Завдяки Програмі якісного обслуговування можна зробити процес купівлі зручнішим для ваших клієнтів.
Ця програма доступна в кількох країнах і має різні функції. Ця таблиця оновлюватиметься, коли з’являтиметься більше країн або функцій.
| Країна |
Параметри якості |
Загальний показник якості | Значок "Магазин високої якості" |
| США | Так | Так | Так |
| Австралія, Канада, Нова Зеландія | Так | Ні | Так |
| Індія, Японія | Так | Ні | Ні, очікується у 2024 році |
| Решта країн світу | Ні | Ні | Ні |
Виконавши певні вимоги, ви зможете отримати наведені нижче переваги.
- Значок "Магазин високої якості", який показується в інформації про товари й додає клієнтам упевненості для здійснення покупки.
- Помітність у рейтингу на вкладці "Покупки".
- Ранній доступ до нових функцій Google.
Зміст
Як це працює
Ми відстежуємо якість обслуговування клієнтів, враховуючи різні аспекти, зокрема умови доставки й повернення, зручність перегляду та купівлі товарів, а також оцінку магазину (докладну інформацію наведено в розділах нижче). У кожній із категорій ви отримаєте оцінку від 0 до 10. Вона обчислюється на основі ефективності за окремими показниками. Наприклад, оцінка в категорії "Доставка" залежатиме від показників "Час доставки" й "Вартість доставки". Кожному показнику в категорії присвоюється оцінка "Погано", "Задовільно", "Добре", "Чудово" або "Відмінно". На основі цієї інформації визначатиметься ваш загальний показник якості, який також оцінюється за шкалою від "Погано" до "Відмінно". Щоб отримати значок "Магазин високої якості", вам потрібно мати загальну оцінку "Відмінно". Для цього не обов’язково мати оцінку "Відмінно" в кожній із категорій.
Ви автоматично станете учасником програми, коли налаштуєте обліковий запис Merchant Center і додасте в нього товари (також потрібно зачекати, доки вони пройдуть схвалення). Ми відстежуватимемо ваші успіхи автоматично й застосовуватимемо переваги до пропозицій, щойно ви досягнете певних порогових значень.
Якщо ви надасте інформацію лише про деякі категорії обслуговування клієнтів (їх наведено нижче), ваші пропозиції можуть стати помітнішими на вкладці "Покупки" або в рекламних модулях. Однак вам потрібно мати загальну оцінку "Відмінно", щоб отримати значок. Значення показників програми не відображаються безпосередньо клієнтам або на рівні окремої пропозиції. Показники можна переглянути лише у вашому обліковому записі Merchant Center, причому наводяться середні значення, зважені за кількістю показів.
Google оцінюватиме цю інформацію щодня. Хоча всі показники обчислюються на основі середнього значення, зваженого за кількістю показів, варто пам’ятати про період ретроспективного аналізу. Якщо ваш рейтинг протягом тривалого часу мав статус "На рівні" або "Можливість", може минути кілька тижнів, перш ніж відобразиться покращення. Переваги програми можуть отримувати всі продавці на платформі, і ваша ефективність оцінюється з урахуванням їхніх показників.
Важливо. Якщо у вас узагалі немає оцінок або є тільки деякі, можливо, ви не надаєте обов’язкову інформацію чи за період ретроспективного аналізу ваші пропозиції отримали недостатньо показів.
Якщо ви вказуєте дані про доставку на рівні пропозиції, обов’язково включіть інформацію про вартість і тривалість доставки для кожної з них. Інформація на рівні пропозиції замінить дані на рівні облікового запису, тому Програма якісного обслуговування використовуватиме ці значення для оцінки ефективності.
Щоб переглянути категорії, для яких ви надаєте інформацію, і дізнатись, як додати відсутні дані, перейдіть на сторінку "Картка якості обслуговування".
Приклад
Крамниця "Сандалі від Олі" не отримує оцінки за швидкість доставки. Після невеликої перевірки стало зрозуміло, що крамниця надає інформацію про вартість доставки, а про швидкість – ні. Тож власниця крамниці створює службу доставки, у яку включає вартість і швидкість доставки. Коли мине період ретроспективного аналізу, оцінку швидкості доставки буде оновлено, що може підвищити видимість і ефективність пропозицій на вкладці "Покупки".
