Rozwiązanie problemu: nieprawidłowe koszty dostawy (niezgodność między kosztami dostawy podanymi w pliku danych i na stronach płatności w witrynie)

Koszty dostawy w ustawieniach dostawy lub danych produktów w Merchant Center są niższe od tych podanych na Twojej stronie podczas płatności.

Koszty dostawy to dla kupujących istotny czynnik podczas podejmowania decyzji, więc jeśli podasz w Merchant Center niższe koszty niż te na Twojej stronie, jest bardziej prawdopodobne, że konsument zrezygnuje w trakcie dokonywania zakupu, co obniży współczynnik konwersji.

Wysłaliśmy do Ciebie e-maila z prośbą o zaktualizowanie kosztów dostawy w Merchant Center do określonego dnia, tak aby te wartości były zgodne z tymi na Twojej stronie.

Koszty dostawy można określić na poziomie konta lub produktu. Warto zacząć od konfiguracji ustawień dostawy na poziomie konta, a następnie – w razie potrzeby – zastąpić ustawienia na poziomie produktu.

Uwaga: jeśli podasz wartość atrybutu dostawa [shipping], zastąpi ona koszt dostawy na poziomie konta.

Aby skonfigurować informacje, możesz użyć wielu opcji dostawy. Jeśli nie odpowiadają one Twoim bieżącym ustawieniom, możesz podać nieznacznie zawyżone koszty dostawy w danych produktów w Merchant Center.

Instrukcje

Krok 1. Sprawdź, czy koszty dostawy w Merchant Center zgadzają się z tymi na Twojej stronie

1. Sprawdź proces aktualizacji i spróbuj znaleźć źródło problemu:
   • Przeczytaj e-maila z ostrzeżeniem, w którym znajdziesz przykłady produktów, których dotyczy problem. Poszukaj wspólnego problemu w danych produktów, który może powodować niezgodność kosztów dostawy.
   • Sprawdź informacje podane na karcie „Usługi dostawy” na stronie „Dostawa i zwroty”, a także stawki w atrybucie dostawa [shipping].

Uwaga: jeśli podasz wartość atrybutu dostawa[shipping], zastąpi ona koszt dostawy na poziomie konta.

2. Gdy rozwiążesz problem, w razie potrzeby zaktualizuj informacje na karcie „Usługi dostawy” i w atrybucie dostawa [shipping] w danych produktów, aby zgadzały się z kosztami dostawy podanymi na stronie. Jeśli nie możesz podać dokładnych kosztów dostawy, możesz nieznacznie zawyżyć koszty podane w Merchant Center.

Krok 2. Ponownie prześlij dane produktów

Gdy rozwiążesz problem i zaktualizujesz dane produktów, prześlij je ponownie, korzystając z jednej z tych metod:

• Dodawanie produktów z pliku do Merchant Center
• Przesyłanie przez Content API
• Importowanie danych produktów z różnych źródeł

Krok 3. Poproś o sprawdzenie

Jeśli Twoje konto lub produkt zostaną odrzucone, możesz rozwiązać problem i poprosić o sprawdzenie lub nie zgodzić się z decyzją i również poprosić o sprawdzenie. Możesz też poprosić o ponowne sprawdzenie, edytując reklamę lub korzystając z przycisku „Prześlij odwołanie” w Menedżerze zasad. Gdy poprawki techniczne zostaną wprowadzone, niewielka zmiana w reklamie lub kliknięcie „Prześlij odwołanie” może spowodować ponowne indeksowanie. Ponowne indeksowanie zwykle trwa 24–48 godzin. W zależności od problemu może być konieczne podjęcie dodatkowych działań. Obowiązuje też limit próśb o sprawdzenie.

Jeśli pozytywnie przejdziesz weryfikację, problem zniknie.

Jeśli konto lub jedna z ofert produktów pozostaną odrzucone i nie wiesz, co zrobić dalej, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.

Uwaga: jeśli korzystasz z zewnętrznej platformy do wyświetlania produktów, możesz poprosić o sprawdzenie bezpośrednio w aplikacji tej firmy.

Jeśli korzystasz z platformy zewnętrznej, niektóre z tych instrukcji mogą Cię nie dotyczyć. Informacje o tym, jak rozwiązać problem i poprosić o sprawdzenie, znajdziesz na platformie zewnętrznej. Dowiedz się więcej o tym, jak uzyskać pomoc, jeśli korzystasz z platformy innej niż Google.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Przeczytaj ten artykuł pomocy: Potrzebuję pomocy z poprawieniem informacji o dostawie w Merchant Center.

Powiązane artykuły

• Dostawa [shipping]
• Skonfiguruj dostawę