Chúng tôi phát hiện một hoặc nhiều sản phẩm của bạn có tình trạng trên trang web (ví dụ mới hoặc đã qua sử dụng) không giống với tình trạng trong dữ liệu sản phẩm.
Bạn bắt buộc phải cung cấp thông tin chính xác và mới nhất về tình trạng của sản phẩm. Bạn có thể chọn một trong ba giá trị được hỗ trợ: mới [new], đã qua sử dụng [used] và đã được tân trang [refurbished].
- Mới
[new]: Sản phẩm mới và chưa bao giờ được sử dụng. Sản phẩm có bao bì gốc và chưa mở. - Đã qua sử dụng
[used]: Sản phẩm đã qua sử dụng. Ví dụ: sản phẩm đã được sử dụng trước đó, bao bì gốc đã bị mở hoặc không có bao bì gốc. - Đã được tân trang
[refurbished]: Sản phẩm không phải là hàng mới, nhưng đã được khôi phục về tình trạng hoạt động bình thường một cách chuyên nghiệp để trông như mới và đi kèm với gói bảo hành. Sản phẩm có thể được đựng trong bao bì gốc hoặc không. Những sản phẩm này đôi khi được gọi là hàng "tái sản xuất".
Nếu bạn quảng cáo sản phẩm của nhà sản xuất bên thứ ba tương thích với sản phẩm của Nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM), hãy xem lại các nguyên tắc bổ sung đối với sản phẩm tương thích hoặc đã được tân trang của bên thứ ba.
Hướng dẫn
Bước 1: Đảm bảo rằng tình trạng của sản phẩm trong dữ liệu sản phẩm khớp với tình trạng của sản phẩm trên trang đích của bạn
- Kiểm tra quy trình cập nhật của bạn để xem điều gì có thể gây ra sự cố:
- Đọc email cảnh báo để xem ví dụ về những sản phẩm bị ảnh hưởng. Tìm một vấn đề chung trong dữ liệu sản phẩm của bạn có khả năng gây ra lỗi tình trạng không khớp.
- Sau khi giải quyết vấn đề, hãy cập nhật thuộc tính tình trạng
[condition]trong dữ liệu sản phẩm cho khớp với thông tin trên trang web của bạn.
Bước 2: Gửi lại dữ liệu sản phẩm
Sau khi khắc phục sự cố gây ra lỗi và cập nhật dữ liệu sản phẩm, hãy gửi lại dữ liệu bằng một trong những cách sau:
Bước 3: Yêu cầu xem xét
Nếu tài khoản hoặc sản phẩm của bạn bị từ chối thì bạn có thể giải quyết vấn đề rồi yêu cầu xem xét, hoặc không đồng ý với vấn đề đó và yêu cầu xem xét. Tuỳ thuộc vào vấn đề, bạn có thể thực hiện thêm các bước, chẳng hạn như các lựa chọn xác minh.
Nếu vượt qua được quy trình xem xét thì vấn đề sẽ không xuất hiện nữa. Trong một số trường hợp, sẽ có giới hạn đối với số lần bạn có thể yêu cầu xem xét. Giới hạn này sẽ được chỉ định.
Nếu vẫn bị từ chối và bạn không chắc nên làm gì tiếp theo, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.