Pour un ou plusieurs de vos produits, une incohérence a été détectée entre l'état affiché sur votre site Web (neuf ou occasion, par exemple) et celui indiqué dans vos données produit.
Vous devez fournir des informations précises et à jour sur l'état de vos produits. Trois valeurs sont disponibles : neuf [new], occasion [used] et reconditionné [refurbished].
- Neuf
[new]: le produit est neuf et n'a jamais été utilisé. Il est dans son emballage d'origine et n'a pas été ouvert. - Occasion
[used]: le produit est de seconde main. Il peut s'agir, par exemple, d'un produit ayant déjà été utilisé, ou d'un produit dont l'emballage d'origine a été ouvert ou est manquant. - Reconditionné
[refurbished]: le produit n'est pas neuf. Il a été remis en état de fonctionnement par un professionnel, il est "comme neuf" et sous garantie. Le produit peut se présenter dans son emballage d'origine ou non. On parle parfois de produit "réusiné".
Si vous faites la promotion de produits de fabricants tiers compatibles avec les produits du fabricant d'équipement d'origine, consultez les consignes supplémentaires concernant les produits tiers compatibles ou reconditionnés.
Instructions
Étape 1 : Assurez-vous que l'état indiqué dans vos données produit correspond à celui affiché sur votre page de destination
- Examinez votre processus de mise à jour pour identifier la cause du problème :
- Consultez l'e-mail d'avertissement pour voir des exemples de produits concernés. Recherchez dans vos données produit un point commun qui pourrait être à l'origine de ces incohérences au niveau de l'état.
- Une fois le problème résolu, mettez à jour l'attribut état
[condition]dans vos données produit afin que sa valeur corresponde à celle affichée sur votre site Web.
Étape 2 : Renvoyez vos données produit
Une fois le problème résolu et vos données produit mises à jour, envoyez-les à nouveau via l'une des méthodes suivantes :
Étape 3 : Demandez un examen
Dans certains cas, si votre compte ou l'une de vos offres de produits a été refusé, et que vous avez résolu le problème ou que vous n'êtes pas d'accord avec, vous pouvez demander un examen. Si l'examen vous est favorable, le problème disparaîtra. Dans le cas contraire, contactez-nous pour obtenir de l'aide si vous ne savez pas comment procéder.