Cum se remediază: costuri de expediere incorecte (din cauza neconcordanțelor dintre feed și paginile de finalizare a achiziției de pe site)

Taxele de expediere din setările Merchant Center pentru expediere sau din datele despre produse sunt mai mici decât cele afișate pe site-ul dvs. în timpul finalizării achiziției.

Costurile de expediere sunt un factor important când clienții online iau decizii. Dacă în Merchant Center oferiți costuri de expediere mai mici decât cele de pe site-ul dvs., este mai probabil ca o persoană să abandoneze procesul de finalizare a achiziției, ceea ce reduce ratele de conversie.

Ar fi trebuit să primiți un e-mail prin care vi se solicită să actualizați taxele de expediere în Merchant Center până la o anumită dată, astfel încât valorile acestea să corespundă celor de pe site-ul dvs.

Puteți specifica costurile de expediere la nivel de cont sau la nivel de produs. Vă recomandăm să începeți cu configurarea expedierii pentru întregul cont, apoi să folosiți modificările la nivel de produs numai dacă este necesar.

Notă: dacă există, valoarea atributului expediere [shipping] va modifica tariful de expediere la nivel de cont.

Există multe opțiuni de expediere pe care le puteți folosi pentru a configura informațiile de expediere. Dacă acestea nu acceptă setările actuale de expediere, puteți supraestima ușor costurile de expediere în datele despre produse din Merchant Center.

Instrucțiuni

Pasul 1: asigurați-vă că taxele de expediere din Merchant Center se potrivesc cu cele de pe site-ul dvs.

1. Investigați procesul de actualizare pentru a afla ce ar putea provoca problema, urmând pașii de mai jos.
   • Consultați e-mailul de atenționare pentru exemple de produse afectate. Căutați o problemă frecventă în datele despre produse, care ar putea cauza nepotrivirea între costurile de expediere.
   • Examinați informațiile configurate în fila „Servicii de expediere” de pe pagina „Expediere și returnări”, precum și tarifele pentru atributul expediere [shipping].

Notă: dacă există, valoarea atributului expediere [shipping] va modifica tariful de shipping la nivel de cont.

2. După ce ați remediat problema, actualizați informațiile din fila „Servicii de expediere” sau atributul expediere [shipping] (dacă este aplicabil) din datele despre produse, pentru a corespunde costurilor de expediere de pe site-ul dvs. Dacă nu puteți să oferiți taxe de expediere exacte, puteți să supraestimați ușor costurile indicate în Merchant Center.

Pasul 2: retrimiteți datele despre produse

După ce ați remediat problema și ați actualizat datele despre produse, retrimiteți-le folosind una dintre următoarele metode:

• încărcați un feed;
• trimiteți prin API-ul Content;
• importați conținutul de pe o platformă de comerț electronic.

Pasul 3: solicitați o examinare

În cazul în care contul sau produsul este respins, poți fie să remediezi problema și să soliciți o examinare, fie să respingi problema și să soliciți o examinare. Pot să existe pași suplimentari pe care îi poți parcurge, cum ar fi opțiunile de confirmare, în funcție de problemă.

Dacă examinarea reușește, problema va dispărea. În unele cazuri, există o limită a numărului de examinări pe care le poți solicita. Această limită va fi specificată.

Dacă respingerea continuă și nu știi cum să procedezi, contactează-ne pentru asistență.

Notă: dacă folosiți o platformă terță pentru a vă afișa produsele, puteți accesa aplicația terță pentru a solicita o examinare.

Dacă lucrezi cu o platformă terță, unele dintre aceste instrucțiuni pot să nu ți se aplice. Consultă platforma terță pentru instrucțiuni privind remedierea problemei și solicită o examinare. Află cum să soliciți asistență dacă foloseşti o platformă non-Google.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Consultați acest articol de ajutor cu pași de urmărit: Am nevoie de ajutor pentru a remedia informațiile de expediere în Merchant Center.

Linkuri conexe

• Expediere [shipping]
• Configurați expedierea