви приймаєте електронний гаманець як спосіб оплати, зв’яжіться з нами.
Наразі в Google відстежуються такі типи електронних гаманців: PayPal, Google Гаманець, Apple Pay і Amazon Pay.