วิธีแก้ไข: ค่าจัดส่งไม่ถูกต้อง (เนื่องจากค่าจัดส่งในฟีดและในหน้าชำระเงินบนเว็บไซต์ไม่เท่ากัน)

อัตราค่าจัดส่งในข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือการตั้งค่าการจัดส่งของ Merchant Center ต่ำกว่าอัตราค่าจัดส่งที่แสดงบนเว็บไซต์ในขั้นตอนการชำระเงิน

ค่าจัดส่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ลูกค้าออนไลน์ใช้ตัดสินใจ หากคุณระบุค่าจัดส่งใน Merchant Center ต่ำกว่าค่าที่ระบุไว้ในเว็บไซต์ ลูกค้าก็มีแนวโน้มสูงที่จะล้มเลิกกระบวนการชำระเงินซึ่งส่งผลให้อัตรา Conversion ต่ำ

คุณควรได้รับอีเมลที่ขอให้อัปเดตอัตราค่าจัดส่งใน Merchant Center ตามวันที่ที่กำหนดเพื่อให้ค่าตรงกับข้อมูลในเว็บไซต์

คุณระบุค่าจัดส่งได้ที่ระดับบัญชีหรือที่ระดับสินค้า เราขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยการตั้งค่าการจัดส่งสำหรับทั้งบัญชี แล้วใช้การลบล้างระดับผลิตภัณฑ์เมื่อจำเป็น

หมายเหตุ: หากระบุ ค่าแอตทริบิวต์การจัดส่ง [shipping] จะลบล้างอัตราค่าจัดส่งระดับบัญชี

มีตัวเลือกการจัดส่งมากมายที่คุณใช้ในการกำหนดค่าข้อมูลการจัดส่งได้ หากตัวเลือกเหล่านี้ไม่รองรับการตั้งค่าการจัดส่งปัจจุบัน คุณจะตีราคาค่าจัดส่งในข้อมูลผลิตภัณฑ์ของ Merchant Center ให้สูงขึ้นเล็กน้อยไว้ก่อนได้

วิธีการ

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าอัตราค่าจัดส่งใน Merchant Center ตรงกับอัตราค่าจัดส่งในเว็บไซต์

1. ตรวจสอบกระบวนการอัปเดตเพื่อดูสาเหตุที่อาจทำให้เกิดปัญหา ดังนี้
   • ตรวจสอบอีเมลคำเตือนเพื่อดูตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ ค้นหาปัญหาที่พบบ่อยในข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่อาจทำให้ค่าจัดส่งไม่ตรงกัน
   • ตรวจสอบข้อมูลที่ตั้งค่าไว้ในแท็บ "บริการจัดส่ง" ในหน้า "การจัดส่งและการคืนสินค้า" รวมถึงอัตราของแอตทริบิวต์การจัดส่ง [shipping]

หมายเหตุ: หากระบุ ค่าแอตทริบิวต์การจัดส่ง [shipping] จะลบล้างอัตราค่าจัดส่งระดับบัญชี

2. เมื่อแก้ไขปัญหาแล้ว ให้อัปเดตข้อมูลในแท็บ "บริการจัดส่ง" หรือแอตทริบิวต์การจัดส่ง [shipping] (หากมี) ในข้อมูลผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับค่าจัดส่งของเว็บไซต์ หากระบุอัตราค่าจัดส่งที่แน่นอนไม่ได้ คุณก็ตีราคาค่าจัดส่งที่ระบุใน Merchant Center ให้สูงขึ้นเล็กน้อยไว้ก่อนได้

ขั้นตอนที่ 2: ส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์อีกครั้ง

หลังจากแก้ไขปัญหาและอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์แล้ว ให้ส่งข้อมูลอีกครั้งโดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้

• อัปโหลดฟีด
• ส่งผ่าน Content API
• นำเข้าเนื้อหาจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ขั้นตอนที่ 3: ขอรับการตรวจสอบ

หากบัญชีหรือผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับอนุมัติ คุณสามารถแก้ไขปัญหาและขอรับการตรวจสอบ หรือไม่เห็นด้วยกับปัญหาและขอรับการตรวจสอบก็ได้ คุณอาจต้องทำตามขั้นตอนเพิ่มเติม เช่น ตัวเลือกการยืนยัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัญหา

หากการตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว ปัญหาจะหายไป ในบางกรณี จะมีการจำกัดจำนวนครั้งที่คุณสามารถขอรับการตรวจสอบ โดยเราจะระบุขีดจำกัดนี้

แต่หากการไม่อนุมัติยังคงอยู่และคุณไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไรต่อ โปรดติดต่อเราเพื่อขอรับการสนับสนุน

หมายเหตุ: หากใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามในการแสดงผลิตภัณฑ์ คุณอาจไปที่แอปพลิเคชันของบุคคลที่สามเพื่อขอรับการตรวจสอบได้

คุณอาจใช้วิธีการเหล่านี้บางวิธีไม่ได้หากใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม โปรดดูวิธีการแก้ไขปัญหาและขอรับการตรวจสอบในแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม ดูวิธีขอรับการสนับสนุนหากใช้แพลตฟอร์มที่ไม่ใช่ของ Google

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ดูบทความช่วยเหลือที่มีขั้นตอนที่แนะนำนี้: ฉันต้องการความช่วยเหลือในการแก้ไขข้อมูลการจัดส่งใน Merchant Center

ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง

• การจัดส่ง [shipping]
• ตั้งค่าการจัดส่ง