For ett eller flere av produktene dine er det oppdaget et avvik mellom tilstanden som er oppført på nettstedet ditt (for eksempel «ny» eller «brukt»), og tilstanden som er oppført i produktinformasjonen din.
Du må oppgi korrekt og oppdatert informasjon om tilstanden til produktene dine. Du kan velge mellom tre støttede verdier: ny [new], brukt [used] og overhalt [refurbished].
- Ny
[new]: Produktet er nytt og helt ubrukt. Det leveres i originalemballasjen, som ikke er åpnet. - Brukt
[used]: Produktet er brukt. Det kan for eksempel hende at produktet har vært brukt før, eller at originalemballasjen er åpnet eller mangler. - Overhalt
[refurbished]: Produktet er ikke nytt, men det er profesjonelt restaurert og så godt som nytt, både i utseende og funksjon. Det leveres også med garanti. Produktet leveres kanskje i originalemballasjen, men dette kan ikke garanteres. Slike produkter kalles også «reproduserte».
Hvis du annonserer produkter fra tredjepartsprodusenter som er kompatible med produkter fra originalprodusenter (Original Equipment Manufacturer – OEM), bør du lese retningslinjene som gjelder spesielt for kompatible eller overhalte produkter fra tredjeparter.
Veiledning
Trinn 1: Sørg for at tilstanden til produktet i produktinformasjonen din samsvarer med tilstanden som er oppgitt for produktet på landingssiden
- Se nærmere på oppdateringsprosessen din for å prøve å finne ut hva som forårsaker problemet:
- Les advarselen vi sendte på e-post, for å se eksempler på produkter som er berørt. Se om det finnes et gjennomgående problem i produktinformasjonen din som kan være årsaken til at tilstandene ikke samsvarer.
- Når du har løst problemet, oppdaterer du tilstandsattributtet
[condition]i produktinformasjonen slik at den samsvarer med informasjonen på nettstedet ditt.
Trinn 2: Send inn produktinformasjonen på nytt
Når du har løst problemet og oppdatert produktinformasjonen, kan du sende den inn på nytt på en av følgende måter:
Trinn 3: Be om en gjennomgang
Hvis kontoen din eller et produkttilbud er blitt avvist og du har løst problemet eller er uenig, kan du i noen tilfeller be om en gjennomgang. Hvis gjennomgangen går bra, forsvinner problemet. Hvis avvisningen opprettholdes og du er usikker på hva du skal gjøre videre, kan du kontakte oss.