كيفية حلّ المشكلة: تكاليف شحن غير دقيقة (بسبب ظهور تكاليف شحن مختلفة في كلٍّ من الخلاصة وصفحات الدفع على موقعك الإلكتروني)

إنّ تعرفة الشحن الواردة في إعدادات الشحن ضمن Merchant Center أو ضمن بيانات المنتج أقلّ من التعرفة التي تظهر على موقعك الإلكتروني أثناء الدفع.

ولأنّ تكاليف الشحن لها تأثير كبير في قرار العملاء على الإنترنت، من المرجّح أن يؤدي تحديد تكاليف شحن في Merchant Center أقلّ من التكاليف المحدّدة على موقعك الإلكتروني إلى إلغاء المستخدم لعملية الدفع، ما يسبّب انخفاض معدلات الإحالات الناجحة.

من المفترض أنك تلقيت رسالة إلكترونية تطلب منك تعديل تعرفة الشحن في Merchant Center قبل تاريخ معيّن لتكون القيم متطابقة مع القيم المتوفرة على موقعك الإلكتروني.

يمكنك تحديد تكاليف الشحن على مستوى الحساب أو على مستوى المنتج. وننصحك بالبدء بإعداد خيار شحن للحساب بأكمله ثم استخدام إجراءات الإلغاء على مستوى المنتج عند الضرورة.

ملاحظة: ستُلغي قيمة سمة الشحن [shipping]، في حال توفيرها، تعرفة الشحن على مستوى الحساب.

يمكنك استخدام عدد من خيارات الشحن لضبط معلومات الشحن. وإذا لم تكن هذه الخيارات تتيح استخدام إعدادات الشحن الحالية، يمكنك المبالغة قليلاً في تقدير تكاليف الشحن ضمن بيانات المنتج في Merchant Center.

التعليمات

الخطوة 1: التأكّد من تطابق أسعار الشحن في Merchant Center مع الأسعار على موقعك الإلكتروني

1. تحقََّق من عملية التعديل لمعرفة سبب المشكلة:
   • اطّلِع على الرسالة الإلكترونية التحذيرية التي تتضمّن أمثلة على المنتجات المتأثرة. ابحث عن مشكلة شائعة في بيانات المنتج قد تؤدي إلى عدم التطابق بين قيمتَي تكلفة الشحن.
   • راجِع المعلومات التي سبق لك إعدادها في علامة التبويب "خدمات الشحن" ضمن صفحة "الشحن والمرتجعات"، بالإضافة إلى الأسعار في سمة الشحن [shipping].

ملاحظة: ستُلغي قيمة سمة الشحن [shipping]، في حال توفيرها، سعر shipping على مستوى الحساب.

2. بعد حلّ المشكلة، عدِّل المعلومات في علامة التبويب "خدمات الشحن" أو في سمة الشحن [shipping] (إن توفّرت) ضمن بيانات منتجك لمطابقة تكاليف الشحن على موقعك الإلكتروني. وإذا تعذّر عليك تقديم تعرفة شحن دقيقة، يمكنك المبالغة قليلاً في تقدير تكاليف الشحن في Merchant Center.

الخطوة 2: إعادة إرسال بيانات المنتجات

بعد حل المشكلة وتعديل بيانات منتجك، أعِد إرسالها باستخدام إحدى الطرق التالية:

• تحميل خلاصة
• إرسال بيانات المنتجات عبر Content API
• استيراد المحتوى من منصّة للتجارة الإلكترونية

الخطوة 3: طلب إجراء مراجعة

في بعض الحالات، إذا تم رفض حسابك أو أحد عروض منتجاتك، يمكنك طلب إجراء مراجعة بعد حلّ المشكلة أو إذا كنت لا توافق عليها. إذا اكتملت المراجعة بنجاح، ستختفي مشكلتك. أمّا إذا استمر قرار الرفض ولم تكن متأكدًا من كيفية المتابعة، فيُرجى التواصل معنا للحصول على الدعم.

ملاحظة: إذا كنت تستخدم منصة تابعة لجهة خارجية لعرض بيانات منتجاتك، يُرجى الانتقال إلى تطبيقك التابع لجهة خارجية من أجل طلب إجراء مراجعة.

إذا كنت تعمل مع منصة تابعة لجهة خارجية، قد لا تنطبق عليك بعض هذه التعليمات. يمكنك التواصل مع هذه الجهة للحصول على تعليمات حول كيفية حلّ المشكلة أو إكمال المهمة. كيفية الحصول على الدعم إذا كنت تستخدم منصة غير تابعة لشركة Google

هل أنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة؟

يُرجى الاطّلاع على مقالة المساعدة الإرشادية هذه: أحتاج إلى المساعدة لحلّ المشكلة المتعلّقة بمعلومات الشحن في Merchant Center.

روابط ذات صلة

• الشحن [shipping]
• إعداد الشحن