Bei mindestens einem Ihrer Produkte stimmt der auf Ihrer Website angegebene Zustand (z. B. „neu“ oder „gebraucht“) nicht mit dem in Ihren Produktdaten überein.
Es ist wichtig, dass Sie präzise und aktuelle Informationen zum Zustand Ihrer Produkte angeben. Sie können aus drei unterstützten Werten wählen: „neu“ [new], „gebraucht“ [used] und „aufgearbeitet“ [refurbished].
- Neu
[new]: Das Produkt ist neu, wurde noch nie gebraucht und wird in der ungeöffneten Originalverpackung geliefert. - Gebraucht
[used]: Das Produkt ist gebraucht, es wurde also bereits benutzt und die Originalverpackung wurde geöffnet oder fehlt. - Aufgearbeitet
[refurbished]: Das Produkt ist zwar nicht neu, wurde aber professionell generalüberholt, wirkt wie neu und wird mit einer Garantie geliefert. Die Originalverpackung ist möglicherweise noch vorhanden. Dieser Artikelzustand wird gelegentlich auch als „wiederaufbereitet“ bezeichnet.
Wenn Sie Produkte anderer Hersteller bewerben, die mit Produkten von Erstausrüstern (Original Equipment Manufacturers, OEMs) kompatibel sind, lesen Sie die zusätzlichen Richtlinien für kompatible oder aufgearbeitete Produkte von Drittanbietern.
Anleitung
Schritt 1: Prüfen, ob der Zustand des Produkts in Ihren Produktdaten mit dem Zustand auf Ihrer Landingpage übereinstimmt
- Analysieren Sie Ihren Aktualisierungsprozess, um zu sehen, wo das Problem liegen könnte:
- Sehen Sie sich in der E-Mail-Warnung Beispiele für betroffene Produkte an. Suchen Sie nach einem häufigen Problem in Ihren Produktdaten, das zu nicht übereinstimmenden Angaben zum Zustand führen kann.
- Sobald Sie das Problem gelöst haben, aktualisieren Sie das Attribut „Zustand“
[condition]in Ihren Produktdaten, damit die Angaben mit denen auf Ihrer Website übereinstimmen.
Schritt 2: Produktdaten noch einmal einreichen
Nachdem Sie das Problem behoben und Ihre Produktdaten aktualisiert haben, können Sie diese mit einer der folgenden Methoden noch einmal senden:
- Feed hochladen
- Über die Content API senden (englischer Artikel)
- Inhalte aus einer E-Commerce-Plattform importieren
Schritt 3: Eine Überprüfung beantragen
Wenn Ihr Konto oder Produkt abgelehnt wird, können Sie entweder das Problem beheben und eine Überprüfung beantragen oder Einspruch einlegen und eine Überprüfung beantragen. Je nach Problem haben Sie noch weitere Möglichkeiten, z. B. Bestätigungsoptionen.
Wenn die Überprüfung erfolgreich war, ist das Problem behoben. In einigen Fällen ist die Anzahl der Überprüfungen, die Sie beantragen können, begrenzt. Dieses Limit wird angegeben.
Falls die Ablehnung nicht aufgehoben wird und Sie unsicher sind, wie Sie fortfahren sollen, wenden Sie sich bitte an uns.