תעריפי המשלוח בהגדרות המשלוח של Merchant Center או בנתוני המוצרים נמוכים מתעריפי המשלוח המוצגים באתר בשלב התשלום.
עלויות המשלוח הן גורם משמעותי בהחלטה של הלקוחות באינטרנט. אם עלויות המשלוח ב-Merchant Center נמוכות מהעלויות שמוצגות באתר, יש סיכוי גבוה יותר שהמשתמשים יבטלו את תהליך התשלום, וכתוצאה מכך שיעורי ההמרה יהיו נמוכים.
הייתם אמורים לקבל הודעת אימייל ובה בקשה לעדכן את תעריפי המשלוח ב-Merchant Center עד תאריך מסוים, כך שהערכים האלה יתאימו לאלו שמוצגים באתר שלכם.
אפשר להגדיר את עלויות המשלוח ברמת החשבון או ברמת המוצר. מומלץ להגדיר קודם את עלויות המשלוח לחשבון כולו ואחר כך להגדיר עלויות משלוח שונות ברמת המוצר, לפי הצורך.
[shipping], הערך שלו מבטל את תעריף המשלוח המוגדר ברמת החשבון.כשמגדירים פרטי משלוח, יש הרבה אפשרויות לבחירה. אם האפשרויות האלה לא תומכות בהגדרות המשלוח הנוכחיות שלכם, אתם יכולים להעריך בסכום קצת יותר גבוה את עלויות המשלוח שאתם מספקים בנתוני המוצרים ב-Merchant Center.
הוראות
שלב 1: מוודאים שתעריפי המשלוח ב-Merchant Center תואמים לתעריפים שמוצגים באתר
- בודקים את תהליך העדכון כדי למצוא את הגורם האפשרי לבעיה:
- בהודעת האזהרה שקיבלתם באימייל, בודקים את המוצרים שצוינו כדוגמה למוצרים שמושפעים מהבעיה. מחפשים מה משותף לנתוני המוצרים האלו, ועלול להיות הגורם לסתירה בעלויות המשלוח.
- בודקים את המידע שהגדרתם בכרטיסייה 'שירותי משלוחים' בדף 'משלוחים והחזרות', וגם את התעריפים במאפיין המשלוח
[shipping].
הערה: אם שולחים את מאפיין המשלוח [shipping], הערך שלו מבטל את התעריף המוגדר במאפיין [shipping] ברמת החשבון.
- סיימתם לטפל בבעיה? עכשיו אתם צריכים לעדכן את המידע בכרטיסייה 'שירותי משלוחים' או במאפיין המשלוח
[shipping](אם זה רלוונטי) בנתוני המוצרים כך שיתאים לעלויות המשלוח באתר שלכם. אם אין לכם אפשרות לספק תעריפי משלוח מדויקים, אתם יכולים להעריך בסכום קצת יותר גבוה את העלויות שאתם מספקים ב-Merchant Center.
שלב 2: שולחים מחדש את נתוני המוצרים
אחרי שפותרים את הבעיה ומעדכנים את נתוני המוצרים, צריך לשלוח אותם מחדש באחת מהשיטות הבאות:
שלב 3: מבקשים בדיקה
אם החשבון או המוצרים שלכם נפסלו, אתם יכולים לתקן את הבעיה או לציין שלדעתכם אין בעיה, ואז לשלוח בקשה לבדיקה. בהתאם לסוג הבעיה, יכול להיות שתוכלו לבצע פעולות נוספות. למשל, להשתמש באפשרויות אימות.
אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תפסיק להופיע. במקרים מסוימים קיימת מגבלה על מספר הבדיקות שאפשר לבקש. המגבלה הזו תצוין בפניכם.
אם החשבון לא אושר או אם המוצר נשאר בסטטוס פסילה ואתם לא יודעים מה לעשות, אפשר לפנות אלינו לקבלת תמיכה.
צריכים עזרה נוספת?
מידע נוסף נמצא במאמר העזרה שמספק הדרכה מפורטת בנושא תיקון פרטי משלוח ב-Merchant Center.