Postup odstranění problému: Nepřesné náklady na dopravu (z důvodu rozdílu mezi náklady na dopravu ve zdroji a na stránkách placení na vašem webu)

Sazby za dopravu v nastavení dopravy ve službě Merchant Center nebo v produktových datech jsou nižší než sazby za dopravu zobrazené na vašem webu při placení.

Náklady na dopravu jsou hlavním rozhodovacím faktorem pro online zákazníky. Pokud ve službě Merchant Center zadáte náklady na dopravu, které jsou nižší než náklady uvedené na vašich webových stránkách, zvyšuje se pravděpodobnost, že uživatel proces nákupu přeruší, a vám se tak sníží konverzní poměr.

Zaslali jsme vám e-mail s žádostí o úpravu sazeb za dopravu ve službě Merchant Center do určitého data tak, aby odpovídaly hodnotám na vašich webových stránkách.

Údaje o nákladech na dopravu můžete zadat na úrovni účtu nebo na úrovni produktu. Doporučujeme začít s nastavením dopravy na úrovni celého účtu a poté v případě potřeby přepsat jednotlivé údaje na úrovni produktu.

Poznámka: Pokud je zadána hodnota atributu doprava [shipping], přepíše sazbu zadanou v atributu doprava na úrovni účtu.

Ke konfiguraci informací o dopravě můžete využít řadu možností. Pokud by neodpovídaly vašemu aktuálnímu nastavení, můžete lehce nadhodnotit náklady na dopravu u produktových dat ve službě Merchant Center.

Pokyny

Krok 1: Zkontrolujte, zda sazby za dopravu ve službě Merchant Center odpovídají hodnotám na vašich webových stránkách

1. Projděte si celý proces aktualizace a zjistěte, kde může být problém:
   • Prostudujte si e-mailovou zprávu a podívejte se na příklady ovlivněných produktů. Snažte se v produktových datech vyhledat obecný problém, který by mohl stát za nesouladem ceny za dopravu.
   • Zkontrolujte údaje, které jste nastavili na kartě Doručovací služby na stránce Doprava a vracení zboží, a také sazby zadané v atributu doprava [shipping].

Poznámka: Pokud je zadána hodnota atributu doprava [shipping], přepíše sazbu zadanou v atributu shipping na úrovni účtu.

2. Až problém vyřešíte, aktualizujte údaje v produktových datech na kartě Doručovací služby nebo v atributu doprava [shipping] (pokud je zadán) v produktových datech tak, aby odpovídaly nákladům na dopravu na vašich webových stránkách. Pokud nejste schopni poskytnout přesné sazby za dopravu, můžete mírně nadhodnotit náklady uvedené ve službě Merchant Center.

Krok 2: Znovu odešlete produktová data.

Až problém opravíte, upravená produktová data znovu odešlete prostřednictvím některé z následujících metod:

• Nahrání zdroje
• Odeslání dat prostřednictvím rozhraní Content API
• Import z platformy elektronického obchodu

3. krok: Požádejte o kontrolu.

Pokud bude váš účet nebo produkt zamítnut, můžete buď problém vyřešit a požádat o kontrolu, nebo s problémem nesouhlasit a požádat o kontrolu. V závislosti na problému můžete provést další kroky, například využít možnost ověření.

Pokud kontrola proběhne úspěšně, váš problém zmizí.V některých případech je počet žádostí o kontrolu omezen. Tento limit bude uveden.

Pokud zůstane položka zamítnuta a vy si nebudete jistí, jak dál, obraťte se nás.

Poznámka: Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, můžete také požádat o kontrolu v příslušné aplikaci.

Pokud používáte platformu třetí strany, některé z těchto pokynů se vás nemusí týkat. Pokyny k vyřešení problému a žádosti o kontrolu vám poskytne vaše platforma třetí strany. Jak najít podporu, pokud používáte platformu třetí strany

Potřebujete další pomoc?

Přečtěte si tento článek nápovědy: Potřebuji pomoc s opravou informací o dopravě ve službě Merchant Center.

Související odkazy

• Doprava [shipping]
• Nastavení dopravy