Les frais de port indiqués dans vos paramètres de livraison Merchant Center ou dans vos données produit sont inférieurs à ceux indiqués sur votre site Web au moment du règlement.
Les frais de port constituent un critère décisif pour les clients en ligne. Si vous indiquez dans Merchant Center des frais de port inférieurs à ceux figurant sur votre site Web, les utilisateurs sont moins susceptibles de finaliser leur achat, ce qui entraîne de faibles taux de conversion.
Vous devez avoir reçu un e-mail vous demandant de mettre à jour les frais de port dans votre compte Merchant Center avant une certaine date, afin qu'ils correspondent à ceux indiqués sur votre site Web.
Vous pouvez spécifier les frais de port au niveau du compte ou au niveau du produit. Nous vous recommandons de commencer par configurer les frais de port au niveau du compte, puis de les ajuster au niveau des produits, si nécessaire.
[shipping], sa valeur remplacera les frais de port au niveau du compte.Vous disposez d'un grand nombre d'options d'expédition pour configurer vos paramètres de livraison. Si ces options ne sont pas compatibles avec vos services de livraison actuels, vous pouvez légèrement surestimer les frais de port dans vos données produit Merchant Center.
Instructions
Étape 1 : Assurez-vous que les frais de port indiqués dans Merchant Center correspondent à ceux de votre site Web
- Examinez votre processus de mise à jour pour identifier la cause du problème :
- Consultez l'e-mail d'avertissement pour voir des exemples de produits concernés. Recherchez dans vos données produit un point commun qui pourrait être à l'origine de ces incohérences au niveau des frais de port.
- Vérifiez les informations que vous avez définies dans l'onglet "Services de livraison" sur la page "Livraison et retours", ainsi que la valeur de l'attribut livraison
[shipping].
Remarque : Si vous renseignez l'attribut livraison [shipping], sa valeur remplacera les frais de port au niveau du compte.
- Une fois le problème identifié, mettez à jour les informations dans l'onglet "Services de livraison" ou la valeur de l'attribut livraison
[shipping](le cas échéant) dans vos données produit, afin qu'elles correspondent aux frais de port indiqués sur votre site Web. Si vous n'êtes pas en mesure d'indiquer des frais de port exacts, vous pouvez indiquer une valeur légèrement supérieure à celle indiquée dans Merchant Center.
Étape 2 : Renvoyez vos données produit
Une fois le problème résolu et vos données produit mises à jour, envoyez-les à nouveau via l'une des méthodes suivantes :
Étape 3 : Demandez un examen
Si votre compte ou votre produit sont refusés, vous pouvez résoudre le problème et demander un examen, ou faire appel si vous n'êtes pas d'accord avec le problème. Selon le problème, il peut y avoir des étapes supplémentaires, comme la validation.
Si l'examen vous est favorable, le problème disparaîtra. Dans certains cas, le nombre d'examens que vous pouvez demander est limité. Cette limite sera spécifiée.
Dans le cas contraire, contactez-nous pour obtenir de l'aide si vous ne savez pas comment procéder.
Besoin d'une aide supplémentaire ?
Consultez cet article d'aide interactive : J'ai besoin d'aide pour corriger mes informations de livraison dans Merchant Center.