Mức phí vận chuyển trong phần cài đặt thông tin vận chuyển của Merchant Center hoặc dữ liệu sản phẩm thấp hơn mức phí vận chuyển xuất hiện trên trang web trong bước thanh toán.
Phí vận chuyển là một yếu tố quan trọng để khách hàng trực tuyến đưa ra quyết định mua hàng. Nếu phí vận chuyển bạn cung cấp trong Merchant Center thấp hơn phí vận chuyển cung cấp trên trang web, thì khách hàng có nhiều khả năng sẽ không tiến hành thanh toán, từ đó dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp.
Có lẽ bạn đã nhận được một email yêu cầu cập nhật mức phí vận chuyển trong Merchant Center trước một ngày nhất định để các giá trị này đều nhất quán với các giá trị trên trang web của bạn.
Bạn có thể chỉ định phí vận chuyển ở cấp tài khoản hoặc ở cấp sản phẩm. Bạn nên bắt đầu từ bước thiết lập thông tin vận chuyển cho toàn bộ tài khoản, sau đó cung cấp thông tin thay thế ở cấp sản phẩm khi cần thiết.
[shipping] sẽ thay thế mức phí vận chuyển ở cấp tài khoản.Bạn có nhiều lựa chọn có thể dùng về phí vận chuyển để thiết lập thông tin vận chuyển. Nếu những lựa chọn này không hỗ trợ chế độ cài đặt thông tin vận chuyển hiện tại, bạn có thể ước tính phí vận chuyển cao hơn một chút trong dữ liệu sản phẩm của Merchant Center.
Hướng dẫn
Bước 1: Đảm bảo phí vận chuyển trong Merchant Center khớp với phí vận chuyển trên trang web của bạn
- Kiểm tra quy trình cập nhật của bạn để xem điều gì có thể gây ra sự cố:
- Đọc email cảnh báo để xem ví dụ về những sản phẩm bị ảnh hưởng. Tìm một vấn đề thường gặp trong dữ liệu sản phẩm có khả năng gây ra lỗi phí vận chuyển không khớp.
- Kiểm tra thông tin bạn đã thiết lập trong thẻ “Dịch vụ vận chuyển” trên trang “Vận chuyển và trả lại hàng”, cũng như giá trị cho thuộc tính phí vận chuyển
[shipping].
Lưu ý: Nếu bạn cung cấp giá trị cho thuộc tính phí vận chuyển [shipping] thì giá trị đó sẽ thay thế mức phí vận chuyển shipping cấp tài khoản.
- Sau khi giải quyết xong vấn đề, hãy cập nhật thông tin trong thẻ "Dịch vụ vận chuyển" hoặc thuộc tính phí vận chuyển
[shipping](nếu có) trong dữ liệu sản phẩm cho khớp với phí vận chuyển trên trang web của bạn. Nếu không thể cung cấp mức phí vận chuyển chính xác, bạn có thể ước tính mức phí cao hơn một chút trong Merchant Center.
Bước 2: Gửi lại dữ liệu sản phẩm
Sau khi khắc phục sự cố gây ra lỗi và cập nhật dữ liệu sản phẩm, hãy gửi lại dữ liệu bằng một trong những cách sau:
Bước 3: Yêu cầu xem xét
Nếu tài khoản hoặc sản phẩm của bạn bị từ chối thì bạn có thể giải quyết vấn đề rồi yêu cầu xem xét, hoặc không đồng ý với vấn đề đó và yêu cầu xem xét. Tuỳ thuộc vào vấn đề, bạn có thể thực hiện thêm các bước, chẳng hạn như các lựa chọn xác minh.
Nếu vượt qua được quy trình xem xét thì vấn đề sẽ không xuất hiện nữa. Trong một số trường hợp, sẽ có giới hạn đối với số lần bạn có thể yêu cầu xem xét. Giới hạn này sẽ được chỉ định.
Nếu vẫn bị từ chối và bạn không chắc nên làm gì tiếp theo, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Bạn cần trợ giúp thêm?
Hãy xem bài viết trợ giúp có hướng dẫn sau: Tôi cần trợ giúp để sửa thông tin vận chuyển trong Merchant Center.