Як налаштувати правила повернення для товарних оголошень та інформації про товар, розміщеної безкоштовно

Ця стаття не стосується правил повернення для товарів, що рекламуються в сервісі "Купити через Google". Вказівки, як налаштувати правила повернення в цьому сервісі, наведено тут.

Надсилаючи дані про товари для показу товарних оголошень і безкоштовно розміщеної інформації, ви також можете додати правила повернення та відшкодування. Умови повернення мають істотне значення для потенційних покупців, тож їх показ може посприяти продажу ваших товарів.

 Якщо в оголошеннях і безкоштовно розміщеній інформації ви побачите примітку "Правила повернення діють для більшості товарів", це означає, що ви не завантажували правила, але ми змогли визначити їх. Щоб вилучити цю примітку, завантажте правило, виконавши вказівки з цієї статті.
Важливо. На помітному місці вашого веб-сайту мають наводитися зрозумілі правила повернення й відшкодування. На основі цієї інформації Google може показувати в оголошеннях і безкоштовно розміщеній інформації загальні правила повернення ваших товарів.

Як це працює

Щоб налаштувати повернення, потрібно створити правила в обліковому записі Merchant Center. Їх можна зв’язати з усіма товарами, певною їх групою чи навіть одним товаром (додавши атрибут мітка правил повернення [return_policy_label] у фід товарів).

Правила повернення також можна додати автоматично за допомогою Content API. Налаштовувати правила мають люди з досвідом у сфері веб-розробки, але після цього використовувати їх зможе будь-хто. Дізнайтесь, як додати правила повернення через Content API.

Для кожного правила можна налаштувати ряд параметрів, наприклад зазначити умови, за яких можна повернути товар, або ситуації, коли зворотну доставку оплачує покупець.

Приклади

Варіант повернення Як налаштувати правила повернення

У вас одне стандартне правило для всіх товарів, які ви продаєте

Створіть єдине правило.
У вас одне стандартне правило для внутрішніх продажів, але ви не приймаєте повернення з інших країн Створіть одне правило для країни, у якій приймаєте повернення. Після цього налаштуйте правило для інших країн, у які ви продаєте товари, але з яких не приймаєте повернень.
У вас одне стандартне правило для більшості товарів, але також є товари, які не підлягають поверненню

Створіть єдине правило повернення для всіх товарів. Потім створіть виняток і вкажіть, що деякі товари не підлягають поверненню. Коли ви додаватимете виняток, вам буде запропоновано створити мітку, яку потрібно застосувати до відповідних товарів у фіді.

Зазвичай не підлягають поверненню засоби особистої гігієни, засоби безпеки та персоналізовані товари, як-от вироби з гравіюванням.

У вас одне стандартне правило для більшості товарів, але деякі з них мають коротші терміни для повернення

(наприклад, електроніка преміум-класу)

Створіть одне правило для всіх товарів зі строком повернення 30 днів. Потім створіть виняток і вкажіть, що товари, які належать до виняткових, потрібно повернути протягом 14 днів.

Коли ви додаватимете виняток, вам буде запропоновано створити мітку, яку потрібно застосувати до відповідних товарів у фіді.

Поєднання варіантів У вас може бути поєднання перелічених вище варіантів правил повернення. У такому разі потрібно створити стандартне правило й різні винятки, а потім додати потрібні мітки до відповідних товарів у фіді.

Вказівки

Як додати правило повернення

Ви можете створити правило, що поширюється на одну чи кілька країн. Створивши правило, ви можете додати винятки. Крім того, можна будь-коли додати інші країни в будь-яке правило (за умови, що відповідну країну вже не включено в інше правило).

  1. Увійдіть в обліковий запис Merchant Center.
  2. У меню сторінок натисніть Доставка й повернення та відкрийте вкладку Повернення.
  3. У полі вгорі натисніть Додати правило.
Примітка. Якщо ви раніше додали правило повернення для товарних оголошень і безкоштовно розміщеної інформації, то можете створити нове правило для однієї чи кількох країн або додати винятки до наявного правила.

Це можна зробити в розділі "Повернення" облікового запису Merchant Center (меню "Інструменти й налаштування > Доставка й повернення"), а також через фіди або Content API.

