Данные о состоянии одного или нескольких ваших товаров в Merchant Center отличаются от приведенных на сайте.
В соответствии с нашими правилами продавцы обязаны указывать точную и актуальную информацию о состоянии своих товаров. Можно выбрать одно из трех значений: "новый" [new], "б/у" [used] и "восстановленный" [refurbished].
- Вариант "новый"
[new]указывается для товаров, которые ранее не использовались и продаются в нераспечатанной оригинальной упаковке. - Значение "б/у"
[used]следует выбирать для позиций, которыми ранее пользовались, во вскрытой упаковке или без упаковки. - Вариант "восстановленный"
[refurbished]означает, что товар не новый, но был приведен в исправное состояние и на него предоставляется гарантия. Упаковка может быть как оригинальной, так и неоригинальной.
Если вы рекламируете товары сторонних компаний, совместимые с устройствами производителей оригинального оборудования, ознакомьтесь с требованиями к совместимым и восстановленным товарам сторонних производителей.
Инструкции
Шаг 1. Убедитесь, что в Merchant Center и на сайте указана одна и та же информация о состоянии товаров
- Проверьте, как у вас обновляются сведения о товарах, и попытайтесь определить, в чем может заключаться проблема.
- Посмотрите на примеры товаров в предупреждении, которое вы получили по электронной почте. Постарайтесь выявить общую проблему, из-за которой возникают расхождения.
- Обновите значение атрибута "состояние"
[condition]в сведениях о товарах так, чтобы оно совпадало с информацией, приведенной на вашем сайте.
Шаг 2. Загрузите сведения о товарах повторно
После обновления сведений их нужно отправить повторно. Как это можно сделать:
Шаг 3. Запросите проверку
Если товары отклонены или аккаунт заблокирован, вы можете решить проблемы и запросить проверку. Если вы не согласны, что в аккаунте есть указанные проблемы, вы можете их оспорить и запросить проверку. В зависимости от типа проблемы вам могут быть доступны дополнительные варианты ее решения, в том числе другие способы подтверждения данных.
Если проверка покажет, что все в порядке, то проблема исчезнет. В некоторых случаях проверку можно запросить не больше определенного количества раз. Если ваш случай к ним относится, вы увидите информацию об ограничении.
Если же проблема останется и вам будет непонятно, как ее устранить, обратитесь в службу поддержки.