Вказівки
Як переглянути дані про ефективність
Щоб переглянути ефективність за кожним показником окремо або загальний результат:
- В обліковому записі Merchant Center на панелі навігації ліворуч натисніть спадне меню Зростання
.
- Натисніть Картка якості обслуговування.
За умовчанням у картці якості обслуговування показується ваша статистика порівняно з іншими продавцями, які пропонують товари у вашій категорії. Якщо ви продаєте товари в кількох категоріях, за умовчанням буде показано їх порівняння з усіма магазинами. Щоб порівняти свої результати з прямими конкурентами, натисніть спадне меню "Порівняйте свої показники з показниками інших компаній у такій країні: {назва країни}", а потім – Прямі конкуренти. Зверніть увагу, що ваші прямі конкуренти – це магазини, які рекламують свої товари поруч із вашими.
Щоб отримати значок, ви маєте продемонструвати високу ефективність за всіма обов’язковими показниками порівняно з іншими продавцями. Усі показники обчислюються щодня й мають період ретроспективного аналізу. Це допомагає забезпечити стабільну ефективність.
Як покращити ефективність
Доставка
Показники в цьому розділі відображають якість і зручність доставки, яку ви пропонуєте клієнтам.
- Час доставки. Термін у днях, протягом якого клієнти мають отримати замовлення (цей показник можна налаштувати за допомогою API або безпосередньо в Merchant Center).
- Вартість доставки. Вартість отримання замовлень клієнтами без урахування вартості товару (цей показник можна налаштувати за допомогою API або безпосередньо в Merchant Center).
Повернення
Показники в цьому розділі відображають умови повернення для клієнтів.
- Період повернення. Кількість днів, протягом яких клієнти можуть повернути товар (цей показник можна налаштувати за допомогою API або безпосередньо в Merchant Center).
- Вартість повернення. Сума, яку має сплатити клієнт за повернення товару (цей показник можна налаштувати за допомогою API або безпосередньо в Merchant Center).
Перегляд
Показники в цьому розділі відображають зручність вашого вебсайту для покупців. Докладніше про охоплення цінного контенту.
- Зображення з високою роздільною здатністю. Інформація з вашого вебсайту щодо того, який відсоток зображень на ньому має роздільну здатність понад 1048 пікселів.
- Кількість зображень на позицію товару. Інформація з вашого вебсайту щодо того, скільки зображень у середньому додано для кожного товару.
- Швидкість вебсайту на комп’ютерах. Час, потрібний для повного відображення контенту вашого вебсайту на комп’ютері.
- Швидкість вебсайту на мобільних пристроях. Час, потрібний для повного відображення контенту мобільної версії сайту.
Купівля
Показники в цьому розділі відображають зручність купівлі товарів на вашому вебсайті.
- Коефіцієнт відхилення рекламних акцій. Відсоток відхилених рекламних акцій (лише якщо ви надсилаєте й проводите рекламні акції через Google). Докладніше про основи роботи з рекламними акціями.
- Підтримувані типи електронних гаманців. Інформація з вашого вебсайту щодо того, скільки способів оплати за допомогою електронного гаманця ви приймаєте. Зараз у Програмі якісного обслуговування підтримуються такі електронні гаманці: PayPal, Google Гаманець, Apple Pay і Amazon Pay. Дізнайтесь, як додати або оновити спосіб оплати за допомогою електронного гаманця.
Оцінка магазину
Оцінка, сформована компанією Google на основі кількох джерел, зокрема сервісу Google Відгуки клієнтів, а також інформації з різних незалежних вебсайтів оцінювання й показників ефективності, обчислених компанією Google під час досліджень щодо продажу товарів.
Щоб відмовитися від участі в Програмі якісного обслуговування, нижче натисніть кнопку "Зв’язатися з нами". Пам’ятайте, що штрафні санкції за недотримання певних стандартів ефективності не застосовуються. Мета цієї програми – винагороджувати продавців, які забезпечують якісну взаємодію з клієнтами.