Надсилаючи дані про товари для показу товарних оголошень і безкоштовно розміщеної інформації, ви також можете додати правила повернення й відшкодування. Умови повернення мають істотне значення для потенційних покупців, тож їх показ в оголошеннях, інформації про товари й Gmail може посприяти продажу ваших товарів.
Як це працює
Щоб налаштувати повернення, потрібно створити умови в обліковому записі Merchant Center. Їх можна зв’язати з усіма товарами, певною їх групою чи навіть одним товаром (додавши атрибут мітка умови повернення [return_policy_label] у фід товарів).
Умови повернення також можна додати автоматично за допомогою Content API. Налаштовувати умови мають люди з досвідом у сфері веб-розробки, але після цього використовувати їх зможе будь-хто. Дізнайтесь, як додати умови повернення через Content API.
Для кожної умови можна налаштувати низку параметрів, наприклад зазначити ситуації, коли можливе повернення товару або коли зворотну доставку оплачує покупець.
Приклади
| Варіант повернення | Як налаштувати умови повернення |
|---|---|
| У вас одні стандартні умови для всіх товарів, які ви продаєте | Створіть єдині умови. |
| У вас одні стандартні умови повернення для внутрішніх продажів, але ви не приймаєте повернення з інших країн | Створіть єдині умови для країни, у якій приймаєте повернення. Після цього налаштуйте умови для інших країн, у які ви продаєте товари, але з яких не приймаєте повернень. |
| У вас одні стандартні умови повернення для більшості товарів, але також є товари, які не підлягають поверненню | Створіть єдині умови повернення для всіх товарів. Потім створіть виняток і вкажіть, що деякі товари не підлягають поверненню. Коли ви додаватимете виняток, вам буде запропоновано створити мітку, яку потрібно застосувати до відповідних товарів у фіді.
Зазвичай не підлягають поверненню засоби особистої гігієни, засоби безпеки й персоналізовані товари, як-от вироби з гравіюванням. |
| У вас одні стандартні умови повернення для більшості товарів, але деякі з них мають коротші терміни для повернення
(наприклад, електроніка преміум-класу) |
Створіть єдині умови для всіх товарів зі строком повернення 30 днів. Потім створіть виняток і вкажіть, що товари, які належать до виняткових, потрібно повернути протягом 14 днів.
Коли ви додаватимете виняток, вам буде запропоновано створити мітку, яку потрібно застосувати до відповідних товарів у фіді. |
| Поєднання варіантів | У вас може бути поєднання перелічених вище варіантів умов повернення. У такому разі потрібно створити стандартні умови й різні винятки, а потім додати потрібні мітки до відповідних товарів у фіді. |
Вимоги
Указуйте зрозумілі умови повернення й відшкодування на помітному місці свого сайту. На основі цієї інформації Google може показувати в оголошеннях, безкоштовно розміщеній інформації і Gmail загальні умови повернення ваших товарів. Умови повернення, які не відповідають вимогам Google, заборонено використовувати.
- Переконайтеся, що умови повернення поширюються не лише на проблемні товари, а й на загальні випадки, зокрема каяття покупця.
- Умови повернення мають бути доступними для всіх відвідувачів онлайн-магазину (без необхідності входити в обліковий запис, реєструватися чи вводити особисту інформацію).
- Упевніться, що текст умов повернення однаковий у Merchant Center, на веб-сайті, а також у різних місцях веб-сайту (наприклад, у нижньому колонтитулі, на сторінці з інформацією про повернення товару й у веб-банері).
- Переконайтеся, що на веб-сайті чітко описано, як відбувається повернення й відшкодування товарів, зокрема вказано терміни прийняття, комісії, спосіб повернення тощо.
Вказівки
Як додати умови повернення
Ви можете створити умови, що поширюються на одну чи кілька країн. Створивши умови, ви можете додати винятки. Крім того, можна будь-коли додати інші країни в будь-які умови (якщо відповідну країну вже не включено в інші умови).
- В обліковому записі Merchant Center натисніть значок
.
- У меню "Інструменти" виберіть Доставка й повернення.
- Перейдіть на вкладку Повернення.
- У полі вгорі натисніть Додати правило.
Умови повернення можна додати в розділі "Повернення" облікового запису Merchant Center (меню "Інструменти й налаштування > Доставка й повернення"), а також через фіди або Content API.
