באחד או יותר מהמוצרים שלכם זוהה חוסר עקביות בין המצב שמופיע באתר (למשל, חדש או משומש) לבין המצב שציינתם בנתוני המוצרים.
עליכם לספק מידע מדויק ועדכני בנוגע למצב המוצרים שלכם. אתם יכולים לבחור מבין שלושה ערכים נתמכים: חדש [new], משומש [used] ומחודש [refurbished].
- חדש
[new]: המוצר חדש ומעולם לא היה בשימוש. הוא ארוז באריזתו המקורית שלא נפתחה. - משומש
[used]: המוצר הוא מוצר יד שנייה. לדוגמה, המוצר היה בשימוש בעבר, אריזתו המקורית נפתחה או שהיא חסרה. - מחודש
[refurbished]: אמנם המוצר אינו חדש, אבל הוא שוחזר באופן מקצועי ופועל כהלכה כך שהוא נראה חדש, והלקוח מקבל עליו אחריות. בחלק מהמקרים המוצר מגיע באריזה המקורית, אבל זה לא תנאי הכרחי. ערך זה נקרא לפעמים "מיוצר מחדש".
אם אתם מפרסמים מוצרים של יצרנים מצד שלישי, והמוצרים תואמים למוצרים של יצרן ציוד מקורי (OEM), כדאי לעיין במסמך הנחיות נוספות בנוגע למוצרים תואמים או מחודשים של צד שלישי.
הוראות
שלב 1: מוודאים שהמצב של המוצר שצוין בנתוני המוצרים תואם למצב של המוצר במופיע שבדף הנחיתה
- בודקים את תהליך העדכון כדי למצוא את הגורם האפשרי לבעיה:
- בהודעת האזהרה שקיבלתם באימייל, בודקים את המוצרים שצוינו כדוגמה למוצרים המושפעים מהבעיה. מחפשים מה משותף לנתוני המוצרים האלו, ועלול להיות הגורם לסתירה בנתוני המצב.
- אחרי שתטפלו בבעיה, עליכם לעדכן את מאפיין המצב
[condition]בנתוני המוצרים כך בהתאם לערך שמוצג באתר.
שלב 2: שולחים מחדש את נתוני המוצרים
אחרי שפותרים את הבעיה ומעדכנים את נתוני המוצרים, צריך לשלוח אותם מחדש באחת מהשיטות הבאות:
שלב 3: מבקשים בדיקה
אם החשבון או המוצרים שלכם נפסלו, אתם יכולים לתקן את הבעיה או לציין שלדעתכם אין בעיה, ואז לשלוח בקשה לבדיקה. בהתאם לסוג הבעיה, יכול להיות שתוכלו לבצע פעולות נוספות. למשל, להשתמש באפשרויות אימות.
אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תפסיק להופיע. במקרים מסוימים קיימת מגבלה על מספר הבדיקות שאפשר לבקש. המגבלה הזו תצוין בפניכם.
אם החשבון לא אושר או אם המוצר נשאר בסטטוס פסילה ואתם לא יודעים מה לעשות, אפשר לפנות אלינו לקבלת תמיכה.