באחד או יותר מהמוצרים שלכם זוהה חוסר עקביות בין המצב שמופיע באתר (למשל, חדש או משומש) לבין המצב שציינתם בנתוני המוצרים.
עליכם לספק מידע מדויק ועדכני בנוגע למצב המוצרים שלכם. אתם יכולים לבחור מבין שלושה ערכים נתמכים: חדש [new], משומש [used] ומחודש [refurbished].
- חדש
[new]: המוצר חדש ומעולם לא היה בשימוש. הוא ארוז באריזתו המקורית שלא נפתחה. - משומש
[used]: המוצר הוא מוצר יד שנייה. לדוגמה, המוצר היה בשימוש בעבר, אריזתו המקורית נפתחה או שהיא חסרה. - מחודש
[refurbished]: אמנם המוצר אינו חדש, אבל הוא שוחזר באופן מקצועי ופועל כהלכה כך שהוא נראה חדש, והלקוח מקבל עליו אחריות. בחלק מהמקרים המוצר מגיע באריזה המקורית, אבל זה לא תנאי הכרחי. ערך זה נקרא לפעמים "מיוצר מחדש".
אם אתם מפרסמים מוצרים של יצרנים מצד שלישי, והמוצרים תואמים למוצרים של יצרן ציוד מקורי (OEM), כדאי לעיין במסמך הנחיות נוספות בנוגע למוצרים תואמים או מחודשים של צד שלישי.
הוראות
שלב 1: מוודאים שהמצב של המוצר שצוין בנתוני המוצרים תואם למצב של המוצר במופיע שבדף הנחיתה
- בודקים את תהליך העדכון כדי למצוא את הגורם האפשרי לבעיה:
- בהודעת האזהרה שקיבלתם באימייל, בודקים את המוצרים שצוינו כדוגמה למוצרים המושפעים מהבעיה. מחפשים מה משותף לנתוני המוצרים האלו, ועלול להיות הגורם לסתירה בנתוני המצב.
- אחרי שתטפלו בבעיה, עליכם לעדכן את מאפיין המצב
[condition]בנתוני המוצרים כך בהתאם לערך שמוצג באתר.
שלב 2: שולחים מחדש את נתוני המוצרים
אחרי שפותרים את הבעיה ומעדכנים את נתוני המוצרים, צריך לשלוח אותם מחדש באחת מהשיטות הבאות:
שלב 3: מבקשים בדיקה
במקרים מסוימים, אם החשבון או אחד מהמוצרים שלכם נפסלו, ולדעתכם הפסילה לא מוצדקת או שפתרתם את הבעיה, אתם יכולים לשלוח בקשה לבדיקה. אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תיעלם. אם הפסילה עדיין בתוקף ואתם לא יודעים מה לעשות, אתם יכולים לפנות אלינו לקבלת תמיכה.