Програма "Якість магазину" доступна в усіх країнах із різним функціоналом. Ця таблиця оновлюватиметься, коли з’являтиметься більше країн або функцій.
| Країна | Параметри якості (доступні параметри залежать від країни) |
Загальний показник якості | Значок "Магазин високої якості" |
|---|---|---|---|
| Австралія, Велика Британія, Індія, Канада, Нова Зеландія, США і Японія | Так | Так | Так |
| Решта країн світу | Так | Так | Ні |
Зміст
Переваги
Завдяки програмі "Якість магазину" можна зробити процес купівлі зручнішим для ваших клієнтів. Виконавши певні вимоги, ви зможете отримати наведені нижче переваги.
- Значок "Магазин високої якості", який показується в інформації про товари й додає клієнтам упевненості для здійснення покупки.
- Помітніше розміщення на вкладці "Покупки" або в рекламних модулях.
- Ранній доступ до нових функцій Google.
Як це працює
Ви автоматично станете учасником програми, коли налаштуєте обліковий запис Merchant Center і додасте в нього товари (також потрібно зачекати, доки вони пройдуть схвалення). Ми відстежуватимемо ваші успіхи автоматично й застосовуватимемо переваги до пропозицій, щойно ви досягнете певних порогових значень.
Ми відстежуємо якість обслуговування клієнтів, враховуючи різні аспекти, наведені нижче.
Наприклад, оцінка в категорії "Доставка" залежатиме від показників "Час доставки" й "Вартість доставки". Кожному показнику в категорії присвоюється оцінка "Погано", "Задовільно", "Добре", "Чудово" або "Відмінно". На основі цієї інформації також визначатиметься ваш загальний показник якості. Щоб отримати значок "Магазин високої якості", вам потрібно мати загальну оцінку "Відмінно". Докладніше про магазини високої якості.
Примітка. Щоб отримати загальну оцінку "Відмінно", вам не потрібно мати таку оцінку в кожній категорії.
Обчислення показників
Значення показників програми не відображаються безпосередньо клієнтам або на рівні окремої пропозиції. Показники можна переглянути лише у вашому обліковому записі Merchant Center, причому наводяться середні значення, зважені за кількістю показів.
Google оцінюватиме цю інформацію щодня. Хоча всі показники обчислюються на основі середнього значення, зваженого за кількістю показів, варто пам’ятати про період ретроспективного аналізу. Якщо ваш рейтинг протягом тривалого часу мав статус "На рівні" або "Можливість", може минути кілька тижнів, перш ніж відобразиться покращення. Переваги програми можуть отримувати всі продавці на платформі, і ваша ефективність оцінюється з урахуванням їхніх показників.
Важливо. Якщо у вас узагалі немає оцінок або є тільки деякі, можливо, ви не надаєте обов’язкову інформацію чи за період ретроспективного аналізу ваші пропозиції отримали недостатньо показів.
Якщо ви вказуєте дані про доставку на рівні пропозиції, обов’язково включіть інформацію про вартість і тривалість доставки для кожної з них. Інформація на рівні пропозиції замінить дані на рівні облікового запису, тому програма "Якість магазину" використовуватиме ці значення для оцінки ефективності.
Щоб переглянути категорії, для яких ви надаєте інформацію, і дізнатись, як додати відсутні дані, перейдіть на сторінку "Якість магазину".
Приклад
Крамниця "Сандалі від Олі" не отримує оцінки за швидкість доставки. Після невеликої перевірки стало зрозуміло, що крамниця надає інформацію про вартість доставки, а про швидкість – ні. Тож власниця крамниці створює службу доставки, у яку включає вартість і швидкість доставки. Коли мине період ретроспективного аналізу, оцінку швидкості доставки буде оновлено, що може підвищити видимість і ефективність пропозицій на вкладці "Покупки".
Вказівки
Як переглянути дані про ефективність
За умовчанням на сторінці "Якість магазину" показується ваша статистика порівняно з іншими продавцями, які пропонують товари з тієї самої категорії. Якщо ви продаєте товари з кількох категорій, за умовчанням буде показано їх порівняння з усіма магазинами.
Щоб переглянути дані про ефективність за кожним показником окремо або загальний результат у Merchant Center Next:
Відкрийте обліковий запис Merchant Center, у меню навігації ліворуч знайдіть розділ "Ваша компанія" і натисніть значок Якість магазину.
Щоб порівняти свої результати з результатами прямих конкурентів, натисніть кнопку Порівняти з, а потім виберіть Прямі конкуренти.
- Примітка. Прямі конкуренти – це магазини, які рекламують свої товари поруч із вашими.
Щоб отримати значок, ви маєте продемонструвати високу ефективність за всіма обов’язковими показниками порівняно з іншими продавцями. Усі показники обчислюються щодня й мають період ретроспективного аналізу. Це допомагає забезпечити стабільну ефективність.
Як покращити ефективність
ДоставкаПоказники в цьому розділі відображають якість і зручність доставки, яку ви пропонуєте клієнтам.
- Час доставки. Термін у днях, протягом якого клієнти мають отримати замовлення (цей показник можна налаштувати за допомогою API або безпосередньо в Merchant Center).
- Вартість доставки. Вартість отримання замовлень клієнтами без урахування вартості товару (цей показник можна налаштувати за допомогою API або безпосередньо в Merchant Center).
Показники в цьому розділі відображають умови повернення для клієнтів.
- Період повернення. Кількість днів, протягом яких клієнти можуть повернути товар (цей показник можна налаштувати за допомогою API або безпосередньо в Merchant Center).
- Вартість повернення. Сума, яку має сплатити клієнт за повернення товару (цей показник можна налаштувати за допомогою API або безпосередньо в Merchant Center).
Показники в цьому розділі відображають зручність вашого вебсайту для покупців. Докладніше про охоплення цінного контенту.
- Зображення з високою роздільною здатністю. Інформація з вашого вебсайту щодо того, який відсоток зображень на ньому має роздільну здатність понад 1048 пікселів.
- Кількість зображень на позицію товару. Інформація з вашого вебсайту щодо того, скільки зображень у середньому додано для кожного товару.
- Швидкість вебсайту на комп’ютерах. Час, потрібний для повного відображення контенту вашого вебсайту на комп’ютері.
- Швидкість вебсайту на мобільних пристроях. Час, потрібний для повного відображення контенту мобільної версії сайту.
Показники в цьому розділі відображають зручність купівлі товарів на вашому вебсайті.
- Коефіцієнт відхилення рекламних акцій. Відсоток відхилених рекламних акцій (лише якщо ви надсилаєте й проводите рекламні акції через Google). Докладніше про основи роботи з рекламними акціями.
- Підтримувані типи електронних гаманців. Інформація з вашого вебсайту щодо того, скільки способів оплати за допомогою електронного гаманця ви приймаєте. Зараз у програмі "Якість магазину" підтримуються такі електронні гаманці: PayPal, Google Гаманець, Apple Pay і Amazon Pay. Дізнайтесь, як додати або оновити спосіб оплати за допомогою електронного гаманця.
Оцінка магазину
Оцінка, сформована компанією Google на основі кількох джерел, зокрема сервісу Google Відгуки клієнтів, а також інформації з різних незалежних вебсайтів оцінювання й показників ефективності, обчислених компанією Google під час досліджень щодо продажу товарів.
Щоб відмовитися від участі в програмі "Якість магазину", нижче натисніть кнопку "Зв’язатися з нами". Пам’ятайте, що штрафні санкції за недотримання певних стандартів ефективності не застосовуються. Мета цієї програми – винагороджувати продавців, які забезпечують якісну взаємодію з клієнтами.