Крок 1. Виберіть програми, для яких застосовуватиметься правило повернення

Виберіть "Оголошення й інформація про товари, розміщена безкоштовно" та натисніть Далі.

Дізнайтесь, як додавати правила повернення в сервісі "Купити через Google"

Крок 2. Виберіть країни, на які поширюватиметься це правило повернення
Виберіть країни, де ви продаєте більшість своїх товарів, і натисніть Далі.

Крок 3. Додайте URL-адресу правил повернення

  1. Введіть URL-адресу правил повернення на своєму веб-сайті.
  2. Укажіть, чи приймаєте ви повернення з країн, вибраних у кроці 2.

Крок 4. Укажіть спосіб повернення

Виберіть різні способи, у які покупці можуть повернути товари, зокрема:

  • у магазині;
  • у терміналі;
  • поштою.

Крок 5. Укажіть період повернення й сезонний виняток

  1. Зазначте, протягом скількох днів можна повернути товар.
  2. Налаштуйте сезонний виняток, що застосовуватиметься замість стандартного правила повернення для товарів, замовлених протягом певного періоду (наприклад, під час свят).
    1. Налаштуйте період дії винятку.
    2. Укажіть дату, до якої потрібно повернути товари, або термін у днях, протягом якого це можна зробити.
Примітка. Якщо конкретна кінцева дата повернення для сезонного винятку відрізнятиметься від періоду повернення для стандартного правила, пріоритет матиме вигідніший для покупця варіант.

Крок 6. Укажіть стан товару, у якому його можна повернути

Укажіть, у якому стані ви дозволяєте повернути товар.

  • Новий: це можуть бути нерозпаковані товари в оригінальній упаковці й товари, якими ніколи не користувались.
  • Уживаний: це можуть бути товари, які майже не використовувались або були розпаковані.

Крок 7. Додайте комісію за повернення

  1. Укажіть валюту, комісію за повернення товару й вартість зворотної доставки.
  2. Перегляньте введену інформацію й натисніть Готово.

Як додати виняток

Щоб додати виняток, потрібно внести зміни в ті аспекти наявного правила, які відрізняються для певних товарів. Після цього потрібно додати для відповідних товарів у фіді атрибут мітка правил повернення [return_policy_label].

  1. Увійдіть в обліковий запис Merchant Center.
  2. У меню "Інструменти" натисніть Доставка й повернення та відкрийте вкладку Правила повернення.
  3. Виберіть потрібні правила.
  4. Натисніть + Додати виняток із правила.
  5. Укажіть назву правила й додайте мітку. Виняток із правил застосовуватиметься лише до товарів, для яких ви додали мітку у фіді.
  6. Налаштуйте період повернення для правила. Ви можете вибрати кількість днів після доставки, безстрокове повернення або вказати, що товари не підлягають поверненню.
  7. Виберіть причини, з яких клієнти мають оплачувати комісію за зворотну доставку.
  8. Щоб застосовувати виняток із правил для товарів, замовлених протягом певного періоду (наприклад, під час свят), додайте діапазон дат і період повернення.
  9. Перегляньте введену інформацію й натисніть Зберегти.

Як додати атрибут "мітка правил повернення" для товарів

Якщо у вас лише одне правило повернення (стандартне), вносити зміни у фід не потрібно. За бажання можна додати у фід стовпець мітка правил повернення [return_policy_label] і використовувати ключове слово "стандартне" як значення мітки для кожного товару.

Якщо у вас кілька правил повернення, потрібно додати у фід стовпець мітка правил повернення [return_policy_label]. Якщо до певного товару застосовується стандартне правило, укажіть у цьому стовпці значення "стандартне" або залиште його порожнім. Якщо до товару застосовується виняток зі стандартного правила, укажіть мітку відповідного винятку.

Статті за темою

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Увійдіть в обліковий запис, щоб отримати додаткову допомогу та швидко вирішити проблему

true
Пошук
Очистити вікно пошуку
Закрити пошук
Додатки Google
Головне меню
Пошук у довідковому центрі
true
71525
false
false