Крок 1. Виберіть програми, для яких застосовуватимуться умови повернення
Виберіть "Оголошення й інформація про товари, розміщена безкоштовно" й натисніть Далі.
Докладніше про те, як налаштувати умови повернення в сервісі "Купити через Google".
Крок 3. Додайте URL-адресу умов повернення
- Введіть URL-адресу умов повернення на своєму веб-сайті.
- Укажіть, чи приймаєте ви повернення з країн, вибраних у кроці 2.
Крок 4. Укажіть спосіб повернення
Виберіть різні способи, у які покупці можуть повернути товари, зокрема:
- у магазині;
- у терміналі;
- поштою.
Якщо ви дозволяєте покупцям повертати товари поштою, укажіть спосіб отримання етикетки для повернення. Виберіть один із наведених нижче варіантів.
- Цифрова або друкована копія.
- У комплекті з товаром.
- На розсуд покупця.
Крок 5. Укажіть період повернення й сезонний виняток
- Зазначте, протягом скількох днів можна повернути товар.
- Налаштуйте сезонний виняток, що застосовуватиметься замість стандартних умов повернення для товарів, замовлених протягом певного періоду (наприклад, під час свят).
- Налаштуйте період дії винятку.
- Укажіть дату, до якої потрібно повернути товари, або термін у днях, протягом якого це можна зробити.
Примітка. Якщо конкретна кінцева дата повернення для сезонного винятку відрізнятиметься від періоду повернення для стандартної умови, пріоритет матиме вигідніший для покупця варіант.
Крок 6. Укажіть стан товару, у якому його можна повернути
Укажіть, у якому стані ви дозволяєте повернути товар.
- Новий: це можуть бути нерозпаковані товари в оригінальній упаковці й товари, якими ніколи не користувались.
- Уживаний: це можуть бути товари, які майже не використовувались або були розпаковані.
Крок 7. Додайте комісію за повернення
- Укажіть валюту, комісію за повернення товару й вартість зворотної доставки.
- Перегляньте введену інформацію й натисніть Готово.
Як додати виняток
Щоб додати виняток, потрібно внести зміни в ті аспекти наявних умов, які відрізняються для певних товарів. Після цього потрібно додати для відповідних товарів у фіді атрибут мітка умови повернення [return_policy_label].
- В обліковому записі Merchant Center натисніть значок
- У меню "Інструменти" виберіть Доставка й повернення.
- Перейдіть на вкладку Повернення.
- Виберіть потрібні умови.
- Натисніть + Додати виняток з умов.
- Укажіть назву умов і додайте мітку. Виняток з умов застосовуватиметься лише до товарів, для яких ви додали мітку у фіді.
- Налаштуйте період повернення для умов. Ви можете вибрати кількість днів після доставки, безстрокове повернення або вказати, що товари не підлягають поверненню.
- Виберіть причини, з яких клієнти мають оплачувати комісію за зворотну доставку.
- Щоб застосовувати виняток з умов для товарів, замовлених протягом певного періоду (наприклад, під час свят), додайте діапазон дат і період повернення.
- Перегляньте введену інформацію й натисніть Зберегти.
Як додати атрибут "мітка умови повернення" для товарів
Якщо у вас єдині умови повернення (стандартні), вносити зміни у фід не потрібно. За бажання можна додати у фід стовпець мітка умови повернення [return_policy_label] і використовувати ключове слово "стандартні" як значення мітки для кожного товару.
Якщо у вас кілька умов повернення, потрібно додати у фід стовпець мітка умови повернення [return_policy_label]. Якщо до певного товару застосовуються стандартні умови, укажіть у цьому стовпці значення "стандартні" або залиште його порожнім. Якщо до товару застосовується виняток зі стандартних умов, укажіть мітку відповідного винятку.
Перевірте статус підтвердження для умов повернення
Перш ніж почати використовувати ваші умови повернення, Google перевіряє їх. У стовпці "Статус" на вкладці "Повернення" ви побачите один із наведених нижче статусів.
- Підтверджено: ваші умови схвалено.
- Очікує на розгляд: перевірку ваших умов ще не завершено.
- Відхилено: ваші умови не схвалено. Переконайтеся, що вони відповідають вимогам, і за потреби оновіть їх.